कसरी Omnichannel च्याटहरू सिर्जना र व्यवस्थापन गर्ने
chat.smsbat.com मा रहेको omnichannel च्याट ड्यासबोर्डले एकल, एकीकृत इन्टरफेस भित्र Viber, Telegram, र WhatsApp जस्ता धेरै च्यानलहरूमा ग्राहक सञ्चार व्यवस्थापन गर्न समर्थन अपरेटरहरूलाई सक्षम बनाउँछ।
यो गाइडले कसरी नयाँ च्याटहरू सिर्जना गर्ने, सक्रिय वार्तालापहरू फिल्टर गर्ने, र अपरेटरको कार्यस्थानको व्यवस्थापन कसरी गर्ने भनेर बताउँछ।
कार्यस्थान इन्टरफेस अवलोकन
च्याट कार्यस्थान छिटो ग्राहक सेवाको लागि अनुकूलित छ र तीन मुख्य ब्लकहरू समावेश गर्दछ:
- फिल्टर हेडर (शीर्ष): तपाईंलाई संगठन, तोकिएको अपरेटर, च्याट प्रकार, स्थिति (जस्तै, नयाँ, बन्द), र ट्यागहरू द्वारा सन्देशहरू फिल्टर गर्न अनुमति दिन्छ।
२. च्याट सूची साइडबार (बाँया): सबै सक्रिय कुराकानीहरू सूचीबद्ध गर्दछ। यसमा समावेश छ:
- च्यानल आइकनहरू (भाइबर, टेलिग्राम, आदि)।
- ग्राहक फोन नम्बर वा प्रदर्शन नाम।
- द्रुत ट्र्याकिङको लागि रंगीन स्थिति बिन्दुहरू।
- नपढिएको, एआई (च्याटबोट) स्थिति, र सबै च्याटका लागि स्विचहरू टगल गर्नुहोस्।
- च्याट फिड (केन्द्र): सक्रिय वार्तालाप इतिहास जहाँ तपाइँ पढ्नुहुन्छ र ग्राहकलाई जवाफ पठाउनुहुन्छ।
कसरी नयाँ च्याट सिर्जना गर्ने
तपाइँ तपाइँको कुनै पनि जडान गरिएको व्यवसाय खाताहरू प्रयोग गरेर तपाइँको पक्षबाट ग्राहकसँग कुराकानी सुरु गर्न सक्नुहुन्छ।
चरण १: सिर्जना संवाद खोल्नुहोस्
कार्यस्थानको शीर्ष बायाँ कुनामा रहेको निलो च्याट सिर्जना गर्नुहोस् बटनमा क्लिक गर्नुहोस्।
चरण २: सञ्चार च्यानल छान्नुहोस् (स्रोत)
पपअप संवादमा, स्रोत ड्रपडाउन मेनु खोल्नुहोस् र तपाईंले ग्राहकमा पुग्न चाहनुभएको प्लेटफर्म चयन गर्नुहोस्:
- Viber: तपाईंको Viber व्यवसाय खाताबाट प्रत्यक्ष १-मा-१ सन्देशहरू।
- ViberBot: स्वचालित अन्तरक्रियात्मक Viber bot।
- टेलीग्रामबोट: तपाईंको जडान भएको टेलिग्राम बट।
- ** WhatsApp: ** आधिकारिक WhatsApp व्यापार API।
चरण ३: ग्राहकको फोन नम्बर प्रविष्ट गर्नुहोस्
अन्तर्राष्ट्रिय ढाँचा प्रयोग गरी इनपुट फिल्डमा ग्राहकको फोन नम्बर प्रविष्ट गर्नुहोस् (जस्तै, युक्रेनको लागि +380... बाट सुरु हुँदै)।
चरण ४: प्रेषक खाता चयन गर्नुहोस् (भाइबरको लागि)
यदि तपाईंले Viber लाई स्रोतको रूपमा चयन गर्नुभयो भने, थप ड्रपडाउन देखा पर्नेछ। आधिकारिक Viber प्रेषक प्रोफाइल चयन गर्नुहोस् (अल्फान्यूमेरिक प्रेषक आईडी) तपाईंले सन्देश पठाउन चाहानुहुन्छ।
चरण ५: च्याट सुरु गर्नुहोस्
निलो सिर्जना बटनमा क्लिक गर्नुहोस्। च्याट तुरुन्तै मुख्य फिडमा खुल्नेछ, तपाइँलाई तपाइँको पहिलो सन्देश टाइप गर्न र पठाउन अनुमति दिदै।
च्याट स्थिति र अपरेटर असाइनमेन्ट
- सञ्चालकहरू तोक्ने: प्रत्येक च्याट एक विशेष अपरेटरलाई तोक्न सकिन्छ वा पहिलो निःशुल्क अपरेटरलाई उठाउनको लागि तोकिएको छोड्न सकिन्छ।
- च्याट स्थितिहरू: संगठित लाम कायम गर्न च्याट हेडरमा स्थिति ड्रपडाउन मेनु प्रयोग गरेर पाइपलाइन चरणहरू (जस्तै, नयाँ, खुला, बन्द) मार्फत च्याटहरू सार्नुहोस्।
फिल्टरिङ र नेभिगेसन
सक्रिय संवादहरूको उच्च मात्रा व्यवस्थापन गर्न, अपरेटरहरूले लचिलो नेभिगेसन साइडबार र फिल्टर बार प्रयोग गर्न सक्छन्।
१. फिल्टर प्यानल टगल गर्नुहोस्
उन्नत फिल्टरिङ पट्टी खोल्न वा संक्षिप्त गर्न सक्रिय कोटी शीर्षकको छेउमा रहेको शीर्ष हेडरमा रहेको स्लाइडर सेटिङ आइकनमा क्लिक गर्नुहोस्।
एकपटक विस्तार भएपछि, फिल्टरिङ पट्टीले तपाईंलाई कुराकानीहरू फिल्टर गर्न अनुमति दिन्छ: *** संगठन:** कम्पनी प्रोफाइल चयन गर्नुहोस्।
- अपरेटर: फिल्टर च्याटहरू एक विशेष समर्थन प्रबन्धकलाई तोकिएको छ। *** च्याट प्रकार:** भाइबर, टेलिग्राम, व्हाट्सएप, आदि।
- ** स्थिति: ** नयाँ, खुला, बन्द, आदि।
- सञ्चालकसँग/बिना: तोकिएका ग्राहक सन्देशहरू फिल्टर गर्नुहोस्।
- ट्यागहरू: विशेष कोटी ट्यागहरूसँग लेबल गरिएका संवादहरू।
२. बायाँ नेभिगेसन मेनु
मुख्य नेभिगेसन साइडबार विस्तार वा संक्षिप्त गर्न लोगोको तल माथिल्लो बायाँ कुनामा रहेको स्यान्डविच मेनु आइकनमा क्लिक गर्नुहोस्।
विस्तारित साइडबार मेनुले निम्न कोटीहरू समावेश गर्दछ:
- मुख्य: सक्रिय कुराकानीको विश्वव्यापी लाम समावेश भएको पूर्वनिर्धारित दृश्य।
- अपरेटर चाहिन्छ: प्रतिक्रिया पर्खिरहेका संवादहरूको फिल्टर गरिएको सूची।
- मेरो च्याटहरू: तपाईंको अपरेटर खातामा विशेष रूपमा तोकिएका कुराकानीहरू। *** ताराङ्कित:** संवादहरू फलो-अपको लागि फ्ल्याग गरियो।
- ** च्याट र ट्याग ड्रपडाउनहरू: ** व्यक्तिगत च्यानल र लेबलहरूको लागि विस्तार योग्य कोटीहरू।
३. द्रुत कार्य साइडबार नियन्त्रणहरू
खोज इनपुट फिल्डको तल अवस्थित, यी टगलहरूले तपाईंलाई सक्रिय च्याट लामलाई कसरी फिल्टर, समूहबद्ध, र क्रमबद्ध गर्ने नियन्त्रण गर्न अनुमति दिन्छ:
- सूची ताजा गर्नुहोस् (
🔄आइकन): नयाँ सन्देशहरू तुरुन्तै प्राप्त गर्न सक्रिय च्याट सूची म्यानुअल रूपमा पुनः लोड गर्नुहोस् र अद्यावधिक गर्नुहोस्। - नपढिएको टगल: नपढिएका सन्देशहरू भएका संवादहरू मात्र देखाउन लाइनलाई फिल्टर गर्नुहोस्।
- एआई अपरेटर टगल: हाल एक स्वचालित एआई एजेन्ट द्वारा ह्यान्डल भइरहेका च्याटहरू मात्र प्रदर्शन गर्न लाइन फिल्टर गर्नुहोस् (उपलब्ध यदि n8n AI च्याटबट एकीकरण जडान र सक्रिय छ)।
- एकल थ्रेड दृश्य टगल: सन्देशहरू कसरी समूहबद्ध हुन्छन् टगल गर्दछ:
- सक्षम: सबै ग्राहक इतिहासलाई एउटै निरन्तर च्याट थ्रेडमा समूहबद्ध गर्नुहोस्।
- असक्षम: कुराकानीहरूलाई छुट्टाछुट्टै टिकट केसहरूमा विभाजन गर्नुहोस् (अपीलहरू)।
- ड्रपडाउन अनुसार क्रमबद्ध गर्नुहोस्: च्याट लामलाई लेखक (ग्राहक नाम) वा च्याट स्थिति (प्राथमिकता लाम) द्वारा क्रमबद्ध गर्नुहोस्।