როგორ შევქმნათ და ვმართოთ Omnichannel ჩეთები

მრავალარხიანი ჩეთის დაფა chat.smsbat.com საშუალებას აძლევს მხარდაჭერის ოპერატორებს მართონ მომხმარებელთა კომუნიკაცია მრავალ არხზე, როგორიცაა Viber, Telegram და WhatsApp, ერთიანი, ერთიანი ინტერფეისის ფარგლებში.

ეს სახელმძღვანელო განმარტავს, თუ როგორ შექმნათ ახალი ჩეთები, ** გაფილტროთ აქტიური საუბრები** და ** მართოთ ოპერატორის სამუშაო სივრცე**.

---

სამუშაო სივრცის ინტერფეისის მიმოხილვა

ჩატის სამუშაო სივრცე ოპტიმიზებულია მომხმარებელთა სწრაფი მომსახურებისთვის და შეიცავს სამ ძირითად ბლოკს:

1. ფილტრის სათაური (ზედა): საშუალებას გაძლევთ გაფილტროთ შეტყობინებები ორგანიზაციის, მინიჭებული ოპერატორის, ჩატის ტიპის, სტატუსის (მაგ., ახალი, დახურული) და ტეგების მიხედვით.
2. Chat List Sidebar (მარცხნივ): ჩამოთვლილია ყველა აქტიური საუბარი. მასში შედის:
   • არხის ხატები (Viber, Telegram და ა.შ.).
   • მომხმარებელთა ტელეფონის ნომრები ან საჩვენებელი სახელები.
   • ფერადი სტატუსის წერტილები სწრაფი თვალყურის დევნებისთვის.
   • გადართეთ გადამრთველები ** წაუკითხავი**, AI (Chatbot) სტატუსი და ყველა ჩატი.
3. Chat Feed (ცენტრი): აქტიური საუბრის ისტორია, სადაც კითხულობთ და უგზავნით პასუხებს მომხმარებელს.

---

როგორ შევქმნათ ახალი ჩატი

თქვენ შეგიძლიათ დაიწყოთ საუბარი მომხმარებელთან თქვენი მხრიდან ნებისმიერი დაკავშირებული ბიზნეს ანგარიშის გამოყენებით.

ნაბიჯი 1: გახსენით შექმნის დიალოგი

დააწკაპუნეთ ლურჯ ღილაკზე Create chat სამუშაო სივრცის ზედა მარცხენა კუთხეში.

ნაბიჯი 2: აირჩიეთ საკომუნიკაციო არხი (წყარო)

ამომხტარ დიალოგში გახსენით Source ჩამოსაშლელი მენიუ და აირჩიეთ პლატფორმა, რომელზეც გსურთ მომხმარებელთან მიხვედრა:

• Viber: პირდაპირი შეტყობინებები თქვენი Viber Business ანგარიშიდან.
• ViberBot: ავტომატური ინტერაქტიული Viber bot.
• TelegramBot: თქვენი დაკავშირებული Telegram ბოტი.
• ** WhatsApp: ** ოფიციალური WhatsApp Business API.

ნაბიჯი 3: შეიყვანეთ კლიენტის ტელეფონის ნომერი

შეიყვანეთ მომხმარებლის ტელეფონის ნომერი შეყვანის ველში საერთაშორისო ფორმატის გამოყენებით (მაგ. +380... უკრაინისთვის).

ნაბიჯი 4: აირჩიეთ გამგზავნის ანგარიში (Viber-ისთვის)

თუ წყაროდ აირჩიეთ Viber, გამოჩნდება დამატებითი ჩამოსაშლელი მენიუ. აირჩიეთ ოფიციალური Viber გამგზავნის პროფილი (ალფანუმერული გამგზავნის ID), საიდანაც გსურთ გაგზავნოთ შეტყობინება.

ნაბიჯი 5: დაიწყეთ ჩატი

დააჭირეთ ლურჯ ღილაკს შექმნა. ჩატი დაუყოვნებლივ გაიხსნება მთავარ არხში, რაც საშუალებას მოგცემთ აკრიფოთ და გაგზავნოთ თქვენი პირველი შეტყობინება.

---

ჩატის სტატუსი და ოპერატორის დავალება

• ოპერატორების მინიჭება: ყოველი ჩატი შეიძლება მიენიჭოს კონკრეტულ ოპერატორს ან დატოვოს მინიჭებული არ იყოს პირველი უფასო ოპერატორის არჩევისთვის.
• ჩეთის სტატუსები: გადაიტანეთ ჩეთები მილსადენის ეტაპებზე (მაგ. ახალი, ღია, დახურული) სტატუსის ჩამოსაშლელი მენიუს გამოყენებით ჩეთის სათაურში ორგანიზებული რიგის შესანარჩუნებლად.

---

ფილტრაცია და ნავიგაცია

აქტიური დიალოგების დიდი მოცულობის სამართავად ოპერატორებს შეუძლიათ გამოიყენონ მოქნილი ნავიგაციის გვერდითი ზოლი და ფილტრების ზოლი.

1. ფილტრების პანელის გადართვა

დააწკაპუნეთ სლაიდერის პარამეტრების ხატულაზე ზედა სათაურში აქტიური კატეგორიის სათაურის გვერდით, რათა გახსნათ ან ჩაკეცოთ გაფართოებული ფილტრაციის ზოლი.

გაფართოების შემდეგ, ფილტრაციის ზოლი საშუალებას გაძლევთ გაფილტროთ საუბრები:

• ორგანიზაცია: აირჩიეთ კომპანიის პროფილი.
• **ოპერატორი: ** გაფილტრეთ ჩეთები, რომლებიც მინიჭებულია მხარდაჭერის კონკრეტულ მენეჯერზე.
• ჩატის ტიპი: Viber, Telegram, WhatsApp და ა.შ.
• ** სტატუსი: ** ახალი, ღია, დახურული და ა.შ.
• ოპერატორთან/გარეშე: გაუფილტრეთ მომხმარებლის შეტყობინებები.
• ტეგები: დიალოგები, რომლებიც მონიშნულია კონკრეტული კატეგორიის ტეგებით.

2. მარცხენა ნავიგაციის მენიუ

დააწკაპუნეთ სენდვიჩის მენიუს ხატულაზე ზედა მარცხენა კუთხეში ლოგოს ქვემოთ, რათა გააფართოვოთ ან ჩაკეცოთ ნავიგაციის მთავარი გვერდითი ზოლი.

გაფართოებული გვერდითი ზოლის მენიუ შეიცავს შემდეგ კატეგორიებს:

• მთავარი: ნაგულისხმევი ხედი, რომელიც შეიცავს აქტიური საუბრების გლობალურ რიგს.
• საჭიროა ოპერატორი: დიალოგების გაფილტრული სია, რომლებიც ელოდება პასუხს.
• ჩემი ჩეთები: საუბრები მინიჭებული სპეციალურად თქვენი ოპერატორის ანგარიშზე.
• ვარსკვლავით მონიშნული: დიალოგები მონიშნულია შემდგომი დაკვირვებისთვის.
• ** ჩეთები და ტეგების ჩამოსაშლელი სია: ** გაფართოებადი კატეგორიები ცალკეული არხებისთვის და ლეიბლებისთვის.

3. სწრაფი მოქმედების გვერდითი ზოლის კონტროლი

ეს გადამრთველები, რომლებიც მდებარეობს უშუალოდ საძიებო შეყვანის ველის ქვემოთ, საშუალებას გაძლევთ აკონტროლოთ როგორ ხდება აქტიური ჩატის რიგის გაფილტვრა, დაჯგუფება და დახარისხება:

• სიის განახლება (🔄 ხატულა): ხელით გადატვირთეთ და განაახლეთ აქტიური ჩატის სია ახალი შეტყობინებების მყისიერად მისაღებად.
• წაუკითხავი გადართვა: გაფილტრეთ რიგი, რათა ნახოთ მხოლოდ წაუკითხავი შეტყობინებების შემცველი დიალოგები.
• AI ოპერატორის გადართვა: გაფილტრეთ რიგი, რათა აჩვენოს მხოლოდ ჩეთები, რომლებსაც ამჟამად მართავს ავტომატური AI აგენტი (ხელმისაწვდომია, თუ n8n AI ჩატბოტის ინტეგრაცია დაკავშირებულია და აქტიურია).
• ერთი თემის ხედვის გადართვა: ცვლის, თუ როგორ ხდება შეტყობინებების დაჯგუფება:
  • ჩართულია: დაჯგუფება მომხმარებელთა მთელი ისტორია ერთ უწყვეტ ჩეთის თემად.
  • გამორთულია: საუბრების დაყოფა ბილეთების ცალკეულ საქმეებად (აპელაციები).
• ** ჩამოსაშლელი მენიუს მიხედვით სორტირება:** ჩატის რიგის დახარისხება ავტორი (მომხმარებლის სახელი) ან ჩატის სტატუსი (პრიორიტეტული რიგის მიხედვით).