Πώς να δημιουργήσετε και να διαχειριστείτε συνομιλίες παντός καναλιού

Ο πίνακας εργαλείων πολυκαναλικής συνομιλίας στη διεύθυνση chat.smsbat.com επιτρέπει στους φορείς υποστήριξης να διαχειρίζονται τις επικοινωνίες πελατών σε πολλά κανάλια —όπως το Viber, το Telegram και το WhatsApp— μέσα σε μια ενιαία, ενοποιημένη διεπαφή.

Αυτός ο οδηγός εξηγεί πώς μπορείτε να δημιουργήσετε νέες συνομιλίες, να φιλτράρετε ενεργές συνομιλίες και να διαχειριστείτε τον χώρο εργασίας του χειριστή.

---

Επισκόπηση διεπαφής χώρου εργασίας

Ο χώρος εργασίας συνομιλίας είναι βελτιστοποιημένος για γρήγορη εξυπηρέτηση πελατών και περιέχει τρία κύρια μπλοκ:

1. Κεφαλίδα φίλτρου (επάνω): Σας επιτρέπει να φιλτράρετε μηνύματα κατά οργανισμό, εκχωρημένο χειριστή, τύπο συνομιλίας, κατάσταση (π.χ. Νέο, Κλειστό) και Ετικέτες.
2. Πλαϊνή γραμμή λίστας συνομιλιών (αριστερά): Εμφανίζει όλες τις ενεργές συνομιλίες. Περιλαμβάνει:
   • Εικονίδια καναλιών (Viber, Telegram, κ.λπ.).
   • Αριθμοί τηλεφώνου πελατών ή εμφανιζόμενα ονόματα.
   • Έγχρωμες κουκκίδες κατάστασης για γρήγορη παρακολούθηση.
   • Εναλλαγή διακοπτών για Μη αναγνωσμένη, Κατάσταση AI (Chatbot) και Όλες οι συνομιλίες.
3. Ροή συνομιλίας (Κέντρο): Το ενεργό ιστορικό συνομιλιών όπου διαβάζετε και στέλνετε απαντήσεις στον πελάτη.

---

Πώς να δημιουργήσετε μια νέα συνομιλία

Μπορείτε να ξεκινήσετε μια συνομιλία με έναν πελάτη από την πλευρά σας χρησιμοποιώντας οποιονδήποτε από τους συνδεδεμένους επαγγελματικούς σας λογαριασμούς.

Βήμα 1: Ανοίξτε το παράθυρο διαλόγου δημιουργίας

Κάντε κλικ στο μπλε κουμπί Δημιουργία συνομιλίας στην επάνω αριστερή γωνία του χώρου εργασίας.

Βήμα 2: Επιλέξτε Κανάλι επικοινωνίας (Πηγή)

Στο αναδυόμενο παράθυρο διαλόγου, ανοίξτε το αναπτυσσόμενο μενού Πηγή και επιλέξτε την πλατφόρμα στην οποία θέλετε να προσεγγίσετε τον πελάτη:

• Viber: Απευθείας μηνύματα 1 προς 1 από τον επιχειρηματικό λογαριασμό σας στο Viber.
• ViberBot: Αυτοματοποιημένο διαδραστικό Viber bot.
• TelegramBot: Το συνδεδεμένο σας bot Telegram.
• WhatsApp: Επίσημο WhatsApp Business API.

Βήμα 3: Εισαγάγετε τον αριθμό τηλεφώνου πελάτη

Εισαγάγετε τον αριθμό τηλεφώνου του πελάτη στο πεδίο εισαγωγής χρησιμοποιώντας τη διεθνή μορφή (π.χ., ξεκινώντας με +380... για την Ουκρανία).

Βήμα 4: Επιλέξτε λογαριασμό αποστολέα (για Viber)

Εάν επιλέξετε το Viber ως πηγή, θα εμφανιστεί ένα επιπλέον αναπτυσσόμενο μενού. Επιλέξτε το επίσημο προφίλ αποστολέα Viber (Αλφαριθμητικό αναγνωριστικό αποστολέα) από το οποίο θέλετε να στείλετε το μήνυμα.

Βήμα 5: Ξεκινήστε τη συνομιλία

Κάντε κλικ στο μπλε κουμπί Δημιουργία. Η συνομιλία θα ανοίξει αμέσως στην κύρια ροή, επιτρέποντάς σας να πληκτρολογήσετε και να στείλετε το πρώτο σας μήνυμα.

---

Κατάσταση συνομιλίας και ανάθεση χειριστή

• Εκχώρηση χειριστών: Κάθε συνομιλία μπορεί να εκχωρηθεί σε έναν συγκεκριμένο χειριστή ή να αφεθεί χωρίς ανάθεση στον πρώτο δωρεάν χειριστή που θα παραλάβει.
• Κατάσταση συνομιλίας: Μετακινήστε τις συνομιλίες σε στάδια διοχέτευσης (π.χ. Νέο, Άνοιγμα, Κλειστό) χρησιμοποιώντας το αναπτυσσόμενο μενού κατάστασης στην κεφαλίδα συνομιλίας για να διατηρήσετε μια οργανωμένη ουρά.

---

Φιλτράρισμα και πλοήγηση

Για τη διαχείριση μεγάλου όγκου ενεργών διαλόγων, οι χειριστές μπορούν να χρησιμοποιήσουν την ευέλικτη πλαϊνή γραμμή πλοήγησης και τη γραμμή φίλτρων.

1. Εναλλαγή του πίνακα φίλτρων

Κάντε κλικ στο εικονίδιο ρυθμίσεων του ρυθμιστικού στην επάνω κεφαλίδα δίπλα στον τίτλο της ενεργής κατηγορίας για να ανοίξετε ή να συμπτύξετε τη γραμμή σύνθετου φιλτραρίσματος.

Αφού επεκταθεί, η γραμμή φιλτραρίσματος σάς επιτρέπει να φιλτράρετε τις συνομιλίες κατά:

• Οργάνωση: Επιλέξτε το προφίλ της εταιρείας.
• Χειριστής: Φιλτράρισμα συνομιλιών που έχουν εκχωρηθεί σε συγκεκριμένο διαχειριστή υποστήριξης.
• Τύπος συνομιλίας: Viber, Telegram, WhatsApp κ.λπ.
• Κατάσταση: Νέο, Ανοιχτό, Κλειστό, κ.λπ.
• Με/Χωρίς χειριστή: Φιλτράρετε μηνύματα πελατών που δεν έχουν εκχωρηθεί.
• Ετικέτες: Διάλογοι με ετικέτα ειδικών κατηγοριών.

2. Αριστερό μενού πλοήγησης

Κάντε κλικ στο εικονίδιο του μενού σάντουιτς στην επάνω αριστερή γωνία κάτω από το λογότυπο για να αναπτύξετε ή να συμπτύξετε την κύρια πλαϊνή γραμμή πλοήγησης.

Το διευρυμένο μενού πλευρικής γραμμής περιέχει τις ακόλουθες κατηγορίες:

• Κύρια: Προεπιλεγμένη προβολή που περιέχει την καθολική ουρά των ενεργών συνομιλιών.
• Χρειάζεται χειριστή: Φιλτραρισμένη λίστα διαλόγων σε αναμονή απάντησης.
• Οι συνομιλίες μου: Συνομιλίες που έχουν εκχωρηθεί ειδικά στον λογαριασμό χειριστή σας.
• Με αστέρι: Οι διάλογοι επισημάνθηκαν για παρακολούθηση.
• Αναπτυσσόμενες συνομιλίες και ετικέτες: Επεκτάσιμες κατηγορίες για μεμονωμένα κανάλια και ετικέτες.

3. Στοιχεία ελέγχου πλευρικής γραμμής γρήγορης δράσης

Βρίσκονται ακριβώς κάτω από το πεδίο εισαγωγής αναζήτησης, αυτές οι εναλλαγές σάς επιτρέπουν να ελέγχετε πώς φιλτράρεται, ομαδοποιείται και ταξινομείται η ενεργή ουρά συνομιλίας:

• Ανανέωση λίστας (εικονίδιο 🔄): Επαναλάβετε τη μη αυτόματη φόρτωση και ενημέρωση της ενεργής λίστας συνομιλιών για να λαμβάνετε άμεσα νέα μηνύματα.
• Μη αναγνωσμένη Εναλλαγή: Φιλτράρετε την ουρά για να εμφανίζονται μόνο διάλογοι που περιέχουν μη αναγνωσμένα μηνύματα.
• Εναλλαγή χειριστή AI: Φιλτράρετε την ουρά για να εμφανίζονται μόνο οι συνομιλίες που διαχειρίζονται αυτήν τη στιγμή ένας αυτοματοποιημένος πράκτορας τεχνητής νοημοσύνης (διατίθεται εάν η ενσωμάτωση chatbot n8n AI είναι συνδεδεμένη και ενεργή).
• Εναλλαγή προβολής μεμονωμένου νήματος: Εναλλάσσει τον τρόπο ομαδοποίησης των μηνυμάτων:
  • Ενεργοποιημένο: Ομαδοποιήστε όλο το ιστορικό πελατών σε ένα νήμα συνεχούς συνομιλίας.
  • Απενεργοποιημένο: Χωρίστε τις συνομιλίες σε ξεχωριστές θήκες εισιτηρίων (έκκληση).
• Ταξινόμηση κατά αναπτυσσόμενο μενού: Ταξινόμηση της ουράς συνομιλίας κατά Συντάκτη (όνομα πελάτη) ή Κατάσταση συνομιλίας (ουρά προτεραιότητας).