Help Center Si të krijoni dhe menaxhoni biseda të gjithanshme

Si të krijoni dhe menaxhoni biseda të gjithanshme

Paneli i bisedës me shumë kanale në chat.smsbat.com u mundëson operatorëve mbështetës të menaxhojnë komunikimet e klientëve nëpër kanale të shumta—si Viber, Telegram dhe WhatsApp—brenda një ndërfaqeje të vetme të unifikuar.

Ky udhëzues shpjegon se si të krijoni biseda të reja, filtroni bisedat aktive dhe menaxhoni hapësirën e punës të operatorit.

Përmbledhje e ndërfaqes së hapësirës së punës

Hapësira e punës e bisedës është e optimizuar për shërbim të shpejtë ndaj klientit dhe përmban tre blloqe kryesore:

Ndërfaqja e bisedave të gjithëkanalit

  1. Titulli i filtrit (lart): Ju lejon të filtroni mesazhet sipas organizatës, operatorit të caktuar, llojit të bisedës, statusit (p.sh., i ri, i mbyllur) dhe etiketat.
  2. ** Shiriti anësor i listës së bisedave (majtas):** Liston të gjitha bisedat aktive. Ai përfshin:
    • Ikonat e kanaleve (Viber, Telegram, etj.).
    • Numrat e telefonit të klientit ose emrat e shfaqur.
    • Pikat e statusit me ngjyra për gjurmim të shpejtë.
    • Ndrysho çelsat për statusin të palexuar, AI (Chatbot) dhe Të gjitha bisedat.
  3. Furnizimi i bisedës (Qendra): Historia aktive e bisedave ku lexoni dhe dërgoni përgjigje te klienti.

Si të krijoni një bisedë të re

Ju mund të filloni një bisedë me një klient nga ana juaj duke përdorur ndonjë nga llogaritë tuaja të lidhura të biznesit.

Hapi 1: Hapni Dialogun e Krijimit

Klikoni butonin blu Krijo bisedë në këndin e sipërm të majtë të hapësirës së punës.

Krijo butonin e bisedës

Hapi 2: Zgjidhni Kanalin e Komunikimit (Burimi)

Në dialogun që shfaqet, hapni menynë rënëse Burimi dhe zgjidhni platformën në të cilën dëshironi të arrini klientin:

  • Viber: Mesazhe direkte 1-në-1 nga llogaria juaj e biznesit Viber.
  • ViberBot: Viber bot i automatizuar interaktiv.
  • TelegramBot: Boti juaj i lidhur në Telegram.
  • **WhatsApp: ** API zyrtare e WhatsApp Business.

Zgjidh burimin e komunikimit

Hapi 3: Futni numrin e telefonit të klientit

Futni numrin e telefonit të klientit në fushën e hyrjes duke përdorur formatin ndërkombëtar (p.sh., duke filluar me +380... për Ukrainën).

Fut numrin e telefonit

Hapi 4: Zgjidhni llogarinë e dërguesit (Për Viber)

Nëse zgjidhni Viber si burim, do të shfaqet një zbritje shtesë. Zgjidhni profilin zyrtar të dërguesit Viber (ID-ja alfanumerike e dërguesit) nga e cila dëshironi të dërgoni mesazhin.

Zgjidh profilin e dërguesit të Viber

Hapi 5: Filloni Chat-in

Klikoni butonin blu Krijo. Biseda do të hapet menjëherë në furnizimin kryesor, duke ju lejuar të shkruani dhe dërgoni mesazhin tuaj të parë.

Statusi i bisedës dhe caktimi i operatorit

  • Caktimi i operatorëve: Çdo bisedë mund t’i caktohet një operatori specifik ose të lihet i pacaktuar që operatori i parë falas të marrë.
  • Statuset e bisedës: Zhvendosni bisedat nëpër fazat e tubacionit (p.sh., E re, Hap, Mbyll) duke përdorur menynë rënëse të statusit në kokën e bisedës për të mbajtur një radhë të organizuar.

Filtrim dhe navigim

Për të menaxhuar vëllime të larta të dialogëve aktivë, operatorët mund të përdorin shiritin anësor fleksibël të navigimit dhe shiritin e filtrave.

1. Ndrysho panelin e filtrave

Klikoni ikonën e cilësimeve të rrëshqitësit në kokën e sipërme pranë titullit të kategorisë aktive për të hapur ose shembur shiritin e avancuar të filtrimit.

Toggle Filters Button

Pasi të zgjerohet, shiriti i filtrimit ju lejon të filtroni bisedat sipas:

  • **Organizimi: ** Zgjidhni profilin e kompanisë.
  • Operatori: Filtro bisedat e caktuara për një menaxher specifik mbështetës.
  • Lloji i bisedës: Viber, Telegram, WhatsApp, etj.
  • Statusi: E re, e hapur, e mbyllur, etj.
  • Me/Pa operator: Filtro mesazhet e klientëve të pacaktuar.
  • Etiketat: Dialogët e etiketuar me etiketa të kategorive specifike.

Shiriti i filtrave

2. Menyja e lundrimit majtas

Klikoni ikonën e menusë sanduiç në këndin e sipërm të majtë poshtë logos për të zgjeruar ose shembur shiritin anësor kryesor të navigimit.

Butoni i menusë sanduiç

Menuja e zgjeruar e shiritit anësor përmban kategoritë e mëposhtme:

  • Kryesore: Pamja e parazgjedhur që përmban radhën globale të bisedave aktive.
  • Duhet operator: Lista e filtruar e dialogëve në pritje të përgjigjes.
  • Bisedat e mia: Bisedat e caktuara posaçërisht për llogarinë tuaj të operatorit.
  • Me yll: Dialogët e shënuar për vazhdim.
  • Bisedat dhe etiketat Dropdown: Kategoritë e zgjerueshme për kanale dhe etiketa individuale.

Menyja e zgjeruar e shiritit anësor

3. Kontrollet e shiritit anësor të veprimit të shpejtë

Të vendosura drejtpërdrejt poshtë fushës së hyrjes së kërkimit, këto ndërrime ju lejojnë të kontrolloni se si filtrohet, grupohet dhe renditet radha aktive e bisedës:

Kontrollet e shiritit anësor të veprimit të shpejtë

  • Rifresko Listën (ikona 🔄): Ringarkoni dhe përditësoni manualisht listën aktive të bisedës për të marrë mesazhe të reja në çast.
  • Kalimi i palexuar: Filtro radhën për të shfaqur vetëm dialogët që përmbajnë mesazhe të palexuara.
  • Ndryshimi i operatorit AI: Filtro radhën për të shfaqur vetëm bisedat që po trajtohen aktualisht nga një agjent i automatizuar i AI (e disponueshme nëse integrimi i chatbot n8n AI është i lidhur dhe aktiv).
  • Pamje e vetme e temës Ndrysho: Ndryshon mënyrën se si grupohen mesazhet:
    • E aktivizuar: Gruponi të gjithë historinë e klientit në një bisedë të vetme të vazhdueshme.
    • Me aftësi të kufizuara: Ndani bisedat në raste të veçanta biletash (apelime).
  • Rendit sipas Dropdown: Rendit radhën e bisedës sipas Autorit (emri i klientit) ose Statusi i bisedës (radha me përparësi).