Help Center Kaip kurti ir tvarkyti daugiakanalius pokalbius

Kaip kurti ir tvarkyti daugiakanalius pokalbius

Daugiakanalio pokalbių informacijos suvestinė adresu chat.smsbat.com leidžia palaikymo operatoriams valdyti klientų ryšius keliais kanalais, pvz., „Viber“, „Telegram“ ir „WhatsApp“, vienoje vieningoje sąsajoje.

Šiame vadove paaiškinama, kaip kurti naujus pokalbius, filtruoti aktyvius pokalbius ir tvarkyti operatoriaus darbo sritį.

Darbo srities sąsajos apžvalga

Pokalbių darbo sritis yra optimizuota greitam klientų aptarnavimui ir susideda iš trijų pagrindinių blokų:

Daugelio kanalo pokalbių sąsaja

  1. Filtruoti antraštę (viršuje): leidžia filtruoti pranešimus pagal organizaciją, priskirtą operatorių, pokalbio tipą, būseną (pvz., nauja, uždaryta) ir žymas.
  2. Pokalbių sąrašo šoninė juosta (kairėje): pateikiami visi aktyvūs pokalbiai. Jame yra:
    • Kanalų piktogramos („Viber“, „Telegram“ ir kt.).
    • Klientų telefono numeriai arba rodomi vardai.
    • Spalvoti būsenos taškai greitam stebėjimui.
    • Perjunkite Neskaityti, AI („Chatbot“) būsenos ir Visi pokalbiai jungiklius.
  3. Pokalbių kanalas (centras): aktyvi pokalbių istorija, kurioje skaitote ir siunčiate atsakymus klientui.

Kaip sukurti naują pokalbį

Galite pradėti pokalbį su klientu iš savo pusės naudodami bet kurią susietą verslo paskyrą.

1 veiksmas: atidarykite kūrimo dialogo langą

Viršutiniame kairiajame darbo srities kampe spustelėkite mėlyną mygtuką Sukurti pokalbį.

Sukurti pokalbio mygtuką

2 veiksmas: pasirinkite ryšio kanalą (šaltinis)

Iššokančiajame dialogo lange atidarykite išskleidžiamąjį meniu Šaltinis ir pasirinkite platformą, kurioje norite pasiekti klientą:

  • Viber: Tiesioginiai 1 prieš 1 pranešimai iš jūsų „Viber Business“ paskyros.
  • ViberBot: automatizuotas interaktyvus Viber robotas.
  • TelegramBot: jūsų prijungtas „Telegram“ robotas.
  • WhatsApp: Oficiali WhatsApp verslo API.

Pasirinkite ryšio šaltinį

3 veiksmas: įveskite kliento telefono numerį

Įvesties lauke įveskite kliento telefono numerį naudodami tarptautinį formatą (pvz., pradedant +380... Ukrainai).

Įveskite telefono numerį

4 veiksmas: pasirinkite siuntėjo paskyrą (skirta „Viber“)

Jei kaip šaltinį pasirinksite Viber, atsiras papildomas išskleidžiamasis meniu. Pasirinkite oficialų Viber siuntėjo profilį (Raidinis ir skaitinis siuntėjo ID), iš kurio norite siųsti žinutę.

Pasirinkite Viber siuntėjo profilį

5 veiksmas: pradėkite pokalbį

Spustelėkite mėlyną mygtuką Sukurti. Pokalbis iškart atsidarys pagrindiniame sklaidos kanale, todėl galėsite įvesti ir išsiųsti pirmąjį pranešimą.

Pokalbio būsena ir operatoriaus priskyrimas

  • Operatorių priskyrimas: kiekvienas pokalbis gali būti priskirtas konkrečiam operatoriui arba paliktas nepriskirtas pirmam laisvam operatoriui, kurį galės pasiimti.
  • Pokalbių būsenos: perkelkite pokalbius konvejeriniais etapais (pvz., Naujas, Atidaryti, Uždaryta) naudodami būsenos išskleidžiamąjį meniu pokalbio antraštėje, kad išlaikytumėte organizuotą eilę.

Filtravimas ir naršymas

Norėdami valdyti daug aktyvių dialogų, operatoriai gali naudoti lanksčią naršymo šoninę juostą ir filtrų juostą.

1. Perjunkite filtrų skydelį

Spustelėkite slankiklio nustatymų piktogramą viršutinėje antraštėje šalia aktyvios kategorijos pavadinimo, kad atidarytumėte arba sutrauktumėte išplėstinio filtravimo juostą.

Perjungti filtrų mygtuką

Išskleista filtravimo juosta leidžia filtruoti pokalbius pagal:

  • Organizacija: pasirinkite įmonės profilį.
  • Operatorius: filtruokite pokalbius, priskirtus konkrečiam palaikymo vadybininkui.
  • Pokalbio tipas: „Viber“, „Telegram“, „WhatsApp“ ir kt.
  • Būsena: Nauja, Atidaryta, Uždaryta ir kt.
  • Su operatoriumi / be jo: Filtruokite nepriskirtus klientų pranešimus.
  • Žymos: dialogai, pažymėti konkrečių kategorijų žymomis.

Filtrų juosta

2. Kairysis naršymo meniu

Spustelėkite sumuštinio meniu piktogramą viršutiniame kairiajame kampe po logotipu, kad išplėstumėte arba sutrauktumėte pagrindinę naršymo šoninę juostą.

Sumuštinio meniu mygtukas

Išskleistame šoninės juostos meniu yra šios kategorijos:

  • Pagrindinis: numatytasis rodinys, kuriame yra visuotinė aktyvių pokalbių eilė.
  • Reikia operatoriaus: Filtruotas dialogų, laukiančių atsakymo, sąrašas.
  • Mano pokalbiai: pokalbiai, priskirti konkrečiai jūsų operatoriaus paskyrai.
  • Pažymėta žvaigždute: dialogai pažymėti kaip tolesnis veiksmas.
  • Pokalbių ir žymų išskleidžiamieji meniu: išplečiamos atskirų kanalų ir etikečių kategorijos.

Išplėstas šoninės juostos meniu

3. Greito veiksmo šoninės juostos valdikliai

Šie jungikliai, esantys tiesiai po paieškos įvesties lauku, leidžia valdyti aktyvios pokalbių eilės filtravimą, grupavimą ir rūšiavimą:

Greito veiksmo šoninės juostos valdikliai

  • Atnaujinti sąrašą (🔄 piktograma): Rankiniu būdu iš naujo įkelkite ir atnaujinkite aktyvų pokalbių sąrašą, kad iškart gautumėte naujų pranešimų.
  • Neskaitytų pranešimų perjungimas: filtruokite eilę, kad būtų rodomi tik dialogai, kuriuose yra neskaitytų pranešimų.
  • AI operatoriaus perjungimas: filtruokite eilę, kad būtų rodomi tik pokalbiai, kuriuos šiuo metu tvarko automatinis AI agentas (pasiekiama, jei n8n AI pokalbių roboto integracija yra prijungta ir aktyvi).
  • Vienos gijos rodinio perjungimas: perjungia pranešimų grupavimą:
    • Įjungta: sugrupuokite visą klientų istoriją į vieną nepertraukiamą pokalbių giją.
    • Išjungta: Padalinkite pokalbius į atskiras bilietų bylas (apeliacijas).
  • Rūšiuoti pagal išskleidžiamąjį meniu: rūšiuokite pokalbių eilę pagal Autorių (kliento vardą) arba Pokalbio būseną (prioritetinė eilė).