Help Center Mga Template, Channel, at Setting

Mga Template, Channel, at Setting

Ang chat workspace sa chat.smsbat.com ay nagbibigay ng mga mahuhusay na tool upang pabilisin ang mga tugon ng customer, ikonekta ang mga karagdagang channel ng komunikasyon, at i-customize ang iyong personal na operator workspace.

1. Mga Template ng Mensahe at Mga Dynamic na Variable

Binibigyang-daan ka ng mga template na i-save ang mga madalas na ginagamit na template ng teksto at tumugon sa mga kliyente sa isang pag-click.

Paggawa ng Mga Template

Pumunta sa Templates (/templates) na seksyon sa loob ng sidebar upang pamahalaan ang iyong library.

  • I-click ang Gumawa upang magsulat ng bagong template.
  • Maaari mong tukuyin ang isang natatanging pangalan ng template at teksto ng katawan.
  • Maaaring i-filter ng mga administrator ang mga template ayon sa mga partikular na Organisasyon.

Paggamit ng Mga Dynamic na Variable

Para awtomatikong i-personalize ang mga template, maaari kang magpasok ng mga dynamic na variable sa loob ng template na text gamit ang double curly bracket {{ ... }}.

  • Format: {{VariableName}}
  • Mga karaniwang variable:
    • {{OperatorName}} — dynamic na pinapalitan ng display name ng operator na nagpapadala ng mensahe.
    • Custom na customer o mga variable ng transaksyon na na-configure ng iyong organisasyon.

Paglalapat ng Mga Template sa Mga Chat

Kapag nagta-type ng mensahe sa aktibong chat feed, maaari mong:

  • Pumili ng template mula sa dialog ng mga template para punan ang text input area.
  • Gamitin ang Reply As… action button para direktang magpadala ng paunang natukoy na template sa customer nang hindi nag-e-edit.

2. Pinagsama-samang mga Channel ng Komunikasyon

Bilang karagdagan sa Viber, sinusuportahan ng dashboard ang maraming pagsasama-sama ng negosyo at marketplace upang pagsama-samahin ang lahat ng mga katanungan ng customer:

  • Viber at ViberBot: Direktang 1-on-1 na serbisyo sa customer at mga automated na daloy ng trabaho sa bot.
  • Telegram: Mga interactive na chat-bot sa negosyo.
  • WhatsApp: Mga opisyal na mensahe ng WhatsApp Business API.
  • Instagram: Sinusuportahan ang mga direktang text message at media attachment (gaya ng .jpeg, .png, .mp4 video, at mga audio file tulad ng .mp3, .wav, .ogg).
  • Facebook Messenger: Mga pakikipag-chat ng customer mula sa iyong opisyal na mga pahina sa Facebook.
  • Rozetka & Prom.ua: Direktang mga katanungan ng customer mula sa nangungunang mga pamilihan sa Ukraine.
  • OLX: Mga pakikipag-chat ng customer mula sa mga listahan ng OLX (sumusuporta sa .jpeg, .jpg, .png na mga attachment).
  • Chat Widget: Live support widget na isinama sa website ng iyong kumpanya.

3. Pag-customize ng Operator Workspace

Sa panel na Mga Setting (/settings), maaaring i-customize ng mga operator ng suporta ang kanilang kapaligiran sa workspace:

  • Madilim/Maliwanag na Tema Toggle: Lumipat sa pagitan ng isang madilim na user interface (pinakamainam para sa mga night shift) at isang magaan na tema.
  • Interface Language: Baguhin ang wika ng dashboard.
  • Sound Alerts (Notification Bells): Custom na tunog para sa mga papasok na mensahe.
    • Maaaring subukan ng mga operator at pumili ng iba’t ibang ringtone/alerto profile para sa kanilang mga indibidwal na account.
    • Maaaring i-configure ng mga admin ang isang default na profile ng tunog ng notification sa antas ng Organisasyon upang matiyak ang pare-parehong mga alerto.

4. Real-time na Mga Tagapahiwatig ng Katayuan

  • Typing Indicator: Sa tuwing aktibong nagta-type ang isa pang operator ng suporta o bot user sa chat room, makakakita ka ng real-time na status ng pagta-type sa ibaba ng feed (hal., “Ang Operator John ay nagta-type…”).
  • Katayuan ng Paghahatid ng Mensahe: Ang mga may kulay na checkmark ay nagpapatunay kung ang isang mensahe ay ipinadala, inihatid, o binabasa ng customer.