Help Center Predlošci, kanali i postavke

Predlošci, kanali i postavke

Radni prostor za chat na chat.smsbat.com pruža moćne alate za ubrzavanje odgovora korisnika, povezivanje dodatnih komunikacijskih kanala i prilagođavanje vašeg osobnog radnog prostora operatera.

1. Predlošci poruka i dinamičke varijable

Predlošci vam omogućuju spremanje često korištenih tekstualnih predložaka i odgovaranje klijentima jednim klikom.

Stvaranje predložaka

Idite na odjeljak Predlošci (/templates) unutar bočne trake za upravljanje svojom bibliotekom.

  • Kliknite Stvori da biste napisali novi predložak.
  • Možete definirati jedinstveni naziv predloška i tijelo teksta.
  • Administratori mogu filtrirati predloške prema određenim organizacijama.

Korištenje dinamičkih varijabli

Za automatsku personalizaciju predložaka možete umetnuti dinamičke varijable unutar teksta predloška pomoću dvostrukih vitičastih zagrada {{ ... }}.

  • Format: {{VariableName}}
  • Uobičajene varijable:
    • {{OperatorName}} — dinamički zamijenjeno imenom za prikaz operatera koji šalje poruku.
    • Prilagođene varijable kupaca ili transakcija koje je konfigurirala vaša organizacija.

Primjena predložaka u razgovorima

Kada upisujete poruku u aktivni chat feed, možete:

  • Odaberite predložak iz dijaloškog okvira predložaka za popunjavanje područja za unos teksta.
  • Upotrijebite akcijski gumb Odgovori kao… za slanje unaprijed definiranog predloška izravno kupcu bez uređivanja.

2. Integrirani komunikacijski kanali

Uz Viber, nadzorna ploča podržava više poslovnih i tržišnih integracija za objedinjavanje svih upita korisnika:

  • Viber & ViberBot: Izravna korisnička služba 1-na-1 i automatizirani tijek rada robota.
  • Telegram: Interaktivni poslovni chat-botovi.
  • WhatsApp: službene WhatsApp Business API poruke.
  • Instagram: podržava izravne tekstualne poruke i medijske privitke (kao što su .jpeg, .png, .mp4 video i audio datoteke kao što su .mp3, .wav, .ogg).
  • Facebook Messenger: korisnici razgovaraju s vaših službenih Facebook stranica.
  • Rozetka & Prom.ua: Upiti kupaca izravno s vodećih ukrajinskih tržišta.
  • OLX: Razgovori kupaca s popisa OLX (podržava .jpeg, .jpg, .png privitke).
  • Chat Widget: Widget za podršku uživo integriran na web stranici vaše tvrtke.

3. Prilagodba radnog prostora operatera

U ploči Postavke (/settings), operateri podrške mogu prilagoditi svoje radno okruženje:

  • Prebacivanje tamne/svijetle teme: Prebacivanje između tamnog korisničkog sučelja (optimalno za noćne smjene) i svijetle teme.
  • Jezik sučelja: Promjena jezika nadzorne ploče.
  • Zvučna upozorenja (zvona za obavijesti): Prilagođeni zvukovi za dolazne poruke.
    • Operateri mogu testirati i odabrati različite profile zvona/upozorenja za svoje pojedinačne račune.
    • Administratori mogu konfigurirati zadani zvučni profil obavijesti na razini organizacije kako bi osigurali dosljedna upozorenja.

4. Indikatori statusa u stvarnom vremenu

  • Pokazatelj tipkanja: Kad god drugi operater podrške ili bot korisnik aktivno tipka u sobi za razgovor, vidjet ćete status tipkanja u stvarnom vremenu na dnu feeda (npr. “Operator John piše…”).
  • Status isporuke poruke: Kvačice u boji potvrđuju je li poruka poslana, isporučena ili pročitana od strane korisnika.