Çok Kanallı Sohbetler Nasıl Oluşturulur ve Yönetilir
chat.smsbat.com adresindeki çok kanallı sohbet kontrol paneli, destek operatörlerinin tek bir birleşik arayüzde Viber, Telegram ve WhatsApp gibi birden fazla kanaldaki müşteri iletişimlerini yönetmesine olanak tanır.
Bu kılavuzda yeni sohbetlerin nasıl oluşturulacağı, etkin görüşmelerin nasıl filtreleneceği ve operatör çalışma alanının nasıl yönetileceği açıklanmaktadır.
Çalışma Alanı Arayüzüne Genel Bakış
Sohbet çalışma alanı hızlı müşteri hizmetleri için optimize edilmiştir ve üç ana blok içerir:
- Filtre Başlığı (Üst): Mesajları Kuruluşa, atanan Operatöre, Sohbet türüne, Duruma (ör. Yeni, Kapalı) ve Etiketlere göre filtrelemenizi sağlar.
- Sohbet Listesi Kenar Çubuğu (Sol): Tüm etkin konuşmaları listeler. Şunları içerir:
- Kanal simgeleri (Viber, Telegram vb.).
- Müşteri telefon numaraları veya görünen adlar.
- Hızlı takip için renkli durum noktaları.
- Okunmamış, AI (Chatbot) durumu ve Tüm sohbetler için geçiş anahtarları.
- Sohbet Akışı (Merkez): Okuduğunuz ve müşteriye yanıtlar gönderdiğiniz aktif görüşme geçmişi.
Yeni Sohbet Nasıl Oluşturulur
Bağlı işletme hesaplarınızdan herhangi birini kullanarak kendi tarafınızdan bir müşteriyle görüşme başlatabilirsiniz.
1. Adım: Oluşturma İletişim Kutusunu açın
Çalışma alanının sol üst köşesindeki mavi Sohbet oluştur düğmesini tıklayın.
Adım 2: İletişim Kanalını Seçin (Kaynak)
Açılan iletişim kutusunda Kaynak açılır menüsünü açın ve müşteriye ulaşmak istediğiniz platformu seçin:
- Viber: Viber Ticari Hesabınızdan doğrudan 1’e 1 mesajlar.
- ViberBot: Otomatik etkileşimli Viber bot.
- TelegramBot: Bağlı Telegram botunuz.
- WhatsApp: Resmi WhatsApp Business API’si.
3. Adım: Müşteri Telefon Numarasını Girin
Uluslararası formatı kullanarak (örneğin Ukrayna için +380... ile başlayarak) müşterinin telefon numarasını giriş alanına girin.
Adım 4: Gönderen Hesabını Seçin (Viber için)
Kaynak olarak Viber’i seçerseniz ek bir açılır menü görünecektir. Mesajı göndermek istediğiniz resmi Viber gönderen profilini (Alfasayısal gönderen kimliği) seçin.
Adım 5: Sohbeti başlatın
Mavi Oluştur düğmesini tıklayın. Sohbet ana akışta hemen açılacak ve ilk mesajınızı yazıp göndermenize olanak tanıyacak.
Sohbet Durumu ve Operatör Ataması
- Operatör Atama: Her sohbet belirli bir operatöre atanabilir veya ilk ücretsiz operatörün yanıtlaması için atanmadan bırakılabilir.
- Sohbet Durumları: Düzenli bir sıra sağlamak için sohbet başlığındaki durum açılır menüsünü kullanarak sohbetleri ardışık düzen aşamaları (ör. Yeni, Açık, Kapalı) boyunca taşıyın.
Filtreleme ve Gezinme
Yüksek hacimli aktif diyalogları yönetmek için operatörler esnek gezinme kenar çubuğunu ve filtre çubuğunu kullanabilir.
1. Filtreler Panelini Değiştir
Gelişmiş filtreleme çubuğunu açmak veya daraltmak için etkin kategori başlığının yanındaki üst başlıktaki kaydırıcı ayarları simgesini tıklayın.
Filtreleme çubuğu genişletildiğinde, konuşmaları aşağıdakilere göre filtrelemenize olanak tanır:
- Kuruluş: Şirket profilini seçin.
- Operatör: Belirli bir destek yöneticisine atanan sohbetleri filtreleyin.
- Sohbet türü: Viber, Telegram, WhatsApp vb.
- Durum: Yeni, Açık, Kapalı vb.
- Operatörlü/Operatörsüz: Atanmamış müşteri mesajlarını filtreleyin.
- Etiketler: Belirli kategori etiketleriyle etiketlenmiş diyaloglar.
2. Sol Gezinme Menüsü
Ana gezinme kenar çubuğunu genişletmek veya daraltmak için logonun sol üst köşesindeki sandviç menü simgesini tıklayın.
Genişletilmiş kenar çubuğu menüsü aşağıdaki kategorileri içerir:
- Ana: Etkin konuşmaların genel kuyruğunu içeren varsayılan görünüm.
- Operatöre ihtiyaç var: Yanıt bekleyen diyalogların filtrelenmiş listesi.
- Sohbetlerim: Operatör hesabınıza özel olarak atanan görüşmeler.
- Yıldızlı: Takip için işaretlenen diyaloglar.
- Sohbetler ve Etiketler Açılır Menüleri: Bireysel kanallar ve etiketler için genişletilebilir kategoriler.
3. Hızlı Eylem Kenar Çubuğu Kontrolleri
Arama giriş alanının hemen altında bulunan bu geçiş düğmeleri, aktif sohbet kuyruğunun nasıl filtrelendiğini, gruplandırıldığını ve sıralandığını kontrol etmenize olanak tanır:
- Listeyi Yenile (
🔄simgesi): Yeni mesajları anında almak için aktif sohbet listesini manuel olarak yeniden yükleyin ve güncelleyin. - Okunmamış Geçiş: Yalnızca okunmamış mesajları içeren diyalogları gösterecek şekilde sırayı filtreleyin.
- Yapay Zeka Operatör Geçişi: Yalnızca şu anda otomatik bir yapay zeka aracısı tarafından yürütülen sohbetleri görüntülemek için kuyruğu filtreleyin (n8n yapay zeka sohbet robotu entegrasyonu bağlı ve etkinse kullanılabilir).
- Tek Konu Görünümü Geçişi: İletilerin nasıl gruplandırılacağını değiştirir:
- Etkin: Tüm müşteri geçmişini tek bir sürekli sohbet dizisinde gruplayın.
- Devre dışı: Görüşmeleri ayrı destek taleplerine (itirazlar) bölün.
- Açılır Menüye Göre Sırala: Sohbet sırasını Yazar (müşteri adı) veya Sohbet durumuna (öncelik sırası) göre sıralayın.