Kuinka luoda ja hallita monikanavaisia keskusteluja
Monikanavaisen chat-hallintapaneelin chat.smsbat.com avulla tukioperaattorit voivat hallita asiakasviestintää useiden kanavien, kuten Viberin, Telegramin ja WhatsAppin, kautta yhdessä, yhtenäisessä käyttöliittymässä.
Tässä oppaassa kerrotaan, kuinka luodat uusia keskusteluja, suodatat aktiiviset keskustelut ja hallitaan operaattorin työtilaa.
Työtilan käyttöliittymän yleiskatsaus
Chat-työtila on optimoitu nopeaa asiakaspalvelua varten ja sisältää kolme päälohkoa:
- Suodatinotsikko (ylhäällä): Voit suodattaa viestejä organisaation, määritetyn operaattorin, keskustelutyypin, tilan (esim. Uusi, Suljettu) ja tunnisteiden mukaan.
- Pikaviestiluettelon sivupalkki (vasemmalla): Näyttää kaikki aktiiviset keskustelut. Se sisältää:
- Kanavakuvakkeet (Viber, Telegram jne.).
- Asiakkaiden puhelinnumerot tai näyttönimet.
- Värilliset tilapisteet nopeaan seurantaan.
- Kytkimet Lukematon, AI (Chatbot) -tila ja Kaikki keskustelut.
- Chat-syöte (keskus): Aktiivinen keskusteluhistoria, jossa luet ja lähetät vastaukset asiakkaalle.
Uuden chatin luominen
Voit aloittaa keskustelun asiakkaan kanssa puoleltasi millä tahansa yhdistetyllä yritystililläsi.
Vaihe 1: Avaa luontivalintaikkuna
Napsauta sinistä Luo chat -painiketta työtilan vasemmassa yläkulmassa.
Vaihe 2: Valitse viestintäkanava (lähde)
Avaa ponnahdusikkunassa Lähde-pudotusvalikko ja valitse alusta, jolla haluat tavoittaa asiakkaan:
- Viber: Suorat henkilökohtaiset viestit Viber-yritystililtäsi.
- ViberBot: Automaattinen interaktiivinen Viber-botti.
- TelegramBot: Yhdistetty Telegram-bottisi.
- WhatsApp: Virallinen WhatsApp Business API.
Vaihe 3: Anna asiakkaan puhelinnumero
Syötä asiakkaan puhelinnumero syöttökenttään kansainvälisessä muodossa (esim. alkaen +380... Ukrainalle).
Vaihe 4: Valitse lähettäjän tili (Viberille)
Jos valitset lähteeksi Viber, avattava lisävalikko tulee näkyviin. Valitse virallinen Viber-lähettäjäprofiili (Aakkosnumeerinen lähettäjän tunnus), josta haluat lähettää viestin.
Vaihe 5: Aloita chat
Napsauta sinistä Luo -painiketta. Chat avautuu heti pääsyötteeseen, jolloin voit kirjoittaa ja lähettää ensimmäisen viestisi.
Chatin tila ja operaattorin määritys
- Operaattoreiden määrittäminen: Jokainen chat voidaan määrittää tietylle operaattorille tai jättää määrittämättä ensimmäisen ilmaisen operaattorin käyttöön.
- Pikaviestien tilat: Siirrä keskusteluja liukuvaiheiden (esim. Uusi, Avoin, Suljettu) kautta käyttämällä chatin otsikon avattavaa tilavalikkoa ylläpitääksesi järjestettyä jonoa.
Suodatus ja navigointi
Käyttäjät voivat hallita suuria määriä aktiivisia dialogeja käyttämällä joustavaa navigointisivupalkkia ja suodatinpalkkia.
1. Vaihda Suodattimet-paneeli
Napsauta liukusäätimen asetuskuvaketta yläotsikossa aktiivisen luokan otsikon vieressä avataksesi tai kutistaaksesi lisäsuodatuspalkin.
Kun suodatuspalkki on laajennettu, voit suodattaa keskusteluja seuraavilla tavoilla:
- Organisaatio: Valitse yritysprofiili.
- Operaattori: Suodata tietylle tukipäällikölle määritetyt keskustelut.
- Keskustelutyyppi: Viber, Telegram, WhatsApp jne.
- Tila: Uusi, Avoin, Suljettu jne.
- Operaattorin kanssa/ilman: Suodata määrittämättömät asiakasviestit.
- Tunnisteet: Dialogit, jotka on merkitty tietyillä luokkatunnisteilla.
2. Vasen navigointivalikko
Laajenna tai kutista päänavigointisivupalkki napsauttamalla voileipävalikkokuvaketta vasemmassa yläkulmassa logon alla.
Laajennettu sivupalkkivalikko sisältää seuraavat luokat:
- Pää: Oletusnäkymä, joka sisältää aktiivisten keskustelujen yleisen jonon.
- Tarvitsee operaattorin: Suodatettu luettelo vastausta odottavista dialogeista.
- Omat keskustelut: Keskustelut, jotka on määritetty erityisesti operaattoritilillesi.
- Tähdellä merkityt: Dialogit merkitty seurantaa varten.
- Keskustelut ja tunnisteet avattavat valikot: Laajennettavat luokat yksittäisille kanaville ja tunnisteille.
3. Pikatoimiset sivupalkin säätimet
Nämä vaihtopainikkeet sijaitsevat suoraan haun syöttökentän alapuolella ja antavat sinun hallita aktiivisen chat-jonon suodatusta, ryhmittelyä ja lajittelua:
- Päivitä luettelo (
🔄-kuvake): Lataa ja päivitä aktiivinen chat-luettelo manuaalisesti saadaksesi uudet viestit välittömästi. - Lukematon: Suodata jono näyttääksesi vain dialogit, jotka sisältävät lukemattomia viestejä.
- Tekoälyoperaattorin vaihto: Suodata jono näyttääksesi vain automaattisen AI-agentin parhaillaan käsittelemät keskustelut (käytettävissä, jos n8n AI -chatbot-integraatio on kytketty ja aktiivinen).
- Yhden säikeen näkymän vaihto: Vaihtaa viestien ryhmittelytavan:
- Käytössä: Ryhmittele kaikki asiakashistoria yhdeksi jatkuvaksi keskustelusäikeeksi.
- Ei käytössä: Jaa keskustelut erillisiin lipputapauksiin (valitukset).
- Lajittele avattavasta valikosta: Lajittele chat-jono Tekijä (asiakkaan nimi) tai Pikaviestin tila (ensisijainen jono) mukaan.