Ինչպես ստեղծել և կառավարել Omnichannel զրույցները

chat.smsbat.com բազմալիքային զրույցի վահանակը հնարավորություն է տալիս աջակցող օպերատորներին կառավարել հաճախորդների հաղորդակցությունը բազմաթիվ ալիքներով, ինչպիսիք են Viber-ը, Telegram-ը և WhatsApp-ը, մեկ միասնական ինտերֆեյսի շրջանակներում:

Այս ուղեցույցը բացատրում է, թե ինչպես ստեղծել նոր զրույցներ, զտել ակտիվ խոսակցությունները և կառավարել օպերատորի աշխատանքային տարածքը:

---

Աշխատանքային տարածքի ինտերֆեյսի ակնարկ

Զրույցի աշխատանքային տարածքը օպտիմիզացված է հաճախորդների արագ սպասարկման համար և պարունակում է երեք հիմնական բլոկ.

1. Զտիչի վերնագիր (վերևում). Թույլ է տալիս զտել հաղորդագրություններն ըստ Կազմակերպության, նշանակված օպերատորի, Զրույցի տեսակի, կարգավիճակի (օրինակ՝ նոր, փակ) և պիտակներ:
2. Զրույցի ցանկի կողագոտին (ձախ). Ցուցակում է բոլոր ակտիվ խոսակցությունները: Այն ներառում է.
   • Ալիքի պատկերակները (Viber, Telegram և այլն):
   • Հաճախորդի հեռախոսահամարները կամ ցուցադրվող անունները:
   • Գունավոր կարգավիճակի կետեր արագ հետևելու համար:
   • Միացնել անջատիչները Չընթերցված, AI (Chatbot) կարգավիճակի և Բոլոր զրույցների համար:
3. Զրույցի հոսք (կենտրոն). Ակտիվ խոսակցությունների պատմություն, որտեղ դուք կարդում և պատասխաններ եք ուղարկում հաճախորդին:

---

Ինչպես ստեղծել նոր զրույց

Դուք կարող եք զրույց սկսել հաճախորդի հետ ձեր կողմից՝ օգտագործելով ձեր կապակցված բիզնես հաշիվներից որևէ մեկը:

Քայլ 1. Բացեք Ստեղծման երկխոսությունը

Սեղմեք կապույտ Ստեղծել զրույց կոճակը աշխատանքային տարածքի վերին ձախ անկյունում:

Քայլ 2. Ընտրեք կապի ալիք (աղբյուր)

Բացվող երկխոսության մեջ բացեք Աղբյուր բացվող ընտրացանկը և ընտրեք այն հարթակը, որով ցանկանում եք հասնել հաճախորդին.

• Viber: Ուղիղ 1-ը-1-ի հաղորդագրություններ Ձեր Viber Business հաշվից:
• ViberBot: Ավտոմատացված ինտերակտիվ Viber բոտ:
• TelegramBot. Ձեր միացված Telegram բոտը:
• WhatsApp: Պաշտոնական WhatsApp Business API:

Քայլ 3. Մուտքագրեք Հաճախորդի հեռախոսահամարը

Մուտքագրեք հաճախորդի հեռախոսահամարը մուտքագրման դաշտում՝ օգտագործելով միջազգային ձևաչափը (օրինակ՝ սկսած +380... Ուկրաինայի համար):

Քայլ 4. Ընտրեք ուղարկողի հաշիվ (Viber-ի համար)

Եթե որպես աղբյուր ընտրեք Viber-ը, լրացուցիչ բացվող պատուհան կհայտնվի: Ընտրեք պաշտոնական Viber ուղարկողի պրոֆիլը (Alphanumeric sender ID), որից ցանկանում եք ուղարկել հաղորդագրությունը:

Քայլ 5. Սկսեք Զրույցը

Սեղմեք կապույտ Ստեղծել կոճակը: Զրույցը անմիջապես կբացվի հիմնական հոսքում՝ թույլ տալով մուտքագրել և ուղարկել ձեր առաջին հաղորդագրությունը:

---

Զրույցի կարգավիճակ և օպերատորի նշանակում

• **Օպերատորների նշանակում. ** Յուրաքանչյուր զրույց կարող է նշանակվել կոնկրետ օպերատորի կամ թողնել չնշանակված, որպեսզի առաջին անվճար օպերատորը վերցնի:
• Զրույցի կարգավիճակներ. Տեղափոխեք զրույցները խողովակաշարի փուլերով (օրինակ՝ Նոր, Բաց, Փակ)՝ օգտագործելով զրույցի վերնագրի կարգավիճակի բացվող ընտրացանկը՝ կազմակերպված հերթ պահպանելու համար:

---

Զտում և նավիգացիա

Ակտիվ երկխոսությունների մեծ ծավալը կառավարելու համար օպերատորները կարող են օգտագործել ճկուն նավիգացիոն կողագոտին և ֆիլտրերի տողը:

1. Միացնել զտիչների վահանակը

Ակտիվ կատեգորիայի վերնագրի կողքին գտնվող վերևի վերնագրի վրա սեղմեք սլայդերի կարգավորումների պատկերակը` առաջադեմ զտման գոտին բացելու կամ փլելու համար:

Ընդլայնվելուց հետո զտման սանդղակը թույլ է տալիս զտել խոսակցություններն ըստ՝

• **Կազմակերպություն. ** Ընտրեք ընկերության պրոֆիլը:
• Օպերատոր. Զտել զրույցները, որոնք նշանակված են հատուկ աջակցության մենեջերին:
• Զրույցի տեսակը՝ Viber, Telegram, WhatsApp և այլն:
• ** Կարգավիճակը. ** Նոր, Բաց, Փակ և այլն:
• Օպերատորի հետ/Առանց. Զտել հաճախորդների չնշանակված հաղորդագրությունները:
• Թեգեր. Երկխոսություններ, որոնք պիտակավորված են հատուկ կատեգորիայի պիտակներով:

2. Ձախ նավիգացիոն ընտրացանկ

Սեղմեք սենդվիչ ընտրացանկի պատկերակը պատկերանշանի տակ գտնվող վերին ձախ անկյունում՝ ընդլայնելու կամ փլցնելու հիմնական նավիգացիոն կողագոտին:

Ընդլայնված կողագոտու ընտրացանկը պարունակում է հետևյալ կատեգորիաները.

• Հիմնական: Լռելյայն տեսք, որը պարունակում է ակտիվ խոսակցությունների գլոբալ հերթը:
• **Պահանջվում է օպերատոր. ** Զտված երկխոսությունների ցանկ, որոնք սպասում են պատասխանին:
• Իմ զրույցները. Խոսակցություններ, որոնք հատուկ նշանակված են ձեր օպերատորի հաշվին:
• Աստղանշված. Երկխոսությունները դրոշակված են շարունակության համար:
• **Զրույցներ և պիտակներ բացվող ցանկեր. ** Ընդլայնվող կատեգորիաներ առանձին ալիքների և պիտակների համար:

3. Արագ գործողության կողագոտու կառավարում

Որոնման մուտքագրման դաշտի անմիջապես ներքևում գտնվող այս անջատիչները թույլ են տալիս վերահսկել, թե ինչպես է ակտիվ զրույցի հերթը զտվում, խմբավորվում և դասակարգվում.

• Թարմացնել ցուցակը (🔄 պատկերակ): Ձեռքով վերաբեռնել և թարմացնել ակտիվ զրույցի ցուցակը՝ նոր հաղորդագրություններ անմիջապես ստանալու համար:
• Չընթերցված Փոխարկել. Զտել հերթը` ցույց տալու միայն չկարդացված հաղորդագրություններ պարունակող երկխոսությունները:
• AI Operator Toggle. Զտեք հերթը` ցուցադրելու միայն զրույցները, որոնք ներկայումս վարվում են ավտոմատացված AI գործակալի կողմից (հասանելի է, եթե n8n AI չաթբոտի ինտեգրումը միացված է և ակտիվ):
• Մեկ շղթայի դիտում Փոխարկել. Փոխարկել, թե ինչպես են խմբավորվում հաղորդագրությունները.
  • **Միացված է. ** Խմբավորեք հաճախորդների ամբողջ պատմությունը մեկ շարունակական զրույցի շղթայի մեջ:
  • Անջատված. Խոսակցությունները բաժանեք տոմսերի առանձին դեպքերի (բողոքարկումների):
• **Տեսակավորել ըստ բացվող ցանկի. ** Տեսակավորել զրույցի հերթը ըստ Հեղինակի (հաճախորդի անուն) կամ Զրույցի կարգավիճակի (առաջնահերթ հերթ):