Help Center Predloge, kanali in nastavitve

Predloge, kanali in nastavitve

Delovni prostor za klepet na chat.smsbat.com ponuja zmogljiva orodja za pospešitev odgovorov strank, povezovanje dodatnih komunikacijskih kanalov in prilagajanje osebnega delovnega prostora operaterja.

1. Predloge sporočil in dinamične spremenljivke

Predloge vam omogočajo, da shranite pogosto uporabljene besedilne predloge in odgovorite strankam z enim klikom.

Ustvarjanje predlog

Pojdite v razdelek Predloge (/templates) znotraj stranske vrstice, da upravljate svojo knjižnico.

  • Kliknite Ustvari, da napišete novo predlogo.
  • Določite lahko edinstveno ime predloge in telo besedila.
  • Skrbniki lahko filtrirajo predloge po določenih organizacijah.

Uporaba dinamičnih spremenljivk

Če želite samodejno prilagoditi predloge, lahko v besedilo predloge vstavite dinamične spremenljivke z dvojnimi zavitimi oklepaji {{ ... }}.

  • Oblika: {{VariableName}}
  • Skupne spremenljivke:
    • {{OperatorName}} — dinamično zamenjano z prikaznim imenom operaterja, ki pošlje sporočilo.
    • Spremenljivke strank ali transakcij po meri, ki jih konfigurira vaša organizacija.

Uporaba predlog v klepetih

Ko vnašate sporočilo v vir aktivnega klepeta, lahko:

  • V pogovornem oknu s predlogami izberite predlogo, da zapolnite območje za vnos besedila.
  • Uporabite akcijski gumb Odgovori kot …, da pošljete vnaprej določeno predlogo neposredno stranki brez urejanja.

2. Integrirani komunikacijski kanali

Poleg Viberja nadzorna plošča podpira številne poslovne in tržne integracije za združevanje vseh poizvedb strank:

  • Viber & ViberBot: Neposredna pomoč strankam 1-na-1 in avtomatizirani delovni tokovi botov.
  • Telegram: Interaktivni poslovni klepetalni roboti.
  • WhatsApp: uradna sporočila WhatsApp Business API.
  • Instagram: podpira neposredna besedilna sporočila in medijske priloge (kot so .jpeg, .png, .mp4 video in zvočne datoteke, kot so .mp3, .wav, .ogg).
  • Facebook Messenger: Stranke klepetajo z vaših uradnih Facebook strani.
  • Rozetka & Prom.ua: Povpraševanja strank neposredno z vodilnih ukrajinskih trgov.
  • OLX: Klepet strank iz seznamov OLX (podpira priloge .jpeg, .jpg, .png).
  • Pripomoček za klepet: Pripomoček za podporo v živo, integriran na spletno mesto vašega podjetja.

3. Prilagoditev delovnega prostora operaterja

V plošči Nastavitve (/settings) lahko operaterji podpore prilagodijo svoje delovno okolje:

  • Preklop med temno/svetlo temo: Preklopite med temnim uporabniškim vmesnikom (optimalno za nočne izmene) in svetlo temo.
  • Jezik vmesnika: Spremenite jezik nadzorne plošče.
  • Zvočna opozorila (zvonci za obvestila): Zvoki po meri za dohodna sporočila.
    • Operaterji lahko preizkusijo in izberejo različne profile zvonjenja/opozoril za svoje posamezne račune.
    • Skrbniki lahko konfigurirajo privzeti zvočni profil za obvestila na ravni organizacije, da zagotovijo dosledna opozorila.

4. Indikatorji stanja v realnem času

  • Indikator tipkanja: Kadarkoli drug operater podpore ali uporabnik bota aktivno tipka v klepetalnici, boste na dnu vira videli stanje tipkanja v realnem času (npr. “Operater John tipka …”).
  • Stanje dostave sporočila: Barvne kljukice preverjajo, ali je stranka poslala, dostavili ali prebrala sporočilo.