כיצד ליצור ולנהל צ'אטים רב-ערוצים

לוח המחוונים של הצ’אט הרב-ערוצים ב-chat.smsbat.com מאפשר למפעילי תמיכה לנהל תקשורת לקוחות על פני ערוצים מרובים - כגון Viber, Telegram ו-WhatsApp - בתוך ממשק אחד ומאוחד.

מדריך זה מסביר כיצד ליצור צ’אטים חדשים, לסנן שיחות פעילות ולנהל את סביבת העבודה של המפעיל.

---

סקירת ממשק סביבת עבודה

סביבת העבודה של הצ’אט מותאמת לשירות לקוחות מהיר ומכילה שלושה בלוקים עיקריים:

1. כותרת סינון (למעלה): מאפשר לך לסנן הודעות לפי ארגון, מפעיל שהוקצה, סוג צ’אט, סטטוס (למשל, חדש, סגור) ותגים.
2. סרגל הצד של רשימת הצ’אטים (משמאל): מפרט את כל השיחות הפעילות. הוא כולל:
   • אייקוני ערוץ (Viber, Telegram וכו’).
   • מספרי טלפון של לקוחות או שמות תצוגה.
   • נקודות סטטוס צבעוניות למעקב מהיר.
   • החלפת מתגים עבור לא נקרא, סטטוס AI (Chatbot) וכל הצ’אטים.
3. עדכון צ’אט (מרכז): היסטוריית השיחות הפעילה שבה אתה קורא ושולח תשובות ללקוח.

---

כיצד ליצור צ’אט חדש

אתה יכול ליזום שיחה עם לקוח מהצד שלך באמצעות כל אחד מהחשבונות העסקיים המחוברים שלך.

שלב 1: פתח את תיבת היצירה

לחץ על הלחצן הכחול צור צ’אט בפינה השמאלית העליונה של סביבת העבודה.

שלב 2: בחר ערוץ תקשורת (מקור)

בתיבת הדו-שיח הקופצת, פתח את התפריט הנפתח מקור ובחר את הפלטפורמה שבה ברצונך להגיע ללקוח:

• Viber: ישיר הודעות 1 על 1 מחשבון Viber Business שלך.
• ViberBot: בוט Viber אינטראקטיבי אוטומטי.
• TelegramBot: בוט הטלגרם המחובר שלך.
• WhatsApp: ממשק API רשמי של WhatsApp Business.

שלב 3: הזן את מספר הטלפון של הלקוח

הזן את מספר הטלפון של הלקוח בשדה הקלט בפורמט הבינלאומי (לדוגמה, החל מ-+380... עבור אוקראינה).

שלב 4: בחר חשבון שולח (עבור Viber)

אם תבחר ב-Viber כמקור, תופיע תפריט נפתח נוסף. בחר את פרופיל השולח הרשמי של Viber (מזהה שולח אלפאנומרי) שממנו ברצונך לשלוח את ההודעה.

שלב 5: התחל את הצ’אט

לחץ על הלחצן הכחול צור. הצ’אט ייפתח בפיד הראשי באופן מיידי, ויאפשר לך להקליד ולשלוח את ההודעה הראשונה שלך.

---

סטטוס צ’אט והקצאת מפעיל

• הקצאת מפעילים: ניתן להקצות כל צ’אט למפעיל ספציפי או להשאיר אותו ללא הקצאה כדי שהמפעיל החינמי הראשון יאסוף.
• סטטוסי צ’אט: העבר את הצ’אטים דרך שלבי הצ’אט (למשל, חדש, פתוח, סגור) באמצעות תפריט הסטטוס הנפתח בכותרת הצ’אט כדי לשמור על תור מסודר.

---

סינון וניווט

כדי לנהל נפחים גבוהים של דיאלוגים פעילים, מפעילים יכולים להשתמש בסרגל הצד הגמיש של הניווט ובסרגל המסננים.

1. החלף את חלונית המסננים

לחץ על סמל הגדרות המחוון בכותרת העליונה לצד כותרת הקטגוריה הפעילה כדי לפתוח או לכווץ את סרגל הסינון המתקדם.

לאחר הרחבה, סרגל הסינון מאפשר לך לסנן שיחות לפי:

• ארגון: בחר את פרופיל החברה.
• מפעיל: סינון צ’אטים שהוקצו למנהל תמיכה ספציפי.
• סוג הצ’אט: Viber, Telegram, WhatsApp וכו’.
• סטטוס: חדש, פתוח, סגור וכו’.
• עם/בלי מפעיל: סנן הודעות לקוחות שלא הוקצו.
• תגים: דיאלוגים המסומנים בתגי קטגוריה ספציפיים.

2. תפריט ניווט שמאלי

לחץ על סמל תפריט הסנדוויץ’ בפינה השמאלית העליונה מתחת ללוגו כדי להרחיב או לכווץ את סרגל הצד הראשי של הניווט.

תפריט סרגל הצד המורחב מכיל את הקטגוריות הבאות:

• ראשי: תצוגת ברירת מחדל המכילה את התור הגלובלי של שיחות פעילות.
• צריך מפעיל: רשימה מסוננת של דיאלוגים ממתינים לתגובה.
• הצ’אטים שלי: שיחות שהוקצו במיוחד לחשבון המפעיל שלך.
• סומן בכוכב: דיאלוגים סומנו למעקב.
• צ’אטים ותגים נפתחים: קטגוריות הניתנות להרחבה עבור ערוצים ותוויות בודדים.

3. פקדי סרגל צד פעולה מהירה

ממוקמים ישירות מתחת לשדה קלט החיפוש, מתגים אלה מאפשרים לך לשלוט באופן שבו תור הצ’אט הפעיל מסונן, מקובץ וממוין:

• רענן רשימה (סמל 🔄): טען מחדש ועדכן את רשימת הצ’אט הפעילה באופן ידני כדי לקבל הודעות חדשות באופן מיידי.
• החלפת לא נקראה: סנן את התור כדי להציג רק דיאלוגים המכילים הודעות שלא נקראו.
• החלפת מפעיל AI: סנן את התור כדי להציג רק צ’אטים המטופלים כעת על ידי סוכן AI אוטומטי (זמין אם שילוב הצ’אטבוט של n8n AI מחובר ופעיל).
• החלפת תצוגת שרשור בודד: מחליפה את אופן קיבוץ ההודעות:
  • מופעל: קבץ את כל היסטוריית הלקוחות בשרשור צ’אט רציף אחד.
  • מושבת: פיצול שיחות למקרי כרטיסים נפרדים (ערעורים).
• מיין לפי תפריט נפתח: מיין את תור הצ’אט לפי מחבר (שם לקוח) או סטטוס צ’אט (תור עדיפות).