Social Desk

Instagram и Facebook коментари и ДМ‑ови у једном сандучету

Сваки коментар, директна порука и Messenger разговор стижу у један ред за ваш тим

SMSBAT Social Desk прикупља Instagram коментаре, Instagram Direct, коментаре на Facebook страници и Messenger у једно заједничко сандуче. Агенте одговарају јавно или приватно, дијалози се аутоматски додељују, а AI оператор први одговара док је тим заузет.

Повежи Instagram и FacebookПогледај AI оператора

4 извора

Instagram коментари, Instagram Direct, Facebook коментари, Messenger

1 сандуче

Један ред за цео тим, без пребацивања између апликација

< 2s

Први одговор од AI оператора док су агенти заузети

0 пропуштено

Сваки коментар и порука добијају статус и власника

Преглед уживо

Један пријемник за четири извора

Коментари и поруке стижу са Instagram и Facebook и распоређени су у једној реду са власником и статусом.

instagram

Коментар

facebook

Месенџер

instagram

Директ

facebook

Коментар

Пријемник Social Desk
СвеInstagramFacebook
  • olena.ksocialDeskPage.demo.kinds.коментарНово

    Да ли је беџ још доступан у величини M?

    AI оператор · 1.6s Да, величина M је на лагеру. Да ли да је резервишем за вас?
  • Andrii PetrenkosocialDeskPage.demo.kinds.месенџерНово

    Здраво, могу ли да преузмем поруџбину данас?

    O Додељено: Olena
  • marta_designsocialDeskPage.demo.kinds.директНово

    Колико кошта достава до Лвива?

    чекање 12s

  • Iryna S.socialDeskPage.demo.kinds.коментарНово

    Одличан пост! Да ли испраћате у иностранство?

    чекање 12s

За кога је Social Desk

Било који посао где се продаја и подршка одвијају у коментарима и Direct, а један телефон са Instagram апликацијом више није довољан.

Онлине продавнице и брендови

Питања о цени, величини и доступности испод постова и у Direct добијају одговор пре него што купац одустане.

Маркетиншки тимови

Коментари испод реклама и Reels претварају се у приватне разговоре и лидове уместо неодговорених нити.

Тимови подршке

Више агената ради у једном реду са доделом и историјом, а не у једном заједничком телефону.

Агенције и СММ

Управљајте више клијентских страница из једног панела са одвојеним редовима и приступним правима.

Клинике, лепота и услуге

Резервације које почињу коментаром завршавају се у Директу са потврђеним временом.

Некретнине, аутомобили, образовање

Дуги продајни циклуси где изгубљени коментар значи изгубљени посао.

Шта добијате у једном панелу

Social Desk је део SMSBAT Omni: исти улазни сандуче, агенти и AI оператор који већ обслужу Вибер, WhatsApp и виџет веб сајта.

Један ред за коментаре и поруке

Instagram коментари, Direct, Facebook коментари и Messenger се појављују у једној листи са ознакама канала, филтерима и претрагом.

Јавни одговор или приватна порука

Одговорите на коментар јавно, пошаљите приватну поруку аутору, или урадите оба са исте картице.

Додела и улоге тима

Дијалози се додељују према правилима или ручно. Сви виде ко шта обрађује и колико је време клијент чекао.

AI оператор одговара прво

AI оператор одговара из ваше базе знања у року од 2 секунде и предаје дијалог особи када је потребно.

Спам и правила модерације

Сакријте коментаре са линковима или забрањеним речима, аутоматски лајкујте и одговарајте на позитивне, ескалирајте жалбе менаџеру.

Извештаји по каналу и агенту

Време одзива, решени дијалози и оптерећење по агенту за Instagram и Facebook појединачно или заједно.

Како се повезати

Обе мреже се повезују преко званичног Meta API‑ја. Лозинке се не чувају и не инсталирају се апликације трећих страна на телефону.

1

Пријавите се у SMSBAT Omni

Креирајте бесплатан налог и отворите одељак Канали.

2

Повежите Facebook страницу

Овластите преко Meta и изаберите странице које управљате.

3

Повежите Instagram

Професионални Instagram налог повезан са страницом појављује се у истом кораку.

4

Подесите правила и позовите тим

Изаберите ко добија коментаре, ко добија Direct и где AI оператор први одговара.

Изаберите мрежу или идите све у једном

Instagram коментари и Direct

Коментари у DM, одговори на Reels, помињања у Story и тимски улаз за Direct.

→

Facebook коментари и Messenger

Коментари на страници и огласима, разговори у Messenger-у и правила модерације.

→

AI оператор

Прво одговара у сваком каналу из ваше базе знања.

→
Social Desk питања

Престаните да губите купце у коментарима

Повежите Инстаграм и Фејсбук у једно сандуче већ данас и дозволите AI оператору да први одговори.

Повежите бесплатноКонтактирајте нас