Help Center Sådan opretter og administrerer du omnikanalchats

Sådan opretter og administrerer du omnikanalchats

Omnichannel chat-dashboardet på chat.smsbat.com gør det muligt for supportoperatører at administrere kundekommunikation på tværs af flere kanaler – såsom Viber, Telegram og WhatsApp – inden for en enkelt, samlet grænseflade.

Denne vejledning forklarer, hvordan du opretter nye chats, filtrerer aktive samtaler og administrerer operatørens arbejdsområde.

Oversigt over arbejdsområdegrænseflade

Chat-arbejdsområdet er optimeret til hurtig kundeservice og indeholder tre hovedblokke:

Omnichannel Chats Interface

  1. Filter overskrift (øverst): Giver dig mulighed for at filtrere beskeder efter organisation, tildelt operatør, chattype, status (f.eks. Ny, Lukket) og Tags.
  2. Chatlistesidebjælke (venstre): Viser alle aktive samtaler. Det omfatter:
    • Kanalikoner (Viber, Telegram osv.).
    • Kundetelefonnumre eller displaynavne.
    • Farvede statusprikker for hurtig sporing.
    • Skift kontakter for Ulæst, AI (Chatbot)-status og Alle chats.
  3. Chatfeed (Center): Den aktive samtalehistorik, hvor du læser og sender svar til kunden.

Sådan opretter du en ny chat

Du kan indlede en samtale med en kunde fra din side ved hjælp af enhver af dine tilknyttede virksomhedskonti.

Trin 1: Åbn oprettelsesdialogen

Klik på den blå knap Opret chat i øverste venstre hjørne af arbejdsområdet.

Opret chatknap

Trin 2: Vælg kommunikationskanal (kilde)

I pop op-dialogen skal du åbne rullemenuen Kilde og vælge den platform, du ønsker at nå kunden på:

  • Viber: Direkte 1-til-1 beskeder fra din Viber Business-konto.
  • ViberBot: Automatiseret interaktiv Viber-bot.
  • TelegramBot: Din tilsluttede Telegram-bot.
  • WhatsApp: Officiel WhatsApp Business API.

Vælg kommunikationskilde

Trin 3: Indtast kundetelefonnummer

Indtast kundens telefonnummer i indtastningsfeltet i det internationale format (f.eks. begyndende med +380... for Ukraine).

Indtast telefonnummer

Trin 4: Vælg afsenderkonto (til Viber)

Hvis du vælger Viber som kilde, vises en yderligere rullemenu. Vælg den officielle Viber-afsenderprofil (alfanumerisk afsender-id), du vil sende beskeden fra.

Vælg Viber-afsenderprofil

Trin 5: Start chatten

Klik på den blå knap Opret. Chatten åbnes i hovedfeedet med det samme, så du kan skrive og sende din første besked.

Chatstatus og operatørtildeling

  • Tildeling af operatører: Hver chat kan tildeles en specifik operatør eller efterlades utildelt, så den første gratis operatør kan afhente.
  • Chatstatusser: Flyt chats gennem pipeline-stadier (f.eks. Ny, Åben, Lukket) ved hjælp af statusrullemenuen i chatoverskriften for at opretholde en organiseret kø.

Filtrering og navigation

For at håndtere store mængder af aktive dialoger kan operatører bruge den fleksible navigationssidebjælke og filterbjælken.

1. Skift Filter Panel

Klik på skyderindstillingsikonet i den øverste overskrift ud for den aktive kategorititel for at åbne eller skjule den avancerede filtreringslinje.

Toggle Filters Button

Når den er udvidet, giver filtreringslinjen dig mulighed for at filtrere samtaler efter:

  • Organisation: Vælg virksomhedsprofilen.
  • Operatør: Filtrer chats, der er tildelt en specifik supportmanager.
  • Chattype: Viber, Telegram, WhatsApp osv.
  • Status: Ny, Åben, Lukket osv.
  • Med/Uden operatør: Filtrer ikke-tildelte kundemeddelelser.
  • Tags: Dialoger mærket med specifikke kategori-tags.

Filterlinje

2. Venstre navigationsmenu

Klik på sandwichmenuikonet i øverste venstre hjørne under logoet for at udvide eller skjule hovednavigationssidebjælken.

Sandwichmenuknap

Den udvidede sidebjælkemenu indeholder følgende kategorier:

  • Main: Standardvisning, der indeholder den globale kø af aktive samtaler.
  • Behov for operatør: Filtreret liste over dialoger, der afventer svar.
  • Mine chats: Samtaler tildelt specifikt til din operatørkonto.
  • Stjernemarkeret: Dialoger markeret til opfølgning.
  • ** Chats & Tags Dropdowns:** Udvidelige kategorier for individuelle kanaler og labels.

Udvidet sidebjælkemenu

3. Hurtig handling på sidebjælken

Disse knapper, der er placeret direkte under søgeindtastningsfeltet, giver dig mulighed for at kontrollere, hvordan den aktive chatkø filtreres, grupperes og sorteres:

Quick Action Sidebar Controls

  • Opdater liste (🔄-ikon): Genindlæs og opdater den aktive chatliste manuelt for at få nye beskeder med det samme.
  • Ulæst til/fra: Filtrer køen for kun at vise dialoger, der indeholder ulæste beskeder.
  • AI Operator Toggle: Filtrer køen for kun at vise chats, der i øjeblikket håndteres af en automatiseret AI-agent (tilgængelig, hvis n8n AI-chatbot-integrationen er tilsluttet og aktiv).
  • Single Thread View Toggle: Skifter, hvordan meddelelser grupperes:
    • Aktiveret: Grupper al kundehistorik i en enkelt kontinuerlig chattråd.
    • Deaktiveret: Opdel samtaler i separate billetsager (appeller).
  • Sortér efter dropdown: Sorter chatkøen efter Forfatter (kundenavn) eller Chatstatus (prioritetskø).