Help Center Шаблони, канали и подешавања

Шаблони, канали и подешавања

Радни простор за ћаскање на цхат.смсбат.цом пружа моћне алатке за убрзавање одговора клијената, повезивање додатних канала комуникације и прилагођавање вашег личног радног простора оператера.

1. Шаблони порука и динамичке варијабле

Шаблони вам омогућавају да сачувате често коришћене текстуалне шаблоне и одговорите клијентима једним кликом.

Креирање шаблона

Идите на одељак Шаблони (/templates) унутар бочне траке да бисте управљали библиотеком.

  • Кликните на Креирај да бисте написали нови шаблон.
  • Можете дефинисати јединствено име шаблона и основни текст.
  • Администратори могу да филтрирају шаблоне према одређеним организацијама.

Коришћење динамичких променљивих

Да бисте аутоматски персонализовали шаблоне, можете да уметнете динамичке променљиве унутар текста шаблона помоћу двоструких витичастих заграда {{ ... }}.

  • Формат: {{VariableName}}
  • Уобичајене променљиве:
    • {{OperatorName}} — динамички се замењује приказаним именом оператера који шаље поруку.
    • Прилагођене променљиве клијента или трансакције које је конфигурисала ваша организација.

Примена шаблона у четовима

Када куцате поруку у активни фид ћаскања, можете:

  • Изаберите шаблон из дијалога шаблона да бисте попунили област за унос текста.
  • Користите дугме за акцију Одговори као… да пошаљете унапред дефинисани шаблон директно клијенту без уређивања.

2. Интегрисани комуникациони канали

Поред Вибер-а, контролна табла подржава вишеструке пословне и тржишне интеграције како би се консолидовали сви упити купаца:

  • Вибер & ВиберБот: Директна 1-на-1 корисничка служба и аутоматизовани радни ток.
  • Телеграм: Интерактивни пословни цхат-ботови.
  • ВхатсАпп: Званичне ВхатсАпп Бусинесс АПИ поруке.
  • Инстаграм: Подржава директне текстуалне поруке и медијске прилоге (као што су .jpeg, .png, .mp4 видео и аудио датотеке као што су .mp3, .wav, .ogg).
  • Фацебоок Мессенгер: Корисници ћаскају са ваших званичних Фацебоок страница.
  • Розетка & Пром.уа: Питања купаца директно са водећих украјинских тржишта.
  • ОЛКС: ћаскање клијената са ОЛКС листа (подржава прилоге .jpeg, .jpg, .png).
  • Виџет за ћаскање: Виџет за подршку уживо интегрисан на веб локацији ваше компаније.

3. Прилагођавање радног простора оператера

У панелу Подешавања (/settings), оператери подршке могу да прилагоде своје радно окружење:

  • Пребацивање тамне/светле теме: Пребацивање између тамног корисничког интерфејса (оптимално за ноћне смене) и светле теме.
  • Језик интерфејса: Промените језик контролне табле.
  • Звучна упозорења (звона за обавештења): Прилагођени звукови за долазне поруке.
    • Оператери могу да тестирају и бирају различите профиле звона/упозорења за своје индивидуалне налоге.
    • Администратори могу да конфигуришу подразумевани звучни профил обавештења на нивоу организације да би обезбедили доследна упозорења.

4. Индикатори статуса у реалном времену

  • Индикатор куцања: Кад год други оператер подршке или корисник бота активно куца у соби за ћаскање, видећете статус куцања у реалном времену на дну фида (нпр. “Оператор Џон куца…”).
  • Статус испоруке поруке: Обојени квачици потврђују да ли корисник шаље, испоручује или чита поруку.