Social Desk

Instagram i Facebook komentari i DM-ovi u jednoj pretincu

Svaki komentar, Direct poruka i Messenger razgovor završavaju u jednom redu za vaš tim

SMSBAT Social Desk prikuplja Instagram komentare, Instagram Direct, komentare na Facebook stranici i Messenger u jednu zajedničku pretinac. Agenti odgovaraju javno ili privatno, dijalozi se automatski dodjeljuju, a AI operator odgovara prvi dok je tim zauzet.

Povežite Instagram i FacebookPogledajte AI operatora

4 izvora

Instagram komentari, Instagram Direct, Facebook komentari, Messenger

1 pretinac

Jedan red za cijeli tim, bez prebacivanja između aplikacija

< 2s

Prvi odgovor od AI operatora dok su agenti zauzeti

0 propušteno

Svaki komentar i poruka dobivaju status i vlasnika

Živi pregled

Jedan pretinac za četiri izvora

Komentari i poruke dolaze s Instagrama i Facebooka i slažu se u jedan red s vlasnikom i statusom.

instagram

Komentar

facebook

Messenger

instagram

Direktno

facebook

Komentar

Pretinac Social Desk
SveInstagramFacebook
  • olena.ksocialDeskPage.demo.kinds.komentarNovo

    Je li bež verzija još dostupna u veličini M?

    AI operator · 1.6s Da, veličina M je na skladištu. Želite li da je rezerviram za vas?
  • Andrii PetrenkoMessengerNovo

    Bok, mogu li danas preuzeti narudžbu?

    O Dodijeljeno: Olena
  • marta_designsocialDeskPage.demo.kinds.direktnoNovo

    Koliko košta dostava do Lviv-a?

    čekanje 12s

  • Iryna S.socialDeskPage.demo.kinds.komentarNovo

    Odličan post! Šaljete li u inozemstvo?

    čekanje 12s

Za koga je Social Desk

Bilo koje poduzeće gdje se prodaja i podrška odvijaju u komentarima i Directu, a jedan telefon s Instagram aplikacijom više nije dovoljan.

Online trgovine i brendovi

Pitanja o cijeni, veličini i dostupnosti pod objavama i u Directu dobivaju odgovor prije nego što kupac ode.

Marketinški timovi

Komentari pod oglasima i Reels pretvaraju se u privatne razgovore i leadove umjesto neodgovorenih tema.

Timovi za podršku

Više agenata radi u jednom redu s dodjelom i poviješću, ne u zajedničkom telefonu.

Agencije i SMM

Upravljajte više klijentovih stranica iz jednog panela s odvojenim redovima i pravima pristupa.

Klinike, ljepota i usluge

Rezervacije koje započnu komentarom završavaju u Directu s potvrđenim vremenom.

Nekretnine, automobili, obrazovanje

Dugi prodajni ciklusi gdje je izgubljeni komentar izgubljeni posao.

Što dobivate u jednom panelu

Social Desk je dio SMSBAT Omni: isti inbox, agenti i AI operator koji već opsluživaju Viber, WhatsApp i widget web stranice.

Jedan red za komentare i poruke

Instagram komentari, Direct, Facebook komentari i Messenger pojavljuju se u jednom popisu s oznakama kanala, filtrima i pretragom.

Javni odgovor ili privatna poruka

Odgovorite na komentar javno, pošaljite privatnu poruku autoru ili učinite oboje s iste kartice.

Dodjela i timske uloge

Dijalozi se dodjeljuju prema pravilima ili ručno. Svi vide tko što obrađuje i koliko je vrijeme čekanja kupca.

AI operator odgovara prvi

AI operator odgovara iz vaše baze znanja u roku od 2 sekunde i predaje dijalog osobi kada je potrebno.

Spam i pravila moderacije

Sakrijte komentare s linkovima ili zabranjenim riječima, automatski lajkujte i odgovorite na pozitivne, eskalirajte pritužbe menadžeru.

Izvješća po kanalu i agentu

Vrijeme odgovora, riješeni dijalozi i opterećenje po agentu za Instagram i Facebook zasebno ili zajedno.

Kako se povezati

Obje mreže povezuju se putem službenog Meta API-ja. Lozinke se ne pohranjuju i na telefon se ne instaliraju aplikacije trećih strana.

1

Prijavite se u SMSBAT Omni

Kreirajte besplatan račun i otvorite odjeljak Kanali.

2

Povežite Facebook stranicu

Autorizirajte putem Meta i odaberite stranice koje upravljate.

3

Povežite Instagram

Profesionalni Instagram račun povezan s stranicom pojavljuje se u istom koraku.

4

Postavite pravila i pozovite tim

Odaberite tko prima komentare, tko prima Direct i gdje AI operator odgovara prvi.

Odaberite mrežu ili idite na sve

Instagram komentari i Direct

Komentar u DM, odgovori na Reels, spominjanja u Storyju i timski inbox za Direct.

→

Facebook komentari i Messenger

Komentari na stranici i oglasima, razgovori u Messengeru i pravila moderacije.

→

AI operator

Prvo odgovara u svakom kanalu iz vaše baze znanja.

→
Pitanja Social Deska

Prestanite gubiti kupce u komentarima

Povežite Instagram i Facebook u jedan pretinac već danas i dopustite AI operatoru da odgovori prvi.

Poveži besplatnoRazgovarajte s nama