Help Center Kif Toħloq u Immaniġġja Chats Omnichannel

Kif Toħloq u Immaniġġja Chats Omnichannel

Id-dashboard taċ-chat omnichannel f’chat.smsbat.com jippermetti lill-operaturi ta’ appoġġ biex jimmaniġġjaw il-komunikazzjonijiet tal-klijenti fuq diversi kanali—bħal Viber, Telegram, u WhatsApp—f’interface waħda u unifikata.

Din il-gwida tispjega kif toħloq chats ġodda, tiffiltra konversazzjonijiet attivi, u immaniġġja l-ispazju tax-xogħol tal-operatur.

Ħarsa ġenerali tal-Interface tal-Ispazju tax-Xogħol

L-ispazju tax-xogħol taċ-chat huwa ottimizzat għal servizz tal-konsumatur veloċi u fih tliet blokki ewlenin:

Omnichannel Chats Interface

  1. Filtru Header (Fuq): Jippermettilek tiffiltra l-messaġġi skont l-Organizzazzjoni, l-Operatur assenjat, it-tip ta’ Chat, l-Istatus (eż., Ġdid, Magħluq), u Tikketti.
  2. Istrixxa tal-ġenb tal-Lista taċ-Chat (Xellug): Jelenka l-konversazzjonijiet attivi kollha. Dan jinkludi:
    • Ikoni tal-kanal (Viber, Telegram, eċċ.).
    • Numri tat-telefon tal-klijenti jew ismijiet tal-wiri.
    • Tikek tal-istatus ikkuluriti għal traċċar malajr.
    • Toggle switches għal Unread, AI (Chatbot) status, u Chats kollha.
  3. Chat Feed (Ċentru): L-istorja tal-konversazzjoni attiva fejn taqra u tibgħat tweġibiet lill-klijent.

Kif Toħloq Chat Ġdida

Tista’ tibda konverżazzjoni ma’ klijent min-naħa tiegħek billi tuża kwalunkwe mill-kontijiet tan-negozju konnessi tiegħek.

Pass 1: Iftaħ id-Djalogu tal-Ħolqien

Ikklikkja l-buttuna blu Oħloq chat fir-rokna ta’ fuq tax-xellug tal-ispazju tax-xogħol.

Oħloq Button taċ-Chat

Pass 2: Agħżel Kanal ta’ Komunikazzjoni (Sors)

Fid-djalogu popup, iftaħ il-menu dropdown Sors u agħżel il-pjattaforma li trid tilħaq il-klijent fuqha:

  • Viber: Messaġġi diretti 1-on-1 mill-Kont tan-Negozju Viber tiegħek.
  • ViberBot: Viber bot interattiv awtomatizzat.
  • TelegramBot: Il-bot Telegram tiegħek konness.
  • WhatsApp: API Uffiċjali tan-Negozju WhatsApp.

Agħżel Sors tal-Komunikazzjoni

Pass 3: Daħħal in-Numru tat-Telefon tal-Klijent

Daħħal in-numru tat-telefon tal-klijent fil-qasam tal-input billi tuża l-format internazzjonali (eż., tibda b’+380... għall-Ukraina).

Daħħal in-Numru tat-Telefon

Pass 4: Agħżel Kont Mittenti (Għal Viber)

Jekk tagħżel Viber bħala s-sors, se tidher dropdown addizzjonali. Agħżel il-profil uffiċjali tal-mittent Viber (ID alfanumeriku tal-mittent) minn fejn trid tibgħat il-messaġġ.

Agħżel il-Profil tal-Mittenti Viber

Pass 5: Ibda ċ-Chat

Ikklikkja l-buttuna blu Oħloq. Iċ-chat jinfetaħ fil-feed prinċipali immedjatament, u jippermettilek li tittajpja u tibgħat l-ewwel messaġġ tiegħek.

Status taċ-Chat u Assenjazzjoni tal-Operatur

  • L-Assenjazzjoni ta’ Operaturi: Kull chat tista’ tiġi assenjata lil operatur speċifiku jew titħalla mhux assenjat għall-ewwel operatur b’xejn li jtella’.
  • Status taċ-Chat: Mexxi ċ-chats fi stadji tal-pipeline (eż., Ġdid, Miftuħ, Magħluq) billi tuża l-menu dropdown tal-istatus fl-header taċ-chat biex iżżomm kju organizzat.

Iffiltrar u Navigazzjoni

Biex jimmaniġġjaw volumi għoljin ta ‘djalogi attivi, l-operaturi jistgħu jużaw il-bar tal-ġenb tan-navigazzjoni flessibbli u l-bar tal-filtri.

1. Toggle Filters Panel

Ikklikkja l-ikona tas-settings tas-slajder fl-intestatura ta ‘fuq ħdejn it-titlu tal-kategorija attiva biex tiftaħ jew tikkollassa l-bar tal-filtrazzjoni avvanzata.

Toggle Filters Button

Ladarba estiża, il-bar tal-filtrazzjoni tippermettilek tiffiltra l-konversazzjonijiet billi:

  • Organizzazzjoni: Agħżel il-profil tal-kumpanija.
  • Operatur: Iffiltra ċ-chats assenjati lil maniġer ta’ appoġġ speċifiku.
  • Tip ta’ chat: Viber, Telegram, WhatsApp, eċċ.
  • Status: Ġdid, Miftuħ, Magħluq, eċċ.
  • B’/Mingħajr Operatur: Iffiltra messaġġi tal-klijenti mhux assenjati.
  • Tags: Djalogi ttikkettjati b’tikketti ta’ kategorija speċifika.

Barra tal-Filtri

2. Menu tan-Navigazzjoni tax-Xellug

Ikklikkja l-ikona tal-menu tas-sandwich fir-rokna ta’ fuq tax-xellug taħt il-logo biex tespandi jew tikkollassa l-istrixxa tal-ġenb tan-navigazzjoni prinċipali.

Butuna tal-Menu Sandwich

Il-menu tal-sidebar estiż fih il-kategoriji li ġejjin:

  • Prinċipali: Veduta awtomatika li fiha l-kju globali ta’ konversazzjonijiet attivi.
  • Ħtieġa operatur: Lista ffiltrata ta ‘djalogi li qed jistennew rispons.
  • Iċ-chats tiegħi: Konversazzjonijiet assenjati speċifikament lill-kont tal-operatur tiegħek.
  • Starred: Djalogi mmarkati għal segwitu.
  • Chats u Tikketti Dropdowns: Kategoriji espansibbli għal kanali u tikketti individwali.

Menu tal-Istrixxa tal-ġenb estiża

3. Kontrolli tal-Istrixxa tal-Ġenb ta’ Azzjoni Mgħaġġla

Jinsabu direttament taħt il-qasam tal-input tat-tfittxija, dawn il-toggles jippermettulek tikkontrolla kif il-kju taċ-chat attiv jiġi ffiltrat, raggruppat u magħżul:

Kontrolli tal-Istrixxa tal-Ġenb ta' Azzjoni Mgħaġġla

  • Aġġorna l-Lista (ikona 🔄): Reload manwalment u aġġorna l-lista taċ-chat attiva biex tikseb messaġġi ġodda istantanjament.
  • Toggle mhux moqrija: Iffiltra l-kju biex turi biss djalogi li fihom messaġġi mhux moqrija.
  • ** AI Operator Toggle:** Iffiltra l-kju biex turi biss chats li bħalissa qed jiġu ttrattati minn aġent AI awtomatizzat (disponibbli jekk l-integrazzjoni tal-chatbot n8n AI tkun konnessa u attiva).
  • Single Thread View Toggle: Tiddawwar kif il-messaġġi huma raggruppati:
    • Ippermettiet: Jiġbor l-istorja kollha tal-klijenti f’ħajt ta’ chat kontinwu wieħed.
    • Diżabilità: Aqsam konversazzjonijiet f’każijiet separati tal-biljetti (appelli).
  • Sort By Dropdown: Issortja l-kju taċ-chat skond Awtur (isem il-klijent) jew Stats taċ-chat (kju prijoritarju).