Help Center Paano Gumawa at Pamahalaan ang Mga Omnichannel Chat

Paano Gumawa at Pamahalaan ang Mga Omnichannel Chat

Ang dashboard ng omnichannel chat sa chat.smsbat.com ay nagbibigay-daan sa mga operator ng suporta na pamahalaan ang mga komunikasyon ng customer sa maraming channel—gaya ng Viber, Telegram, at WhatsApp—sa loob ng iisang interface.

Ipinapaliwanag ng gabay na ito kung paano gumawa ng mga bagong chat, mag-filter ng mga aktibong pag-uusap, at pamahalaan ang workspace ng operator.

Pangkalahatang-ideya ng Interface ng Workspace

Ang chat workspace ay na-optimize para sa mabilis na serbisyo sa customer at naglalaman ng tatlong pangunahing bloke:

Omnichannel Chats Interface

  1. Filter Header (Itaas): Binibigyang-daan kang i-filter ang mga mensahe ayon sa Organisasyon, nakatalagang Operator, uri ng Chat, Status (hal., Bago, Sarado), at Mga Tag.
  2. Sidebar ng Listahan ng Chat (Kaliwa): Inililista ang lahat ng aktibong pag-uusap. Kabilang dito ang:
    • Mga icon ng channel (Viber, Telegram, atbp.).
    • Mga numero ng telepono ng customer o mga display name.
    • Mga may kulay na tuldok sa katayuan para sa mabilis na pagsubaybay.
    • I-toggle ang mga switch para sa Hindi pa nababasa, AI (Chatbot) status, at Lahat ng chat.
  3. Chat Feed (Center): Ang aktibong kasaysayan ng pag-uusap kung saan ka nagbabasa at nagpapadala ng mga tugon sa customer.

Paano Gumawa ng Bagong Chat

Maaari kang magsimula ng isang pag-uusap sa isang customer mula sa iyong panig gamit ang alinman sa iyong mga konektadong account ng negosyo.

Hakbang 1: Buksan ang Dialog ng Paglikha

I-click ang asul na Gumawa ng chat na button sa kaliwang sulok sa itaas ng workspace.

Create Chat Button

Hakbang 2: Piliin ang Channel ng Komunikasyon (Pinagmulan)

Sa popup dialog, buksan ang Source dropdown menu at piliin ang platform kung saan mo gustong maabot ang customer:

  • Viber: Direktang 1-on-1 na mga mensahe mula sa iyong Viber Business Account.
  • ViberBot: Awtomatikong interactive na Viber bot.
  • TelegramBot: Ang iyong nakakonektang Telegram bot.
  • WhatsApp: Opisyal na WhatsApp Business API.

Piliin ang Pinagmulan ng Komunikasyon

Hakbang 3: Ilagay ang Numero ng Telepono ng Customer

Ilagay ang numero ng telepono ng customer sa input field gamit ang internasyonal na format (hal., simula sa +380... para sa Ukraine).

Ilagay ang Numero ng Telepono

Hakbang 4: Piliin ang Sender Account (Para sa Viber)

Kung pipiliin mo ang Viber bilang pinagmulan, may lalabas na karagdagang dropdown. Piliin ang opisyal na profile ng nagpadala ng Viber (Alphanumeric sender ID) kung saan mo gustong ipadala ang mensahe.

Piliin ang Viber Sender Profile

Hakbang 5: Simulan ang Chat

I-click ang asul na Create button. Magbubukas kaagad ang chat sa pangunahing feed, na magbibigay-daan sa iyong i-type at ipadala ang iyong unang mensahe.

Katayuan ng Chat at Pagtatalaga ng Operator

  • Pagtatalaga ng mga Operator: Ang bawat chat ay maaaring italaga sa isang partikular na operator o iwanang hindi nakatalaga para sa unang libreng operator na kunin.
  • Mga Status ng Chat: Ilipat ang mga chat sa mga yugto ng pipeline (hal., Bago, Buksan, Sarado) gamit ang dropdown na menu ng status sa header ng chat upang mapanatili ang isang organisadong pila.

Pag-filter at Pag-navigate

Upang pamahalaan ang mataas na dami ng mga aktibong diyalogo, maaaring gamitin ng mga operator ang flexible na navigation sidebar at mga filter bar.

1. I-toggle ang Panel ng Mga Filter

I-click ang icon ng mga setting ng slider sa tuktok na header sa tabi ng aktibong pamagat ng kategorya upang buksan o i-collapse ang advanced na filtering bar.

Toggle Filters Button

Kapag na-expand, binibigyang-daan ka ng filtering bar na i-filter ang mga pag-uusap sa pamamagitan ng:

  • Organisasyon: Piliin ang profile ng kumpanya.
  • Operator: I-filter ang mga chat na nakatalaga sa isang partikular na manager ng suporta.
  • Uri ng chat: Viber, Telegram, WhatsApp, atbp.
  • Status: Bago, Bukas, Sarado, atbp.
  • May/Walang Operator: I-filter ang mga hindi nakatalagang mensahe ng customer.
  • Mga Tag: Mga diyalogo na may label na mga partikular na tag ng kategorya.

Filters Bar

2. Kaliwang Navigation Menu

I-click ang icon ng menu ng sandwich sa kaliwang sulok sa itaas sa ibaba ng logo upang palawakin o i-collapse ang pangunahing sidebar ng navigation.

Sandwich Menu Button

Ang pinalawak na sidebar menu ay naglalaman ng mga sumusunod na kategorya:

  • Pangunahin: Default na view na naglalaman ng pandaigdigang pila ng mga aktibong pag-uusap.
  • Kailangan ng operator: Naka-filter na listahan ng mga diyalogo na naghihintay ng tugon.
  • Aking mga chat: Mga pag-uusap na partikular na itinalaga sa iyong operator account.
  • Naka-star: Na-flag ang mga dialogue para sa follow-up.
  • Mga Dropdown ng Mga Chat at Tag: Mga napapalawak na kategorya para sa mga indibidwal na channel at label.

Expanded Sidebar Menu

3. Mabilis na Pagkilos na Mga Kontrol sa Sidebar

Matatagpuan nang direkta sa ibaba ng field ng pag-input ng paghahanap, binibigyang-daan ka ng mga toggle na ito na kontrolin kung paano sinasala, pinagsama-sama, at pinagbubukod-bukod ang aktibong queue ng chat:

Mga Kontrol ng Mabilisang Pagkilos sa Sidebar

  • Refresh List (🔄 icon): Manu-manong i-reload at i-update ang aktibong listahan ng chat upang makakuha ng mga bagong mensahe kaagad.
  • Hindi pa nababasang Toggle: I-filter ang pila upang ipakita lamang ang mga diyalogo na naglalaman ng mga hindi pa nababasang mensahe.
  • Toggle ng AI Operator: I-filter ang queue para ipakita lang ang mga chat na kasalukuyang pinangangasiwaan ng isang automated AI agent (available kung konektado at aktibo ang n8n AI chatbot integration).
  • Single Thread View Toggle: Toggles kung paano pinagsama-sama ang mga mensahe:
    • Pinagana: Igrupo ang lahat ng kasaysayan ng customer sa iisang tuloy-tuloy na thread ng chat.
    • Naka-disable: Hatiin ang mga pag-uusap sa magkahiwalay na kaso ng ticket (mga apela).
  • Pagbukud-bukurin Ayon sa Dropdown: Pagbukud-bukurin ang queue ng chat ayon sa May-akda (pangalan ng customer) o Katayuan ng chat (priyoridad na pila).