Kuidas luua ja hallata omnikanali vestlusi
Aadressil chat.smsbat.com asuv mitmekanalilise vestluse juhtpaneel võimaldab tugioperaatoritel hallata kliendisuhtlust mitme kanali (nt Viber, Telegram ja WhatsApp) kaudu ühe ühtse liidese kaudu.
See juhend selgitab, kuidas luua uusi vestlusi, filtreerida aktiivseid vestlusi ja hallata operaatori tööruumi.
Tööruumi liidese ülevaade
Vestluse tööruum on optimeeritud kiireks klienditeeninduseks ja sisaldab kolme peamist plokki:
- Filtri päis (ülemine): Võimaldab filtreerida sõnumeid organisatsiooni, määratud operaatori, vestluse tüübi, oleku (nt uus, suletud) ja siltide järgi.
- Vestlusloendi külgriba (vasakul): kuvab kõik aktiivsed vestlused. See sisaldab:
- Kanaliikoonid (Viber, Telegram jne).
- Klientide telefoninumbrid või kuvatavad nimed.
- Värvilised olekupunktid kiireks jälgimiseks.
- Lülitid Lugemata, AI (Chatbot) oleku ja Kõik vestlused jaoks.
- Vestluse voog (keskel): aktiivne vestluste ajalugu, kus loete vastuseid ja saadate kliendile vastuseid.
Kuidas luua uut vestlust
Saate algatada vestluse omapoolse kliendiga, kasutades mis tahes ühendatud ettevõttekontot.
1. samm: avage loomise dialoog
Klõpsake tööala vasakus ülanurgas sinisel nupul Loo vestlus.
2. samm: valige suhtluskanal (allikas)
Avage hüpikdialoogis rippmenüü Allikas ja valige platvorm, millelt soovite kliendini jõuda:
- Viber: otsesõnumid teie Viberi ärikontolt.
- ViberBot: automaatne interaktiivne Viber-bot.
- TelegramBot: teie ühendatud Telegrami robot.
- WhatsApp: ametlik WhatsApp Business API.
3. samm: sisestage kliendi telefoninumber
Sisestage sisestusväljale kliendi telefoninumber, kasutades rahvusvahelist vormingut (nt Ukraina jaoks algab +380...).
4. samm: valige saatjakonto (Viberi jaoks)
Kui valite allikaks Viber, kuvatakse täiendav rippmenüü. Valige ametlik Viberi saatjaprofiil (tähenumbriline saatja ID), millelt soovite sõnumi saata.
5. samm: alustage vestlust
Klõpsake sinist nuppu Loo. Vestlus avaneb kohe põhivoos, mis võimaldab teil tippida ja saata oma esimese sõnumi.
Vestluse olek ja operaatori määramine
- Operaatorite määramine: iga vestluse saab määrata konkreetsele operaatorile või jätta määramata, et esimene tasuta operaator saaks selle vastu võtta.
- Vestluse olekud: liigutage vestlusi konveieri etappide kaudu (nt Uus, Avatud, Suletud), kasutades organiseeritud järjekorra säilitamiseks vestluse päises olevat oleku rippmenüüd.
Filtreerimine ja navigeerimine
Suure hulga aktiivsete dialoogide haldamiseks saavad operaatorid kasutada paindlikku navigeerimise külgriba ja filtririba.
1. Lülitage filtrite paneel sisse
Täpsema filtreerimisriba avamiseks või ahendamiseks klõpsake aktiivse kategooria pealkirja kõrval ülemises päises liuguri sätete ikooni.
Pärast laiendamist võimaldab filtreerimisriba vestlusi filtreerida järgmiselt.
- Organisatsioon: valige ettevõtte profiil.
- Operaator: filtreerige konkreetsele tugihaldurile määratud vestlused.
- Vestluse tüüp: Viber, Telegram, WhatsApp jne.
- Olek: Uus, avatud, suletud jne.
- Operaatoriga/Operaatorita: Filtreerige määramata klienditeateid.
- Sildid: konkreetse kategooria siltidega märgistatud dialoogid.
2. Vasakpoolne navigeerimismenüü
Peamise navigeerimise külgriba laiendamiseks või ahendamiseks klõpsake logo all vasakus ülanurgas võileivamenüü ikoonil.
Laiendatud külgriba menüü sisaldab järgmisi kategooriaid.
- Peamine: Vaikevaade, mis sisaldab aktiivsete vestluste globaalset järjekorda.
- Vaja on operaatorit: Vastust ootavate dialoogide filtreeritud loend.
- Minu vestlused: spetsiaalselt teie operaatorikontole määratud vestlused.
- Tärniga tähistatud: dialoogid on järelmeetmete jaoks märgistatud.
- Vestluste ja siltide rippmenüüd: üksikute kanalite ja siltide laiendatavad kategooriad.
3. Külgriba kiirtoimingud
Need lülitid asuvad otse otsingu sisestusvälja all ja võimaldavad teil juhtida aktiivse vestlusjärjekorra filtreerimist, rühmitamist ja sorteerimist.
- Värskenda loendit (ikoon
🔄): Laadige aktiivne vestlusloend käsitsi uuesti ja värskendage seda, et saada kohe uusi sõnumeid. - Lugemata lüliti: filtreerige järjekord, et kuvada ainult lugemata kirju sisaldavad dialoogid.
- AI operaatori sisselülitamine: filtreerige järjekord, et kuvada ainult vestlused, mida praegu haldab automaatne AI agent (saadaval, kui n8n AI vestlusroti integreerimine on ühendatud ja aktiivne).
- Ühe lõime vaate lüliti: lülitab sisse sõnumite rühmitamise:
- Lubatud: rühmitage kogu klientide ajalugu üheks pidevaks vestluslõimeks.
- Keelatud: jagage vestlused eraldi piletijuhtumiteks (apellatsioonid).
- Sorteeri rippmenüü alusel: sorteerige vestlusjärjekord Autori (kliendi nimi) või Vestluse oleku (prioriteetne järjekord) järgi.