Help Center Többcsatornás csevegés létrehozása és kezelése

Többcsatornás csevegés létrehozása és kezelése

A chat.smsbat.com többcsatornás csevegési irányítópultja lehetővé teszi a támogatási szolgáltatók számára, hogy egyetlen, egységes felületen kezeljék az ügyfelekkel folytatott kommunikációt több csatornán – például Viberen, Telegramon és WhatsAppon.

Ez az útmutató elmagyarázza, hogyan lehet új csevegéseket létrehozni, az aktív beszélgetések szűrését és kezelni az operátori munkaterületet.

A munkaterület felületének áttekintése

A chat munkaterületet a gyors ügyfélszolgálatra optimalizálták, és három fő blokkot tartalmaz:

Omnichannel Chats Interface

  1. Fejléc szűrése (felül): Lehetővé teszi az üzenetek szűrését szervezet, hozzárendelt operátor, csevegés típusa, állapot (pl. Új, Lezárva) és címkék szerint.
  2. Csevegéslista oldalsáv (bal): Az összes aktív beszélgetést listázza. A következőket tartalmazza:
    • Csatorna ikonok (Viber, Telegram stb.).
    • Ügyfél telefonszámai vagy megjelenített nevei.
    • Színes állapotpontok a gyors nyomon követéshez.
    • Kapcsolók az Olvasatlan, AI (Chatbot) állapot és Minden csevegés között.
  3. Csevegési hírcsatorna (Középen): Az aktív beszélgetési előzmények, ahol elolvashatja és elküldi a válaszokat az ügyfélnek.

Új csevegés létrehozása

Bármelyik összekapcsolt üzleti fiókjával kezdeményezhet beszélgetést egy ügyféllel az Ön oldalán.

1. lépés: Nyissa meg a létrehozási párbeszédpanelt

Kattintson a kék Csevegés létrehozása gombra a munkaterület bal felső sarkában.

Csevegés gomb létrehozása

2. lépés: Válassza ki a kommunikációs csatornát (forrás)

A felugró párbeszédpanelen nyissa meg a Forrás legördülő menüt, és válassza ki azt a platformot, amelyen szeretné elérni az ügyfelet:

  • Viber: Közvetlen személyes üzenetek Viber Business fiókjából.
  • ViberBot: Automatizált interaktív Viber bot.
  • TelegramBot: A csatlakoztatott Telegram bot.
  • WhatsApp: Hivatalos WhatsApp Business API.

Válassza ki a kommunikációs forrást

3. lépés: Írja be az ügyfél telefonszámát

Írja be az ügyfél telefonszámát a beviteli mezőbe nemzetközi formátumban (pl. +380...-vel kezdődik Ukrajna esetében).

Adja meg a telefonszámot

4. lépés: Válassza ki a feladó fiókot (Viber esetén)

Ha a Viber lehetőséget választja forrásként, egy további legördülő menü jelenik meg. Válassza ki a hivatalos Viber feladói profilt (Alfanumerikus feladóazonosító), amelyről az üzenetet el szeretné küldeni.

Válassza ki a Viber küldőprofilját

5. lépés: Indítsa el a csevegést

Kattintson a kék Létrehozás gombra. A csevegés azonnal megnyílik a fő hírfolyamban, lehetővé téve az első üzenet beírását és elküldését.

Csevegés állapota és kezelői hozzárendelés

  • Üzemeltetők hozzárendelése: Minden csevegés hozzárendelhető egy adott operátorhoz, vagy kijelölve maradhat az első szabad kezelő számára.
  • Csevegési állapotok: A csevegéseket áthelyezheti folyamatszakaszokon (pl. Új, Nyitott, Zárva) a csevegés fejlécében található állapot legördülő menü segítségével, hogy fenntartsa a rendezett sort.

Szűrés és navigáció

Az aktív párbeszédek nagy mennyiségének kezeléséhez a kezelők használhatják a rugalmas navigációs oldalsávot és a szűrősávot.

1. Kapcsolja be a Szűrők panelt

Kattintson a csúszka beállításai ikonra a felső fejlécben, az aktív kategória címe mellett a speciális szűrősáv megnyitásához vagy összecsukásához.

Szűrők váltógombja

A kibontás után a szűrősáv lehetővé teszi a beszélgetések szűrését a következők szerint:

  • Szervezet: Válassza ki a vállalati profilt.
  • Üzemeltető: Egy adott támogatási vezetőhöz rendelt csevegések szűrése.
  • Csevegés típusa: Viber, Telegram, WhatsApp stb.
  • Állapot: Új, Nyitott, Zárt stb.
  • Operátorral/Üzemeltető nélkül: A hozzá nem rendelt ügyfélüzenetek szűrése.
  • Címkék: Adott kategóriacímkékkel ellátott párbeszédek.

Szűrősáv

2. Bal oldali navigációs menü

Kattintson a szendvicsmenü ikonjára a bal felső sarokban az embléma alatt a fő navigációs oldalsáv kibontásához vagy összecsukásához.

Szendvics menü gomb

A kibontott oldalsáv menü a következő kategóriákat tartalmazza:

  • Fő: Az aktív beszélgetések globális sorát tartalmazó alapértelmezett nézet.
  • Üzemeltető szükséges: A válaszra váró párbeszédek szűrt listája.
  • Saját csevegéseim: Kifejezetten az Ön kezelői fiókjához rendelt beszélgetések.
  • Csillaggal megjelölve: A párbeszédek nyomon követés céljából megjelölve.
  • Csevegés és címkék legördülő menüi: Bővíthető kategóriák az egyes csatornákhoz és címkékhez.

Kibővített oldalsáv menü

3. Gyors műveletek az oldalsáv vezérlői

A közvetlenül a keresési beviteli mező alatt található kapcsolók lehetővé teszik az aktív csevegési sor szűrésének, csoportosításának és rendezésének szabályozását:

Gyors művelet az oldalsáv vezérlői

  • Lista frissítése (🔄 ikon): Manuálisan töltse be és frissítse az aktív csevegőlistát, hogy azonnal megkapja az új üzeneteket.
  • Olvasatlan kapcsoló: Szűrheti a sort, hogy csak az olvasatlan üzeneteket tartalmazó párbeszédpanelek jelenjenek meg.
  • ** AI Operator Toggle:** A várólista szűrése úgy, hogy csak az automatizált AI-ügynök által jelenleg kezelt csevegéseket jelenítse meg (akkor érhető el, ha az n8n AI chatbot-integráció csatlakoztatva van és aktív).
  • Egyszálas nézet váltása: Bekapcsolja az üzenetek csoportosítását:
    • Engedélyezve: Az összes ügyfélelőzményt egyetlen folyamatos csevegési szálba csoportosíthatja.
    • Letiltva: A beszélgetések felosztása külön jegyes ügyekre (fellebbezés).
  • Rendezés legördülő menü szerint: A csevegési sort a Szerző (ügyfél neve) vagy a Csevegés állapota (elsőbbségi sor) szerint rendezheti.