Help Center Hur man skapar och hanterar omnikanalchatt

Hur man skapar och hanterar omnikanalchatt

Den omnikanaliga chattpanelen på chat.smsbat.com gör det möjligt för supportoperatörer att hantera kundkommunikation över flera kanaler – som Viber, Telegram och WhatsApp – inom ett enda enhetligt gränssnitt.

Den här guiden förklarar hur du skapar nya chattar, filtrerar aktiva konversationer och hanterar operatörens arbetsyta.

Översikt över arbetsytans gränssnitt

Chattarbetsytan är optimerad för snabb kundservice och innehåller tre huvudblock:

Omnikanalchattgränssnitt

  1. Filterrubrik (överst): Låter dig filtrera meddelanden efter organisation, tilldelad operatör, chatttyp, status (t.ex. Ny, Stängd) och Taggar.
  2. Sidofält för chattlista (vänster): Listar alla aktiva konversationer. Det inkluderar:
    • Kanalikoner (Viber, Telegram, etc.).
    • Kundens telefonnummer eller visningsnamn.
    • Färgade statusprickar för snabb spårning.
    • Växlingsknappar för Oläst, AI (Chatbot)-status och Alla chattar.
  3. Chattflöde (Center): Den aktiva konversationshistoriken där du läser och skickar svar till kunden.

Hur man skapar en ny chatt

Du kan inleda en konversation med en kund från din sida med vilket som helst av dina anslutna företagskonton.

Steg 1: Öppna dialogrutan Skapa

Klicka på den blå knappen Skapa chatt i det övre vänstra hörnet av arbetsytan.

Skapa chattknapp

Steg 2: Välj kommunikationskanal (källa)

I popup-dialogrutan öppnar du rullgardinsmenyn Källa och väljer den plattform du vill nå kunden på:

  • Viber: Direkt 1-mot-1-meddelanden från ditt Viber Business-konto.
  • ViberBot: Automatiserad interaktiv Viber-bot.
  • TelegramBot: Din anslutna Telegram-bot.
  • WhatsApp: Officiellt WhatsApp Business API.

Välj kommunikationskälla

Steg 3: Ange kundens telefonnummer

Ange kundens telefonnummer i inmatningsfältet i det internationella formatet (t.ex. börjar med +380... för Ukraina).

Ange telefonnummer

Steg 4: Välj avsändarkonto (för Viber)

Om du väljer Viber som källa visas ytterligare en rullgardinsmeny. Välj den officiella Viber-avsändarprofilen (alfanumeriskt avsändar-ID) som du vill skicka meddelandet från.

Välj Viber-avsändarprofil

Steg 5: Starta chatten

Klicka på den blå knappen Skapa. Chatten öppnas i huvudflödet omedelbart, så att du kan skriva och skicka ditt första meddelande.

Chattstatus och operatörstilldelning

  • Tilldela operatörer: Varje chatt kan tilldelas en specifik operatör eller lämnas otilldelad för den första gratis operatören att hämta.
  • Chattstatus: Flytta chattar genom pipeline-stadier (t.ex. Ny, Öppen, Stängd) med hjälp av statusrullgardinsmenyn i chatthuvudet för att upprätthålla en organiserad kö.

Filtrering och navigering

För att hantera stora volymer av aktiva dialoger kan operatörer använda det flexibla navigeringssidofältet och filterfältet.

1. Växla filterpanelen

Klicka på inställningsikonen för skjutreglaget i den övre rubriken bredvid den aktiva kategorititeln för att öppna eller komprimera den avancerade filtreringsfältet.

Växla filterknapp

När den har expanderats låter filtreringsfältet dig filtrera konversationer efter:

  • Organisation: Välj företagsprofil.
  • Operator: Filtrera chattar som tilldelats en specifik supportansvarig.
  • Chatttyp: Viber, Telegram, WhatsApp, etc.
  • Status: Ny, öppen, stängd, etc.
  • Med/utan operatör: Filtrera ej tilldelade kundmeddelanden.
  • Taggar: Dialoger märkta med specifika kategoritaggar.

Filterfält

2. Vänster navigeringsmeny

Klicka på smörgåsmenyikonen i det övre vänstra hörnet under logotypen för att expandera eller komprimera huvudnavigeringssidofältet.

Smörgåsmenyknapp

Den utökade sidofältsmenyn innehåller följande kategorier:

  • Huvud: Standardvy som innehåller den globala kön av aktiva konversationer.
  • Behöver operatör: Filtrerad lista över dialoger som väntar på svar.
  • Mina chattar: Konversationer tilldelade specifikt till ditt operatörskonto.
  • Stjärnmärkt: Dialoger flaggade för uppföljning.
  • Dropdowns för chattar och taggar: Utökningsbara kategorier för enskilda kanaler och etiketter.

Utökad sidofältsmeny

3. Snabbåtgärdskontroller i sidofältet

Dessa reglage, som ligger direkt under sökinmatningsfältet, låter dig styra hur den aktiva chattkön filtreras, grupperas och sorteras:

Quick Action Sidofältskontroller

  • Uppdatera listan (🔄-ikon): Ladda om och uppdatera den aktiva chattlistan manuellt för att få nya meddelanden direkt.
  • Växla oläst: Filtrera kön för att endast visa dialoger som innehåller olästa meddelanden.
  • AI-operatörsväxling: Filtrera kön för att endast visa chattar som för närvarande hanteras av en automatisk AI-agent (tillgänglig om n8n AI-chatbot-integrationen är ansluten och aktiv).
  • Single Thread View Toggle: Växlar hur meddelanden grupperas:
    • Aktiverat: Gruppera all kundhistorik i en enda kontinuerlig chattråd.
    • Inaktiverad: Dela upp konversationer i separata ärenden (överklaganden).
  • Sortera efter dropdown: Sortera chattkön efter Författare (kundnamn) eller Chattstatus (prioriterad kö).