Help Center Conas Comhráite Ollchainéil a Chruthú agus a Bhainistiú

Conas Comhráite Ollchainéil a Chruthú agus a Bhainistiú

Cuireann an painéal comhrá omnichannel ag chat.smsbat.com ar chumas oibreoirí tacaíochta cumarsáid le custaiméirí a bhainistiú thar bhealaí iomadúla - mar Viber, Telegram, agus WhatsApp - laistigh de chomhéadan aontaithe amháin.

Míníonn an treoir seo conas comhráite nua a chruthú, comhráite gníomhacha a scagadh, agus spás oibre an oibreora a bhainistiú.

Forbhreathnú ar Chomhéadain Spás Oibre

Tá an spás oibre comhrá optamaithe le haghaidh seirbhís tapa do chustaiméirí agus tá trí phríomhbhloc ann:

Comhéadan Comhrá Omnichannel

  1. Scag Ceanntásc (Barr): Ligeann sé duit teachtaireachtaí a scagadh de réir Eagraíochta, Oibreoir sannta, Cineál Comhrá, Stádas (m.sh., Nua, Dúnta), agus Clibeanna.
  2. Barra Taoibh an Liosta Comhrá (Ar Chlé): Liostaítear gach comhrá gníomhach. Áiríonn sé:
    • Deilbhíní cainéal (Viber, Telegram, etc.).
    • Uimhreacha gutháin do chustaiméirí nó ainmneacha taispeána.
    • Poncanna stádais daite le haghaidh rianú tapa.
    • Scoránaigh do stádas Neamhléite, AI (Chatbot), agus Gach comhrá.
  3. Cat Feed (Lárionad): An stair chomhrá gníomhach ina léann tú agus ina seolann tú freagraí chuig an gcustaiméir.

Conas Comhrá Nua a Chruthú

Is féidir leat comhrá a thosú le custaiméir ó do thaobh ag baint úsáide as aon cheann de do chuntais ghnó nasctha.

Céim 1: Dialóg Cruthaithe Oscailte

Cliceáil ar an gcnaipe gorm Cruthaigh comhrá sa chúinne uachtarach ar chlé den spás oibre.

Cruthaigh Cnaipe Comhrá

Céim 2: Roghnaigh Cainéal Cumarsáide (Foinse)

Sa dialóg aníos, oscail an roghchlár anuas Foinse agus roghnaigh an t-ardán ar mhaith leat teagmháil a dhéanamh leis an gcustaiméir ar:

  • Viber: Teachtaireachtaí díreacha 1-ar-1 ó do Chuntas Gnó Viber.
  • ViberBot: Uathoibrithe idirghníomhach Viber bot.
  • ** TelegramBot:** Do bot Telegram ceangailte.
  • WhatsApp: API Oifigiúil Gnó WhatsApp.

Roghnaigh Foinse Cumarsáide

Céim 3: Cuir isteach Uimhir Theileafóin an Chustaiméara

Cuir isteach uimhir theileafóin an chustaiméara sa réimse ionchuir ag baint úsáide as an bhformáid idirnáisiúnta (m.sh., ag tosú le +380... don Úcráin).

Cuir isteach Uimhir Theileafóin

Céim 4: Roghnaigh Cuntas Seoltóra (Do Viber)

Má roghnaíonn tú Viber mar fhoinse, beidh anuas breise le feiceáil. Roghnaigh próifíl oifigiúil an tseoltóra Viber (ID seoltóir alfa-uimhriúil) ar mian leat an teachtaireacht a sheoladh uaidh.

Roghnaigh Próifíl Seoltóra Viber

Céim 5: Tosaigh an Comhrá

Cliceáil ar an gcnaipe gorm Cruthaigh. Osclófar an comhrá sa phríomhfhotha láithreach, rud a ligfidh duit do chéad teachtaireacht a chlóscríobh agus a sheoladh.

Stádas Comhrá agus Sannadh Oibreora

  • Oibreoirí a Shannadh: Is féidir gach comhrá a shannadh d’oibreoir ar leith nó é a fhágáil gan shannadh don chéad oibritheoir saor in aisce a phiocadh suas.
  • Stádais Comhrá: Bog comhráite trí chéimeanna píblíne (m.sh., Nua, Oscailte, Dúnta) ag baint úsáide as an roghchlár anuas stádais sa cheanntásc comhrá chun scuaine eagraithe a choinneáil.

Scagadh agus Nascleanúint

Chun líon ard comhráite gníomhacha a bhainistiú, is féidir le hoibreoirí an barra taoibh nascleanúna solúbtha agus barra na scagairí a úsáid.

1. Scoránaigh Painéal na Scagairí

Cliceáil ar an deilbhín socruithe sleamhnáin sa cheanntásc uachtarach in aice le teideal na catagóire gníomhach chun an barra scagtha ardleibhéil a oscailt nó a laghdú.

Scoránaigh an Cnaipe Scagairí

Nuair a bheidh sé leathnaithe, ceadaíonn an barra scagtha duit comhráite a scagadh trí:

  • Eagraíocht: Roghnaigh próifíl na cuideachta.
  • ** Oibreoir:** Scag comhráite a shanntar do bhainisteoir tacaíochta ar leith.
  • ** Cineál comhrá: ** Viber, Telegram, WhatsApp, etc.
  • Stádas: Nua, Oscailte, Dúnta, etc.
  • Le/Gan Oibritheoir: Scag teachtaireachtaí custaiméara neamhshannta.
  • ** Clibeanna:** Comhphlé lipéadaithe le clibeanna catagóir ar leith.

Barra na Scagairí

2. Roghchlár Nascleanúna ar Chlé

Cliceáil ar an deilbhín roghchláir ceapaire sa chúinne uachtarach ar chlé faoin lógó chun an príomhbharra taoibh nascleanúna a leathnú nó a laghdú.

Cnaipe Roghchláir Sandwich

Tá na catagóirí seo a leanas sa roghchlár barra taoibh leathnaithe:

  • ** Príomh:** Amharc réamhshocraithe ina bhfuil an scuaine domhanda de chomhráite gníomhacha.
  • ** Oibreoir de dhíth:** Liosta scagtha comhráite ag fanacht le freagairt.
  • Mo chomhráite: Comhráite a shanntar go sonrach do chuntas oibreora.
  • Le réiltín: Comhphlé curtha in iúl don obair leantach.
  • ** Comhráite & Clibeanna anuas:** Catagóirí inmhéadaithe do chainéil agus lipéid aonair.

Roghchlár Leathnaithe an Bharra Taoibh

3. Rialuithe Mear-Ghníomhaíochta Sidebar

Suite díreach faoi réimse an ionchuir chuardaigh, ceadaíonn na scoránaigh seo duit conas a dhéantar an scuaine comhrá gníomhach a scagadh, a ghrúpáil agus a shórtáil a rialú:

Rialuithe Thapa Gníomhaíochta an Bharra Taoibh

  • Athnuaigh an Liosta (deilbhín 🔄): Athlódáil de láimh agus nuashonraigh an liosta comhrá gníomhach chun teachtaireachtaí nua a fháil láithreach.
  • Scoránaigh Neamhléite: Scag an scuaine chun comhráite ina bhfuil teachtaireachtaí neamhléite amháin a thaispeáint.
  • ** Scoránaigh Oibreoir AI:** Scag an scuaine chun na comhráite amháin atá á láimhseáil ag gníomhaire AI uathoibrithe faoi láthair a thaispeáint (ar fáil má tá comhtháthú chatbot n8n AI nasctha agus gníomhach).
  • Scoránaigh Amharc Snáithe Aonair: Scoránaigh conas a dhéantar teachtaireachtaí a ghrúpáil:
    • Cumasaithe: Stair an chustaiméara go léir a ghrúpáil in aon snáithe comhrá leanúnach amháin.
    • Díchumasaithe: Roinn na comhráite ina gcásanna ticéad ar leith (achomhairc).
  • Sórtáil de réir Anuas: Sórtáil an scuaine comhrá de réir Údar (ainm an chustaiméara) nó Stádas comhrá (scuaine tosaíochta).