Help Center Kako ustvariti in upravljati večkanalne klepete

Kako ustvariti in upravljati večkanalne klepete

Nadzorna plošča večkanalnega klepeta na chat.smsbat.com omogoča operaterjem podpore, da upravljajo komunikacijo s strankami prek več kanalov, kot so Viber, Telegram in WhatsApp, v enem samem enotnem vmesniku.

Ta priročnik pojasnjuje, kako ustvariti nove klepete, filtrirati aktivne pogovore in upravljati delovni prostor operaterja.

Pregled vmesnika delovnega prostora

Delovni prostor za klepet je optimiziran za hitro pomoč strankam in vsebuje tri glavne bloke:

Vmesnik za večkanalne klepete

  1. Glava filtra (zgoraj): Omogoča filtriranje sporočil po organizaciji, dodeljenem operaterju, vrsti klepeta, statusu (npr. novo, zaprto) in oznakah.
  2. Stranska vrstica seznama klepetov (levo): Navaja vse aktivne pogovore. Vključuje:
    • Ikone kanala (Viber, Telegram itd.).
    • Telefonske številke ali prikazana imena strank.
    • Barvne statusne pike za hitro sledenje.
    • Preklopite stikala za Neprebrano, Status AI (Chatbot) in Vsi klepeti.
  3. Vir klepeta (na sredini): zgodovina aktivnih pogovorov, kjer berete in pošiljate odgovore stranki.

Kako ustvariti nov klepet

Pogovor s stranko lahko začnete z vaše strani z uporabo katerega koli od povezanih poslovnih računov.

1. korak: Odprite pogovorno okno za ustvarjanje

Kliknite modri gumb Ustvari klepet v zgornjem levem kotu delovnega prostora.

Gumb za ustvarjanje klepeta

2. korak: Izberite komunikacijski kanal (vir)

V pojavnem pogovornem oknu odprite spustni meni Vir in izberite platformo, na kateri želite doseči stranko:

  • Viber: Neposredna sporočila 1-na-1 iz vašega poslovnega računa Viber.
  • ViberBot: Avtomatiziran interaktivni Viber bot.
  • TelegramBot: Vaš povezani Telegram bot.
  • WhatsApp: Uradni WhatsApp Business API.

Izberite komunikacijski vir

3. korak: Vnesite telefonsko številko stranke

V vnosno polje vnesite telefonsko številko stranke v mednarodni obliki (npr. začnite z +380... za Ukrajino).

Vnesite telefonsko številko

4. korak: Izberite račun pošiljatelja (za Viber)

Če kot vir izberete Viber, se prikaže dodaten spustni meni. Izberite uradni profil pošiljatelja Viber (alfanumerični ID pošiljatelja), s katerega želite poslati sporočilo.

Izberite profil pošiljatelja Viber

5. korak: Začnite klepet

Kliknite modri gumb Ustvari. Klepet se bo takoj odprl v glavnem viru, tako da boste lahko vtipkali in poslali svoje prvo sporočilo.

Status klepeta in dodelitev operaterja

  • Dodeljevanje operaterjev: Vsak klepet je mogoče dodeliti določenemu operaterju ali pustiti nedodeljenega za prvega prostega operaterja, ki ga prevzame.
  • Stanje klepeta: premikajte klepete po stopnjah klepeta (npr. Novo, Odprto, Zaprto) z uporabo spustnega menija stanja v glavi klepeta, da ohranite organizirano čakalno vrsto.

Filtriranje in navigacija

Za upravljanje velike količine aktivnih dialogov lahko operaterji uporabljajo prilagodljivo stransko vrstico za krmarjenje in vrstico s filtri.

1. Preklopite ploščo filtrov

Kliknite ikono nastavitev drsnika v zgornji glavi poleg naslova aktivne kategorije, da odprete ali strnete vrstico za napredno filtriranje.

Gumb za preklop filtrov

Ko je vrstica za filtriranje razširjena, vam omogoča filtriranje pogovorov po:

  • Organizacija: Izberite profil podjetja.
  • Operater: Filtrirajte klepete, dodeljene določenemu upravitelju podpore.
  • Vrsta klepeta: Viber, Telegram, WhatsApp itd.
  • Stanje: Novo, Odprto, Zaprto itd.
  • Z/brez operaterja: Filtrirajte nedodeljena sporočila strank.
  • Oznake: Dialogi, označeni z oznakami določene kategorije.

Vrstica filtrov

2. Levi navigacijski meni

Kliknite ikono sendvič menija v zgornjem levem kotu pod logotipom, da razširite ali strnete glavno stransko vrstico za krmarjenje.

Gumb sendvič menija

Razširjeni meni stranske vrstice vsebuje naslednje kategorije:

  • Glavni: Privzeti pogled, ki vsebuje globalno čakalno vrsto aktivnih pogovorov.
  • Potreben operater: Filtriran seznam dialogov, ki čakajo na odgovor.
  • Moji klepeti: Pogovori, dodeljeni posebej vašemu operaterskemu računu.
  • Z zvezdico: Dialogi označeni za spremljanje.
  • Spustni meni za klepete in oznake: Razširljive kategorije za posamezne kanale in založbe.

Razširjen meni stranske vrstice

3. Kontrolniki stranske vrstice za hitro ukrepanje

Ti preklopni gumbi, ki se nahajajo neposredno pod iskalnim vnosnim poljem, omogočajo nadzor nad tem, kako je aktivna čakalna vrsta klepeta filtrirana, razvrščena in razvrščena:

Kontrole stranske vrstice za hitro ukrepanje

  • Osveži seznam (ikona 🔄): Ročno znova naloži in posodobi aktivni seznam klepetov, da takoj prejmeš nova sporočila.
  • Preklop neprebranih sporočil: Filtrirajte čakalno vrsto, da prikažete samo pogovorna okna, ki vsebujejo neprebrana sporočila.
  • Preklop operaterja AI: Filtrirajte čakalno vrsto za prikaz samo klepetov, ki jih trenutno upravlja avtomatiziran agent AI (na voljo, če je integracija klepetalnega bota n8n AI povezana in aktivna).
  • Preklop pogleda ene niti: Preklopi, kako so sporočila združena:
    • Omogočeno: Združi vso zgodovino strank v eno neprekinjeno nit klepeta.
    • Onemogočeno: Razdeli pogovore v ločene primere prijav (pritožbe).
  • Razvrsti po spustnem meniju: Razvrsti čakalno vrsto klepeta po Avtorju (ime stranke) ali Stanje klepeta (prednostna čakalna vrsta).