Help Center Kā izveidot un pārvaldīt daudzkanālu tērzēšanu

Kā izveidot un pārvaldīt daudzkanālu tērzēšanu

Daudzkanālu tērzēšanas informācijas panelis vietnē chat.smsbat.com ļauj atbalsta operatoriem pārvaldīt klientu saziņu vairākos kanālos, piemēram, Viber, Telegram un WhatsApp, izmantojot vienotu saskarni.

Šajā rokasgrāmatā ir paskaidrots, kā izveidot jaunas tērzēšanas sarunas, filtrēt aktīvās sarunas un pārvaldīt operatora darbvietu.

Darbvietas interfeisa pārskats

Tērzēšanas darbvieta ir optimizēta ātrai klientu apkalpošanai, un tajā ir trīs galvenie bloki:

Daudzkanālu tērzēšanas interfeiss

  1. Filtra galvene (augšā): ļauj filtrēt ziņojumus pēc organizācijas, piešķirtā operatora, tērzēšanas veida, statusa (piemēram, jauns, slēgts) un tagiem. 2. ** Tērzēšanas saraksta sānjosla (pa kreisi):** tiek parādītas visas aktīvās sarunas. Tajā ietilpst:
    • Kanālu ikonas (Viber, Telegram utt.).
    • Klientu tālruņu numuri vai parādāmie vārdi.
    • Krāsaini statusa punkti ātrai izsekošanai.
    • Pārslēdziet slēdžus uz Nelasīts, AI (Chatbot) statuss un Visas tērzēšanas sarunas. 3. ** Tērzēšanas plūsma (centrā):** aktīvā sarunu vēsture, kurā lasāt un nosūtāt atbildes klientam.

Kā izveidot jaunu tērzēšanu

Varat uzsākt sarunu ar klientu no savas puses, izmantojot jebkuru no saistītajiem uzņēmuma kontiem.

1. darbība: atveriet izveides dialoglodziņu

Noklikšķiniet uz zilās pogas Izveidot tērzēšanu darbvietas augšējā kreisajā stūrī.

Izveidot tērzēšanas pogu

2. darbība: izvēlieties saziņas kanālu (avots)

Uznirstošajā dialoglodziņā atveriet nolaižamo izvēlni Avots un atlasiet platformu, kurā vēlaties sasniegt klientu:

  • Viber: tiešas 1 pret 1 ziņas no jūsu Viber Business konta.
  • ViberBot: automatizēts interaktīvs Viber robots.
  • TelegramBot: jūsu pievienotais Telegram robots.
  • WhatsApp: Oficiālā WhatsApp biznesa API.

Atlasiet saziņas avotu

3. darbība. Ievadiet klienta tālruņa numuru

Ievades laukā ievadiet klienta tālruņa numuru, izmantojot starptautisko formātu (piemēram, sākot ar +380... Ukrainai).

Ievadiet tālruņa numuru

4. darbība: atlasiet sūtītāja kontu (Viber)

Ja kā avotu atlasīsit Viber, tiks parādīta papildu nolaižamā izvēlne. Atlasiet oficiālo Viber sūtītāja profilu (Burtciparu sūtītāja ID), no kura vēlaties nosūtīt ziņojumu.

Atlasiet Viber sūtītāja profilu

5. darbība. Sāciet tērzēšanu

Noklikšķiniet uz zilās pogas Izveidot. Tērzēšana nekavējoties tiks atvērta galvenajā plūsmā, ļaujot jums rakstīt un nosūtīt pirmo ziņojumu.

Tērzēšanas statuss un operatora piešķiršana

  • Operatoru piešķiršana: katru tērzēšanu var piešķirt konkrētam operatoram vai atstāt to nepiešķirtu, lai pirmais bezmaksas operators varētu sazināties.
  • Tērzēšanas statusi: pārvietojiet tērzēšanas sarunas pa konveijera posmiem (piem., Jauns, Atvērts, Slēgts), izmantojot statusa nolaižamo izvēlni tērzēšanas galvenē, lai uzturētu sakārtotu rindu.

Filtrēšana un navigācija

Lai pārvaldītu lielu aktīvo dialogu apjomu, operatori var izmantot elastīgo navigācijas sānjoslu un filtru joslu.

1. Pārslēdziet filtru paneli

Noklikšķiniet uz slīdņa iestatījumu ikonas augšējā galvenē blakus aktīvās kategorijas nosaukumam, lai atvērtu vai sakļautu uzlabotās filtrēšanas joslu.

Pārslēgt filtrus

Pēc izvēršanas filtrēšanas josla ļauj filtrēt sarunas pēc:

  • Organizācija: atlasiet uzņēmuma profilu.
  • Operators: filtrējiet konkrētam atbalsta pārvaldniekam piešķirtās tērzēšanas sarunas.
  • Tērzēšanas veids: Viber, Telegram, WhatsApp utt.
  • Statuss: Jauns, Atvērts, Slēgts utt.
  • Ar/bez operatora: filtrējiet nepiešķirtos klientu ziņojumus.
  • Tagi: Dialogi, kas apzīmēti ar noteiktu kategoriju atzīmēm.

Filtru josla

2. Kreisā navigācijas izvēlne

Noklikšķiniet uz sviestmaižu izvēlnes ikonas augšējā kreisajā stūrī zem logotipa, lai izvērstu vai sakļautu galveno navigācijas sānjoslu.

Sviestmaižu izvēlnes poga

Izvērstajā sānjoslas izvēlnē ir šādas kategorijas:

  • Galvenais: noklusējuma skats, kurā ir ietverta aktīvo sarunu globālā rinda.
  • Nepieciešams operators: Filtrēts dialogu saraksts, kas gaida atbildi.
  • Manas tērzēšanas sarunas: sarunas, kas īpaši piešķirtas jūsu operatora kontam.
  • Atzīmēts ar zvaigznīti: dialogi atzīmēti kā nepiemēroti turpmākiem pasākumiem.
  • Tērzēšanas un atzīmju nolaižamās izvēlnes: izvēršamas kategorijas atsevišķiem kanāliem un iezīmēm.

Izvērstā sānjoslas izvēlne

3. Ātrās darbības sānjoslas vadīklas

Šie slēdži atrodas tieši zem meklēšanas ievades lauka, un tie ļauj kontrolēt, kā aktīvā tērzēšanas rinda tiek filtrēta, grupēta un kārtota:

Ātrās darbības sānjoslas vadīklas

  • Atsvaidzināt sarakstu (🔄 ikona): manuāli atkārtoti ielādējiet un atjauniniet aktīvo tērzēšanas sarakstu, lai nekavējoties saņemtu jaunus ziņojumus.
  • Nelasīto pārslēgt: filtrējiet rindu, lai parādītu tikai dialogus, kuros ir nelasīti ziņojumi.
  • AI operatora pārslēgšana: filtrējiet rindu, lai parādītu tikai tērzēšanas sarunas, kuras pašlaik apstrādā automatizēts AI aģents (pieejams, ja ir pievienota un aktīva n8n AI tērzēšanas robota integrācija).
  • Viena pavediena skata pārslēgšana: pārslēdz ziņojumu grupēšanas veidu:
    • Iespējots: grupējiet visu klientu vēsturi vienā nepārtrauktā tērzēšanas pavedienā.
    • Atspējots: sadaliet sarunas atsevišķos biļešu gadījumos (apelācijas).
  • Kārtot pēc nolaižamā saraksta: kārtojiet tērzēšanas rindu pēc Autors (klienta vārds) vai Tērzēšanas statuss (prioritārā rinda).