Help Center Kako stvoriti i upravljati višekanalnim razgovorima

Kako stvoriti i upravljati višekanalnim razgovorima

Nadzorna ploča višekanalnog chata na chat.smsbat.com omogućuje operaterima podrške da upravljaju komunikacijom korisnika preko više kanala—kao što su Viber, Telegram i WhatsApp—unutar jednog jedinstvenog sučelja.

Ovaj vodič objašnjava kako stvoriti nove razgovore, filtrirati aktivne razgovore i upravljati radnim prostorom operatera.

Pregled sučelja radnog prostora

Radni prostor za chat optimiziran je za brzu korisničku uslugu i sadrži tri glavna bloka:

Sučelje za višekanalne chatove

  1. Zaglavlje filtra (vrh): Omogućuje vam filtriranje poruka prema organizaciji, dodijeljenom operateru, vrsti razgovora, statusu (npr. novo, zatvoreno) i oznakama.
  2. Bočna traka popisa za razgovor (lijevo): Popisuje sve aktivne razgovore. Uključuje:
    • Ikone kanala (Viber, Telegram, itd.).
    • Telefonski brojevi ili imena za prikaz kupaca.
    • Statusne točke u boji za brzo praćenje.
    • Uključite prekidače za Nepročitano, AI (Chatbot) status i Svi razgovori.
  3. Chat Feed (Centar): Aktivna povijest razgovora gdje čitate i šaljete odgovore kupcu.

Kako stvoriti novi chat

Možete započeti razgovor s korisnikom sa svoje strane koristeći bilo koji od vaših povezanih poslovnih računa.

Korak 1: Otvorite dijalog za izradu

Kliknite plavi gumb Stvori chat u gornjem lijevom kutu radnog prostora.

Gumb za stvaranje razgovora

Korak 2: Odaberite komunikacijski kanal (izvor)

U skočnom dijaloškom okviru otvorite padajući izbornik Izvor i odaberite platformu na kojoj želite doprijeti do korisnika:

  • Viber: Izravne 1-na-1 poruke s vašeg Viber poslovnog računa.
  • ViberBot: Automatizirani interaktivni Viber bot.
  • TelegramBot: Vaš povezani Telegram bot.
  • WhatsApp: Službeni WhatsApp Business API.

Odaberite izvor komunikacije

Korak 3: Unesite telefonski broj kupca

Unesite telefonski broj kupca u polje za unos koristeći međunarodni format (npr. počevši s +380... za Ukrajinu).

Unesite broj telefona

Korak 4: Odaberite račun pošiljatelja (za Viber)

Ako odaberete Viber kao izvor, pojavit će se dodatni padajući izbornik. Odaberite službeni Viber profil pošiljatelja (Alfanumerički ID pošiljatelja) s kojeg želite poslati poruku.

Odaberite Viber profil pošiljatelja

Korak 5: Pokrenite chat

Pritisnite plavi gumb Stvori. Chat će se odmah otvoriti u glavnom feedu, omogućujući vam da upišete i pošaljete svoju prvu poruku.

Status razgovora i dodjela operatera

  • Dodjeljivanje operatera: Svaki chat se može dodijeliti određenom operateru ili ostaviti nedodijeljenim za prvog slobodnog operatera koji ga pokupi.
  • Statusi chata: Premještajte chatove kroz faze cjevovoda (npr. Novo, Otvoreno, Zatvoreno) pomoću padajućeg izbornika statusa u zaglavlju chata za održavanje organiziranog reda čekanja.

Filtriranje i navigacija

Za upravljanje velikom količinom aktivnih dijaloga, operateri mogu koristiti fleksibilnu navigacijsku bočnu traku i traku filtara.

1. Uključi/isključi ploču filtara

Pritisnite ikonu postavki klizača u gornjem zaglavlju pored naslova aktivne kategorije da otvorite ili sažmete traku naprednog filtriranja.

Gumb za prebacivanje filtara

Nakon proširenja, traka za filtriranje omogućuje filtriranje razgovora prema:

  • Organizacija: Odaberite profil tvrtke.
  • Operator: Filtrirajte razgovore dodijeljene određenom upravitelju podrške.
  • Tip chata: Viber, Telegram, WhatsApp, itd.
  • Status: Novo, Otvoreno, Zatvoreno itd.
  • Sa/bez operatera: Filtrirajte nedodijeljene korisničke poruke.
  • Oznake: Dijalozi označeni oznakama određene kategorije.

Traka filtara

2. Lijevi navigacijski izbornik

Pritisnite ikonu sendvič izbornika u gornjem lijevom kutu ispod logotipa da proširite ili sažmete glavnu bočnu traku za navigaciju.

Gumb izbornika sendviča

Prošireni izbornik bočne trake sadrži sljedeće kategorije:

  • Glavni: Zadani prikaz koji sadrži globalni red aktivnih razgovora.
  • Potreban operater: Filtrirani popis dijaloga koji čekaju odgovor.
  • Moji razgovori: Razgovori dodijeljeni posebno vašem računu operatera.
  • Označeno zvjezdicom: Dijalozi označeni za praćenje.
  • Padajući izbornik za razgovore i oznake: Proširive kategorije za pojedinačne kanale i etikete.

Prošireni izbornik bočne trake

3. Kontrole bočne trake brzih radnji

Smješteni neposredno ispod polja za unos pretraživanja, ovi prekidači omogućuju vam da kontrolirate kako se aktivni red čekanja za razgovor filtrira, grupira i sortira:

Kontrole bočne trake za brze radnje

  • Osvježi popis (ikona 🔄): Ručno ponovno učitajte i ažurirajte aktivni popis za chat kako biste odmah dobili nove poruke.
  • Prebacivanje nepročitanih poruka: Filtrirajte red čekanja za prikaz samo dijaloga koji sadrže nepročitane poruke.
  • Prebacivanje AI operatera: Filtrirajte red čekanja za prikaz samo chatova kojima trenutno upravlja automatizirani AI agent (dostupno ako je integracija n8n AI chatbota povezana i aktivna).
  • Prebacivanje prikaza jedne niti: Prebacuje način grupiranja poruka:
    • Omogućeno: Grupirajte svu povijest korisnika u jednu kontinuiranu nit razgovora.
    • Onemogućeno: Podijeli razgovore u zasebne slučajeve prijava (žalbe).
  • Sortiraj po padajućem izborniku: Poredaj red čekanja za razgovor prema Autoru (ime kupca) ili Statusu razgovora (prioritetni red).