Help Center Skabeloner, kanaler og indstillinger

Skabeloner, kanaler og indstillinger

Chatarbejdsområdet på chat.smsbat.com giver kraftfulde værktøjer til at fremskynde kundesvar, forbinde yderligere kommunikationskanaler og tilpasse dit personlige operatørarbejdsområde.

1. Meddelelsesskabeloner og dynamiske variabler

Skabeloner giver dig mulighed for at gemme ofte brugte tekstskabeloner og svare kunder med et enkelt klik.

Oprettelse af skabeloner

Gå til sektionen Skabeloner (/templates) inde i sidebjælken for at administrere dit bibliotek.

  • Klik på Opret for at skrive en ny skabelon.
  • Du kan definere et unikt skabelonnavn og brødtekst.
  • Administratorer kan filtrere skabeloner efter specifikke organisationer.

Brug af dynamiske variabler

For at tilpasse skabeloner automatisk, kan du indsætte dynamiske variabler i skabelonteksten ved hjælp af dobbelte krøllede parenteser {{ ... }}.

  • Format: {{VariableName}}
  • Almindelige variabler:
    • {{OperatorName}} — dynamisk erstattet med visningsnavnet på den operatør, der sender beskeden.
    • Tilpassede kunde- eller transaktionsvariabler konfigureret af din organisation.

Anvendelse af skabeloner i chats

Når du skriver en besked i det aktive chatfeed, kan du:

  • Vælg en skabelon fra skabelondialogen for at udfylde tekstindtastningsområdet.
  • Brug handlingsknappen Svar som… til at sende en foruddefineret skabelon direkte til kunden uden at redigere.

2. Integrerede kommunikationskanaler

Ud over Viber understøtter dashboardet flere virksomheds- og markedspladsintegrationer for at konsolidere alle kundeforespørgsler:

  • Viber & ViberBot: Direkte 1-til-1 kundeservice og automatiserede bot-workflows.
  • Telegram: Interaktive forretningschat-bots.
  • WhatsApp: Officielle WhatsApp Business API-meddelelser.
  • Instagram: Understøtter direkte tekstbeskeder og medievedhæftede filer (såsom .jpeg, .png, .mp4 video og lydfiler som .mp3, .wav, .ogg).
  • Facebook Messenger: Kundechats fra dine officielle Facebook-sider.
  • Rozetka & Prom.ua: Kundeforespørgsler direkte fra førende ukrainske markedspladser.
  • OLX: Kundechats fra OLX-lister (understøtter .jpeg, .jpg, .png vedhæftede filer).
  • Chat-widget: Live support-widget integreret på din virksomheds hjemmeside.

3. Tilpasning af operatørens arbejdsområde

I panelet Indstillinger (/settings) kan supportoperatører tilpasse deres arbejdsmiljø:

  • Mørkt/Lys tema-skift: Skift mellem en mørk brugergrænseflade (optimal til nattevagter) og et lyst tema.
  • Interfacesprog: Skift dashboardsproget.
  • Lydadvarsler (meddelelsesklokker): Brugerdefinerede lyde til indgående beskeder.
    • Operatører kan teste og vælge forskellige ringetone/advarselsprofiler til deres individuelle konti.
    • Administratorer kan konfigurere en standard lydprofil for meddelelser på organisationsniveau for at sikre ensartede advarsler.

4. Statusindikatorer i realtid

  • Indtastningsindikator: Når en anden supportoperatør eller botbruger aktivt skriver i chatrummet, vil du se en skrivestatus i realtid nederst i feedet (f.eks. “Operator John skriver…”).
  • Meddelelsesleveringsstatus: Farvede flueben bekræfter, om en besked er sendt, leveret eller læst af kunden.