Social Desk

Instagram- och Facebook-kommentarer och DM i en inkorg

Varje kommentar, Direct‑meddelande och Messenger‑chatt hamnar i en kö för ditt team

SMSBAT Social Desk samlar Instagram-kommentarer, Instagram Direct, Facebook‑sidkommentarer och Messenger i en gemensam inkorg. Agenter svarar offentligt eller privat, dialoger tilldelas automatiskt, och AI‑operatören svarar först medan teamet är upptaget.

Koppla Instagram och FacebookSe AI‑operatören

4 källor

Instagram-kommentarer, Instagram Direct, Facebook-kommentarer, Messenger

1 inkorg

En kö för hela teamet, ingen växling mellan appar

< 2s

Första svaret från AI‑operatören medan agenter är upptagna

0 missade

Varje kommentar och meddelande får en status och en ägare

Live‑förhandsgranskning

En inkorg för fyra källor

Kommentarer och meddelanden från Instagram och Facebook samlas i en kö med en ägare och en status.

instagram

Kommentar

facebook

Messenger

instagram

Direkt

facebook

Kommentar

Social Desk‑inkorg
AllaInstagramFacebook
  • olena.ksocialDeskPage.demo.kinds.kommentarNY

    Finns den beige fortfarande i storlek M?

    AI‑operatör · 1.6s Ja, storlek M finns i lager. Ska jag reservera den åt dig?
  • Andrii PetrenkoMessengerNY

    Hej, kan jag hämta beställningen idag?

    O Tilldelad till: Olena
  • marta_designsocialDeskPage.demo.kinds.direktNY

    Hur mycket kostar leverans till Lviv?

    väntar 12s

  • Iryna S.socialDeskPage.demo.kinds.kommentarNY

    Bra inlägg! Levererar ni utomlands?

    väntar 12s

Vem Social Desk är för

Alla företag där försäljning och support sker i kommentarer och Direct, och en telefon med Instagram‑appen inte längre räcker.

Nätbutiker och varumärken

Frågor om pris, storlek och tillgänglighet under inlägg och i Direct besvaras innan kunden går.

Marknadsteam

Kommentarer under annonser och Reels blir privata konversationer och leads istället för obesvarade trådar.

Supportteam

Flera agenter arbetar i en kö med tilldelning och historik, inte i en gemensam telefon.

Byråer och SMM

Hantera flera kundsidor från en panel med separata köer och åtkomsträttigheter.

Kliniker, skönhet och tjänster

Bokningar som startar med en kommentar avslutas i Direct med en bekräftad tid.

Fastigheter, bil, utbildning

Långa försäljningscykler där en förlorad kommentar är en förlorad affär.

Vad du får i en panel

Social Desk är en del av SMSBAT Omni: samma inkorg, agenter och AI‑operatör som redan betjänar Viber, WhatsApp och webbplats‑widgeten.

En kö för kommentarer och meddelanden

Instagram‑kommentarer, Direct, Facebook‑kommentarer och Messenger visas i en lista med kanal‑etiketter, filter och sök.

Offentligt svar eller privat meddelande

Svara på en kommentar offentligt, skicka ett privat meddelande till författaren, eller gör båda från samma kort.

Tilldelning och teamroller

Dialoger tilldelas enligt regler eller manuellt. Alla ser vem som hanterar vad och hur länge en kund har väntat.

AI‑operatör svarar först

AI‑operatören svarar från din kunskapsbas inom 2 sekunder och överlämnar dialogen till en person vid behov.

Spam‑ och modereringsregler

Dölj kommentarer med länkar eller förbjudna ord, auto‑gilla och svara på positiva, eskalera klagomål till en chef.

Rapporter per kanal och agent

Svarstid, lösta dialoger och belastning per agent för Instagram och Facebook separat eller tillsammans.

Hur man ansluter

Båda nätverken ansluter via den officiella Meta API:n. Inga lösenord lagras och inga tredjepartsappar installeras på telefonen.

1

Logga in på SMSBAT Omni

Skapa ett gratis konto och öppna avsnittet Kanaler.

2

Anslut Facebook-sidan

Auktorisera med Meta och välj de sidor du hanterar.

3

Anslut Instagram

Ett professionellt Instagram‑konto kopplat till sidan visas i samma steg.

4

Ställ in regler och bjud in teamet

Välj vem som får kommentarer, vem som får Direct och var AI‑operatören svarar först.

Välj ett nätverk eller gå all in

Instagram-kommentarer och Direct

Kommentar‑till‑DM, svar på Reels, Story‑omnämnanden och en team‑inkorg för Direct.

→

Facebook-kommentarer och Messenger

Sid‑ och annonskommentarer, Messenger‑chattar och modereringsregler.

→

AI‑operatör

Svarar först i varje kanal från din kunskapsbas.

→
Social Desk‑frågor

Sluta förlora kunder i kommentarer

Koppla Instagram och Facebook till en inkorg idag och låt AI‑operatören svara först.

Koppla gratisPrata med oss