Help Center Cum să creați și să gestionați chaturile omnicanal

Cum să creați și să gestionați chaturile omnicanal

Tabloul de bord de chat omnicanal de la chat.smsbat.com permite operatorilor de asistență să gestioneze comunicațiile cu clienții pe mai multe canale, cum ar fi Viber, Telegram și WhatsApp, într-o singură interfață unificată.

Acest ghid explică cum să creați noi chaturi, filtrați conversațiile active și gestionați spațiul de lucru al operatorului.

Prezentare generală a interfeței spațiului de lucru

Spațiul de lucru prin chat este optimizat pentru un serviciu rapid pentru clienți și conține trei blocuri principale:

Interfață de chat omnicanal

  1. Filtrare antet (Sus): Vă permite să filtrați mesajele după organizație, operator alocat, tip de chat, stare (de exemplu, nou, închis) și etichete.
  2. Bară laterală a listei de chat (stânga): Listează toate conversațiile active. Acesta include:
    • Pictograme de canal (Viber, Telegram etc.).
    • Numerele de telefon ale clienților sau numele afișate.
    • Puncte de stare colorate pentru o urmărire rapidă.
    • Comutați comutatoarele pentru Necitit, AI (Chatbot) stare și Toate chat-urile.
  3. Feed de chat (Centru): Istoricul conversațiilor active în care citiți și trimiteți răspunsuri clientului.

Cum să creezi un nou chat

Puteți iniția o conversație cu un client din partea dvs. folosind oricare dintre conturile dvs. de afaceri conectate.

Pasul 1: Deschideți dialogul de creare

Faceți clic pe butonul albastru Creează chat din colțul din stânga sus al spațiului de lucru.

Creați butonul de chat

Pasul 2: Alegeți canalul de comunicare (sursă)

În fereastra de dialog pop-up, deschideți meniul drop-down Sursă și selectați platforma pe care doriți să ajungeți la client:

  • Viber: Mesajele directe 1-la-1 din contul tău de afaceri Viber.
  • ViberBot: Viber bot interactiv automat.
  • TelegramBot: Botul tău Telegram conectat.
  • WhatsApp: API-ul oficial WhatsApp Business.

Selectați sursa de comunicare

Pasul 3: Introduceți numărul de telefon al clientului

Introduceți numărul de telefon al clientului în câmpul de introducere folosind formatul internațional (de exemplu, începând cu +380... pentru Ucraina).

Introduceți numărul de telefon

Pasul 4: Selectați contul de expeditor (pentru Viber)

Dacă selectați Viber ca sursă, va apărea un meniu derulant suplimentar. Selectați profilul oficial de expeditor Viber (ID-ul expeditorului alfanumeric) de la care doriți să trimiteți mesajul.

Selectați profilul expeditorului Viber

Pasul 5: Porniți chatul

Faceți clic pe butonul albastru Creați. Chatul se va deschide imediat în fluxul principal, permițându-vă să tastați și să trimiteți primul mesaj.

Stare chat și atribuire operator

  • Atribuirea operatorilor: Fiecare chat poate fi atribuit unui anumit operator sau lăsat nealocat pentru ca primul operator gratuit să îl ridice.
  • Stare chat: Mutați chat-urile prin etapele pipeline (de exemplu, Nou, Deschis, Închis) folosind meniul drop-down de stare din antetul chatului pentru a menține o coadă organizată.

Filtrare și navigare

Pentru a gestiona volume mari de dialoguri active, operatorii pot folosi bara laterală de navigare flexibilă și bara de filtre.

1. Comutați panoul de filtre

Faceți clic pe pictograma setărilor glisorului din antetul de sus de lângă titlul categoriei active pentru a deschide sau restrânge bara de filtrare avansată.

Butonul de comutare a filtrelor

Odată extinsă, bara de filtrare vă permite să filtrați conversațiile după:

  • Organizație: Selectați profilul companiei.
  • Operator: Filtrați chaturile atribuite unui anumit manager de asistență.
  • Tip de chat: Viber, Telegram, WhatsApp etc.
  • Stare: Nou, Deschis, Închis etc.
  • Cu/Fără operator: Filtrați mesajele clientului nealocate.
  • Etichete: Dialoguri etichetate cu etichete de categorie specifice.

Bara de filtre

2. Meniul de navigare din stânga

Faceți clic pe pictograma meniului sandwich din colțul din stânga sus, sub logo, pentru a extinde sau restrânge bara laterală de navigare principală.

Butonul meniu sandwich

Meniul din bara laterală extinsă conține următoarele categorii:

  • Principal: Vedere implicită care conține coada globală de conversații active.
  • Necesită operator: Listă filtrată de dialoguri care așteaptă răspuns.
  • Conversațiile mele: Conversații atribuite în mod special contului dvs. de operator.
  • Cu stea: Dialogurile marcate pentru urmărire.
  • Mențiuni derulante pentru chat și etichete: categorii extensibile pentru canale și etichete individuale.

Meniu bară laterală extinsă

3. Comenzile din bara laterală cu acțiune rapidă

Situate direct sub câmpul de introducere a căutării, aceste comutări vă permit să controlați modul în care coada de chat activ este filtrată, grupată și sortată:

Comenzile barei laterale cu acțiune rapidă

  • Actualizați lista (pictograma 🔄): Reîncărcați manual și actualizați lista de chat activă pentru a primi instantaneu mesaje noi.
  • Comutare necitită: Filtrați coada pentru a afișa numai dialogurile care conțin mesaje necitite.
  • Comutare operator AI: Filtrați coada pentru a afișa numai chat-urile gestionate în prezent de un agent AI automat (disponibil dacă integrarea n8n AI chatbot este conectată și activă).
  • Single Thread View Toggle: Comută modul în care sunt grupate mesajele:
    • Activat: Grupați întregul istoric al clienților într-un singur fir de chat continuu.
    • Dezactivat: Împărțiți conversațiile în cazuri separate de bilete (contestații).
  • Sort By Dropdown: Sortați coada de chat după Autor (numele clientului) sau Starea chat (coada prioritară).