Social Desk

Instagram- ja Facebook-kommentit ja DM-viestit yhdessä postilaatikossa

Q: Mitä tilejä voidaan yhdistää?

Facebook-sivu ja ammatillinen Instagram-tili (Business tai Creator), joka on linkitetty kyseiseen sivuun. Henkilökohtaisia profiileja Meta API ei tue.

Q: Tarvitsevatko agentit pääsyn yrityksen Instagram-tiliin?

Ei. Agentit työskentelevät vain SMSBAT Omni -ympäristössä omilla kirjautumisillaan. Instagram- ja Facebook-tunnukset pysyvät omistajalla.

Q: Voimmeko vastata kommentteihin julkisesti ja yksityisesti samanaikaisesti?

Kyllä. Yhdestä kommenttikortista voit julkaista julkisen vastauksen, lähettää yksityisviestin kirjoittajalle tai asettaa automaattisen säännön, joka tekee molemmat.

Q: Toimiiko AI-operaattori kommenteissa?

AI-operaattori vastaa Direct- ja Messenger-keskusteluihin ja voi lähettää ensimmäisen julkisen vastauksen kommenteihin avainsanäsääntöjen perusteella. Monimutkaiset tapaukset siirtyvät agentille koko historian kanssa.

Q: Kuinka paljon Social Desk maksaa?

Instagramin ja Facebookin yhdistäminen postilaatikkoon sisältyy SMSBAT Omni -suunnitelmaan. AI-operaattorista veloitetaan erikseen, ja ensimmäiset 14 päivää tai 100 dialogia ovat ilmaisia.

Jokainen kommentti, Direct-viesti ja Messenger-keskustelu päätyy yhteen jonoon tiimillesi

SMSBAT Social Desk kerää Instagram-kommentit, Instagram Directin, Facebook-sivun kommentit ja Messengerin yhteen jaettuun postilaatikkoon. Agentit vastaavat julkisesti tai yksityisesti, keskustelut ohjataan automaattisesti, ja AI‑operaattori vastaa ensin kun tiimi on kiireinen.

Yhdistä Instagram ja Facebook Katso AI‑operaattori

4 lähdettä

Instagram-kommentit, Instagram Direct, Facebook-kommentit, Messenger

1 postilaatikko

Yksi jono koko tiimille, ei sovellusten vaihtelua

< 2s

Ensimmäinen vastaus AI‑operaattorilta kun agentit ovat kiireisiä

0 missed

Jokainen kommentti ja viesti saa tilan ja omistajan

Live-esikatselu

Yksi postilaatikko neljälle lähteelle

Kommentit ja viestit saapuvat Instagramista ja Facebookista ja järjestyvät yhteen jonoon, jossa on omistaja ja tila.

instagram

Kommentti

facebook

Messenger

instagram

Suora

facebook

Kommentti

Social Desk -postilaatikko

KaikkiInstagramFacebookMäärittelemätön

olena.ksocialDeskPage.demo.kinds.kommenttiUusi
Onko beige vielä saatavilla koossa M?
AI-operaattori · 1.6s Kyllä, koko M on varastossa. Varaanko se sinulle?
Andrii PetrenkoMessengerUusi
Hei, voinko noutaa tilauksen tänään?
O Vastuuhenkilö: Olena
marta_designsocialDeskPage.demo.kinds.suoraUusi
Kuinka paljon toimitus Lviviin maksaa?
odottaa 12s
Iryna S.socialDeskPage.demo.kinds.kommenttiUusi
Hyvä postaus! Toimitatteko ulkomaille?
odottaa 12s

Kenelle Social Desk on tarkoitettu

Mikä tahansa yritys, jossa myynti ja tuki tapahtuvat kommenteissa ja Directissä, eikä yksi puhelin Instagram-sovelluksella enää riitä.

Verkkokaupat ja brändit

Kysymykset hinnasta, koosta ja saatavuudesta postauksissa ja Directissä vastataan ennen kuin asiakas poistuu.

Markkinointitiimit

Mainosten ja Reelsien alla olevat kommentit muuttuvat yksityisiksi keskusteluiksi ja liideiksi sen sijaan, että ne jäisivät vastaamattomiksi.

Tukitiimit

Useita agenteja työskentelee yhdessä jonossa, jossa on tehtävänanto ja historia, ei yhdessä jaetussa puhelimessa.

Toimistot ja SMM

Hallitse useita asiakassivuja yhdestä paneelista erillisinä jonoina ja käyttöoikeuksina.

Klinikat, kauneus ja palvelut

Varaukset, jotka alkavat kommentilla, päättyvät Directiin vahvistetun ajan kanssa.

Kiinteistöt, autot, koulutus

Pitkät myyntisykli, joissa menetetty kommentti on menetetty kauppa.

Mitä saat yhdessä paneelissa

Social Desk on osa SMSBAT Omni: sama postilaatikko, agentit ja AI-operaattori, jotka jo palvelevat Viberia, WhatsAppia ja verkkosivun widgettiä.

Yksi jono kommenteille ja viesteille

Instagram-kommentit, Direct, Facebook-kommentit ja Messenger näkyvät yhdessä listassa kanavalabelien, suodattimien ja haun kanssa.

Julkinen vastaus tai yksityinen viesti

Vastaa kommenttiin julkisesti, lähetä yksityinen viesti kirjoittajalle tai tee molemmat samasta kortista.

Tehtävänanto ja tiimin roolit

Keskustelut jaetaan sääntöjen tai manuaalisesti. Kaikki näkevät, kuka käsittelee mitä ja kuinka kauan asiakas on odottanut.

AI-operaattori vastaa ensin

AI-operaattori vastaa tietopankistasi 2 sekunnin sisällä ja siirtää keskustelun henkilölle tarvittaessa.

Roskaposti- ja moderointisäännöt

Piilota kommentit, joissa on linkkejä tai kiellettyjä sanoja, automaattisesti tykkää ja vastaa positiivisista, eskaloi valitukset esimiehelle.

Raportit kanavan ja agentin mukaan

Vastausaika, ratkaistut dialogit ja kuormitus per agentti Instagramissa ja Facebookissa erikseen tai yhdessä.

Kuinka yhdistää

Molemmat verkot yhdistetään virallisen Meta API:n kautta. Salasanoja ei tallenneta eikä kolmannen osapuolen sovelluksia asenneta puhelimeen.

Kirjaudu sisään SMSBAT Omniin

Luo ilmainen tili ja avaa Kanavat-osio.

Yhdistä Facebook-sivu

Valtuuta Meta-tilillä ja valitse hallinnoimat sivut.

Yhdistä Instagram

Ammattimainen Instagram-tili, joka on linkitetty sivuun, näkyy samassa vaiheessa.

Aseta säännöt ja kutsu tiimi

Valitse, kuka saa kommentit, kuka saa Direct-viestit ja missä AI-operaattori vastaa ensin.

Valitse verkko tai mene täysillä

Social Desk -kysymykset

Mitä tilejä voidaan yhdistää?

Tarvitsevatko agentit pääsyn yrityksen Instagram-tiliin?

Voimmeko vastata kommentteihin julkisesti ja yksityisesti samanaikaisesti?

Toimiiko AI-operaattori kommenteissa?

Kuinka paljon Social Desk maksaa?

Älä menetä asiakkaita kommenteissa

Yhdistä Instagram ja Facebook yhteen postilaatikkoon tänään ja anna AI-operaattorin vastata ensin.

Yhdistä ilmaiseksi Ota yhteyttä