Social Desk

Instagram- og Facebook-kommentarer og beskeder i én indbakke

Q: Hvilke konti kan forbindes?

En Facebook-side og en professionel Instagram-konto (Business eller Creator) knyttet til den side. Personlige profiler understøttes ikke af Meta API'en.

Q: Skal agenter have adgang til virksomhedens Instagram-konto?

Nej. Agenter arbejder kun inde i SMSBAT Omni med deres egne login. Instagram- og Facebook-legitimationsoplysninger forbliver hos ejeren.

Q: Kan vi svare på kommentarer offentligt og privat på samme tid?

Ja. Fra et kommentar‑kort kan du poste et offentligt svar, sende en privat besked til forfatteren eller indstille en automatisk regel, der gør begge dele.

Q: Fungerer AI‑operatøren i kommentarer?

AI‑operatøren besvarer Direct‑ og Messenger‑samtaler og kan sende det første offentlige svar på kommentarer via nøgleordsregler. Komplekse sager sendes til en agent med den fulde historik.

Q: Hvor meget koster Social Desk?

Tilslutning af Instagram og Facebook til indbakken er inkluderet i SMSBAT Omni‑planen. AI‑operatøren faktureres separat, og de første 14 dage eller 100 dialoger er gratis.

Alle kommentarer, Direct-beskeder og Messenger-chats lander i én kø for dit team

SMSBAT Social Desk samler Instagram-kommentarer, Instagram Direct, Facebook-sidekommentarer og Messenger i én delt indbakke. Agenter svarer offentligt eller privat, dialoger tildeles automatisk, og AI‑operatøren svarer først, mens teamet er optaget.

Forbind Instagram og Facebook Se AI‑operatøren

4 kilder

Instagram-kommentarer, Instagram Direct, Facebook-kommentarer, Messenger

1 indbakke

Én kø for hele teamet, ingen skift mellem apps

< 2s

Første svar fra AI‑operatøren mens agenter er optaget

0 mistet

Hver kommentar og besked får en status og en ejer

Live‑preview

Én indbakke for fire kilder

Kommentarer og beskeder fra Instagram og Facebook ankommer og placeres i én kø med en ejer og en status.

instagram

Kommentar

facebook

Messenger

instagram

Direkte

facebook

Kommentar

Social Desk‑indbakke

AlleInstagramFacebookUfordelt

olena.ksocialDeskPage.demo.kinds.kommentarNy
Er den beige stadig tilgængelig i størrelse M?
AI operator · 1.6s Ja, størrelse M er på lager. Skal jeg reservere den til dig?
Andrii PetrenkoMessengerNy
Hej, kan jeg hente ordren i dag?
O Tildelt til: Olena
marta_designsocialDeskPage.demo.kinds.direkteNy
Hvor meget koster levering til Lviv?
venter 12s
Iryna S.socialDeskPage.demo.kinds.kommentarNy
Godt opslag! Sender I til udlandet?
venter 12s

Hvem Social Desk er til

Enhver virksomhed, hvor salg og support foregår i kommentarer og Direct, og én telefon med Instagram‑appen ikke længere er nok.

Onlinebutikker og brands

Spørgsmål om pris, størrelse og tilgængelighed under opslag og i Direct besvares, før kunden forlader.

Marketingteams

Kommentarer under annoncer og Reels bliver til private samtaler og leads i stedet for ubesvarede tråde.

Supportteams

Flere agenter arbejder i én kø med tildeling og historik, ikke i én delt telefon.

Bureauer og SMM

Administrer flere kundesider fra ét panel med separate køer og adgangsrettigheder.

Klinikker, skønhed og tjenester

Bookinger, der starter med en kommentar, afsluttes i Direct med en bekræftet tid.

Ejendom, bil, uddannelse

Lange salgsprocesser, hvor en mistet kommentar er et mistet salg.

Hvad du får i ét panel

Social Desk er en del af SMSBAT Omni: den samme indbakke, agenter og AI‑operator, som allerede betjener Viber, WhatsApp og web‑widget’en.

Én kø for kommentarer og beskeder

Instagram‑kommentarer, Direct, Facebook‑kommentarer og Messenger vises i én liste med kanal‑etiketter, filtre og søgning.

Offentligt svar eller privat besked

Svar offentligt på en kommentar, send en privat besked til forfatteren, eller gør begge dele fra samme kort.

Tildeling og teamroller

Dialoger tildeles efter regler eller manuelt. Alle ser, hvem der håndterer hvad, og hvor længe en kunde har ventet.

AI‑operator svarer først

AI‑operatoren svarer fra din vidensbase inden for 2 sekunder og overdrager dialogen til en person, når det er nødvendigt.

Spam‑ og moderationsregler

Skjul kommentarer med links eller forbudte ord, auto‑like og svar på positive, eskaler klager til en manager.

Rapporter pr. kanal og agent

Responstid, løste dialoger og belastning pr. agent for Instagram og Facebook separat eller samlet.

Sådan opretter du forbindelse

Begge netværk forbindes via den officielle Meta API. Ingen adgangskoder gemmes, og der installeres ingen tredjeparts‑apps på telefonen.

Log ind på SMSBAT Omni

Opret en gratis konto og åbn sektionen Kanaler.

Forbind Facebook‑siden

Godkend med Meta og vælg de sider, du administrerer.

Forbind Instagram

En professionel Instagram‑konto, der er knyttet til siden, vises i samme trin.

Indstil regler og inviter teamet

Vælg hvem der modtager kommentarer, hvem der modtager Direct, og hvor AI‑operatøren svarer først.

Vælg et netværk eller gå all in

Social Desk-spørgsmål

Hvilke konti kan forbindes?

Skal agenter have adgang til virksomhedens Instagram-konto?

Kan vi svare på kommentarer offentligt og privat på samme tid?

Fungerer AI‑operatøren i kommentarer?

Hvor meget koster Social Desk?

Stop med at miste kunder i kommentarer

Tilslut Instagram og Facebook til én indbakke i dag, og lad AI‑operatøren svare først.

Tilslut gratis Tal med os