Како да креирате и управљате омниканалним ћаскањем

Вишеканална контролна табла за ћаскање на цхат.смсбат.цом омогућава оператерима подршке да управљају комуникацијом са клијентима на више канала — као што су Вибер, Телеграм и ВхатсАпп — у оквиру јединственог, уједињеног интерфејса.

Овај водич објашњава како направити нова ћаскања, филтрирати активне разговоре и управљати радним простором оператера.

---

Преглед интерфејса радног простора

Радни простор за ћаскање је оптимизован за брзу корисничку услугу и садржи три главна блока:

1. Заглавље филтера (врх): Омогућава вам да филтрирате поруке према организацији, додељеном оператеру, типу ћаскања, статусу (нпр. Ново, Затворено) и ознакама.
2. Бочна трака листе ћаскања (лево): Наводи све активне разговоре. То укључује:
   • Иконе канала (Вибер, Телеграм, итд.).
   • Бројеви телефона клијената или приказана имена.
   • Обојене статусне тачке за брзо праћење.
   • Прекидачи за Непрочитано, АИ (Цхатбот) статус и Сва ћаскања.
3. Извод ћаскања (Центар): активна историја разговора у којој читате и шаљете одговоре клијенту.

---

Како направити ново ћаскање

Можете да започнете разговор са клијентом са своје стране користећи било који од ваших повезаних пословних налога.

Корак 1: Отворите дијалог за креирање

Кликните на плаво дугме Креирај ћаскање у горњем левом углу радног простора.

Корак 2: Одаберите канал за комуникацију (извор)

У искачућем дијалогу отворите падајући мени Извор и изаберите платформу на којој желите да дођете до клијента:

• Вибер: Директне 1-на-1 поруке са вашег Вибер пословног налога.
• ВиберБот: Аутоматизовани интерактивни Вибер бот.
• ТелеграмБот: Ваш повезани Телеграм бот.
• ВхатсАпп: Званични ВхатсАпп пословни АПИ.

Корак 3: Унесите број телефона клијента

Унесите број телефона клијента у поље за унос користећи међународни формат (нпр. почевши са +380... за Украјину).

Корак 4: Изаберите налог пошиљаоца (за Вибер)

Ако изаберете Вибер као извор, појавиће се додатни падајући мени. Изаберите званични Вибер профил пошиљаоца (Алфанумерички ИД пошиљаоца) са којег желите да пошаљете поруку.

Корак 5: Покрените ћаскање

Кликните на плаво дугме Креирај. Ћаскање ће се одмах отворити у главном фиду, омогућавајући вам да откуцате и пошаљете своју прву поруку.

---

Статус ћаскања и додела оператера

• Додељивање оператера: Свако ћаскање се може доделити одређеном оператеру или оставити недодељено да би први слободан оператер могао да се јави.
• Статуси ћаскања: Померајте ћаскања кроз фазе процеса (нпр. Ново, Отворено, Затворено) користећи падајући мени статуса у заглављу ћаскања да бисте одржали организовани ред.

---

Филтрирање и навигација

Да би управљали великим количинама активних дијалога, оператери могу да користе флексибилну бочну траку за навигацију и траку са филтерима.

1. Укључите таблу филтера

Кликните на икону подешавања клизача у горњем заглављу поред наслова активне категорије да бисте отворили или скупили траку за напредно филтрирање.

Једном проширена, трака за филтрирање вам омогућава да филтрирате разговоре према:

• Организација: Изаберите профил компаније.
• Оператор: Филтрирајте ћаскања додељена одређеном менаџеру подршке.
• Тип ћаскања: Вибер, Телеграм, ВхатсАпп, итд.
• Статус: Ново, Отворено, Затворено итд.
• Са/без оператера: Филтрирајте недодељене поруке клијената.
• Ознаке: Дијалози означени посебним ознакама категорије.

2. Леви мени за навигацију

Кликните на икону сендвич менија у горњем левом углу испод логотипа да бисте проширили или скупили главну бочну траку за навигацију.

Проширени мени бочне траке садржи следеће категорије:

• Главни: Подразумевани приказ који садржи глобални ред активних разговора.
• Потребан је оператор: Филтрирана листа дијалога који чекају одговор.
• Моја ћаскања: Разговори додељени посебно вашем налогу оператера.
• Са звездицом: Дијалози означени за наставак.
• Часкања и падајуће ознаке: Прошириве категорије за појединачне канале и ознаке.

3. Контроле на бочној траци за брзу акцију

Смештен директно испод поља за унос за претрагу, ови прекидачи вам омогућавају да контролишете како се активни ред за ћаскање филтрира, групише и сортира:

• Освежи листу (🔄 икона): Ручно поново учитајте и ажурирајте активну листу ћаскања да бисте одмах добијали нове поруке.
• Непрочитани прекидач: Филтрирајте ред да бисте приказали само дијалоге који садрже непрочитане поруке.
• Пребацивање АИ оператера: Филтрирајте ред да бисте приказали само ћаскања којима тренутно управља аутоматизовани АИ агент (доступно ако је интеграција н8н АИ цхатбот-а повезана и активна).
• Пребацивање приказа једне нити: Укључује начин на који су поруке груписане:
  • Омогућено: Групишите сву историју клијената у једну непрекидну нит ћаскања.
  • Онемогућено: Поделите разговоре у засебне случајеве (жалбе).
• Сортирај према падајућем менију: Сортирајте ред ћаскања према Аутору (име клијента) или Статусу ћаскања (приоритетни ред).