Sablonok, csatornák és beállítások
A chat.smsbat.com csevegési munkaterülete hatékony eszközöket kínál az ügyfelek válaszainak felgyorsításához, további kommunikációs csatornák csatlakoztatásához és a személyes kezelői munkaterület testreszabásához.
1. Üzenetsablonok és dinamikus változók
A sablonok segítségével elmentheti a gyakran használt szövegsablonokat, és egyetlen kattintással válaszolhat az ügyfeleknek.
Sablonok létrehozása
Nyissa meg a Sablonok (/templates) részt az oldalsávon belül a könyvtár kezeléséhez.
- Kattintson a Létrehozás gombra új sablon írásához.
- Meghatározhat egyedi sablonnevet és törzsszöveget.
- A rendszergazdák a sablonokat adott szervezetek szerint szűrhetik.
Dinamikus változók használata
A sablonok automatikus személyre szabásához dinamikus változókat illeszthet be a sablon szövegébe dupla szögletes zárójelek {{ ... }} használatával.
- Formátum:
{{VariableName}} - Gyakori változók:
{{OperatorName}}– dinamikusan lecserélve az üzenetet küldő operátor megjelenített nevére.- A szervezet által konfigurált egyéni ügyfél- vagy tranzakcióváltozók.
Sablonok alkalmazása a chatekben
Amikor beír egy üzenetet az aktív csevegési hírfolyamba, a következőket teheti:
- Válasszon ki egy sablont a sablonok párbeszédpanelen a szövegbeviteli terület feltöltéséhez.
- A Válasz másként… műveletgombbal előre meghatározott sablont küldhet közvetlenül az ügyfélnek szerkesztés nélkül.
2. Integrált kommunikációs csatornák
A Viberen kívül az irányítópult több üzleti és piaci integrációt is támogat az ügyfelek összes megkeresésének egységesítése érdekében:
- Viber és ViberBot: Közvetlen 1-1 ügyfélszolgálat és automatizált bot-munkafolyamatok.
- Telegram: Interaktív üzleti chat-botok.
- WhatsApp: Hivatalos WhatsApp Business API üzenetek.
- Instagram: Támogatja a közvetlen szöveges üzeneteket és médiamellékleteket (például
.jpeg,.png,.mp4video- és hangfájlokat, például.mp3,.wav,.ogg). - Facebook Messenger: Ügyfélcsevegés az Ön hivatalos Facebook-oldalairól.
- Rozetka & Prom.ua: Ügyfélkérés közvetlenül a vezető ukrán piacterekről.
- OLX: Ügyfélcsevegés az OLX listákról (támogatja a
.jpeg,.jpg,.pngmellékleteket). - Csevegés Widget: Élő támogatási widget integrálva a vállalat webhelyére.
3. Kezelői munkaterület testreszabása
A Beállítások (/settings) panelen a támogatási operátorok testreszabhatják munkaterület-környezetüket:
- Sötét/világos téma váltása: Váltás a sötét felhasználói felület (optimális éjszakai műszakhoz) és a világos téma között.
- Interfész nyelve: Módosítsa az irányítópult nyelvét.
- Hangjelzések (értesítő harangok): Egyéni hangjelzések a bejövő üzenetekhez.
- Az üzemeltetők különböző csengőhang/figyelmeztető profilokat tesztelhetnek és választhatnak egyéni fiókjaikhoz.
- Az adminisztrátorok beállíthatnak egy alapértelmezett értesítési hangprofilt a szervezet szintjén a következetes riasztások biztosítása érdekében.
4. Valós idejű állapotjelzők
- Gépelési jelző: Amikor egy másik támogatási operátor vagy bot-felhasználó aktívan gépel a csevegőszobában, a hírfolyam alján egy valós idejű gépelési állapot jelenik meg (pl. “János operátor gépel…”).
- Üzenet kézbesítési állapota: A színes pipák ellenőrzik, hogy az üzenetet az ügyfél elküldte, kézbesítette vagy elolvasta-e.