Mallar, kanaler och inställningar
Chattarbetsytan på chat.smsbat.com tillhandahåller kraftfulla verktyg för att snabba på kundsvar, ansluta ytterligare kommunikationskanaler och anpassa din personliga operatörsarbetsyta.
1. Meddelandemallar och dynamiska variabler
Mallar låter dig spara ofta använda textmallar och svara kunder med ett enda klick.
Skapa mallar
Gå till avsnittet Mallar (/templates) i sidofältet för att hantera ditt bibliotek.
- Klicka på Skapa för att skriva en ny mall.
- Du kan definiera ett unikt mallnamn och brödtext.
- Administratörer kan filtrera mallar efter specifika organisationer.
Använda dynamiska variabler
För att anpassa mallar automatiskt kan du infoga dynamiska variabler i malltexten med hjälp av dubbla parenteser {{ ... }}.
- Format:
{{VariableName}} - Vanliga variabler:
{{OperatorName}}— dynamiskt ersatt med visningsnamnet för den operatör som skickar meddelandet.- Anpassade kund- eller transaktionsvariabler konfigurerade av din organisation.
Använda mallar i chattar
När du skriver ett meddelande i det aktiva chattflödet kan du:
- Välj en mall från dialogrutan mallar för att fylla i textinmatningsområdet.
- Använd åtgärdsknappen Svara som… för att skicka en fördefinierad mall direkt till kunden utan att redigera.
2. Integrerade kommunikationskanaler
Förutom Viber stöder instrumentpanelen flera affärs- och marknadsintegrationer för att konsolidera alla kundförfrågningar:
- Viber & ViberBot: Direkt 1-till-1 kundservice och automatiserade botarbetsflöden.
- Telegram: Interaktiva affärschattbotar.
- WhatsApp: Officiella WhatsApp Business API-meddelanden.
- Instagram: Stöder direkta textmeddelanden och mediabilagor (som
.jpeg,.png,.mp4video och ljudfiler som.mp3,.wav,.ogg). - Facebook Messenger: Kundchatt från dina officiella Facebook-sidor.
- Rozetka & Prom.ua: Kundförfrågningar direkt från ledande ukrainska marknadsplatser.
- OLX: Kundchatt från OLX-listor (stöder
.jpeg,.jpg,.pngbilagor). - Chattwidget: Livesupportwidget integrerad på ditt företags webbplats.
3. Anpassning av operatörens arbetsyta
I panelen Inställningar (/settings) kan supportoperatörer anpassa sin arbetsmiljö:
- Växla mellan mörkt/ljus-tema: Växla mellan ett mörkt användargränssnitt (optimalt för nattskift) och ett ljust tema.
- Gränssnittsspråk: Ändra instrumentpanelens språk.
- Ljudlarm (aviseringsklockor): Anpassade ljud för inkommande meddelanden.
- Operatörer kan testa och välja olika ringsignal-/varningsprofiler för sina individuella konton.
- Administratörer kan konfigurera en standardaviseringsljudprofil på organisationsnivå för att säkerställa konsekventa varningar.
4. Statusindikatorer i realtid
- Typningsindikator: När en annan supportoperatör eller botanvändare aktivt skriver i chattrummet, kommer du att se en skrivstatus i realtid längst ned i flödet (t.ex. “Operator John skriver…”).
- Meddelandeleveransstatus: Färgade bockar verifierar om ett meddelande skickas, levereras eller läses av kunden.