Help Center Mallit, kanavat ja asetukset

Mallit, kanavat ja asetukset

Chat-työtila osoitteessa chat.smsbat.com tarjoaa tehokkaita työkaluja asiakkaiden vastausten nopeuttamiseen, lisäviestintäkanavien yhdistämiseen ja henkilökohtaisen operaattorin työtilan mukauttamiseen.

1. Viestimallit ja dynaamiset muuttujat

Mallien avulla voit tallentaa usein käytettyjä tekstimalleja ja vastata asiakkaille yhdellä napsautuksella.

Mallien luominen

Hallinnoi kirjastoasi siirtymällä sivupalkin Mallit (/templates) -osioon.

  • Napsauta Luo kirjoittaaksesi uuden mallin.
  • Voit määrittää mallille ainutlaatuisen nimen ja leipätekstin.
  • Järjestelmänvalvojat voivat suodattaa malleja tiettyjen organisaatioiden mukaan.

Dynaamisten muuttujien käyttäminen

Voit mukauttaa malleja automaattisesti lisäämällä dynaamisia muuttujia mallin tekstiin käyttämällä kaksoissulkeita {{ ... }}.

  • Muoto: {{VariableName}} Yleiset muuttujat:
    • {{OperatorName}} — korvataan dynaamisesti viestin lähettävän operaattorin näyttönimellä.
    • Organisaatiosi määrittämät mukautetut asiakas- tai tapahtumamuuttujat.

Mallien käyttäminen keskusteluissa

Kun kirjoitat viestin aktiiviseen chat-syötteeseen, voit:

  • Täytä tekstinsyöttöalue valitsemalla malli mallien valintaikkunasta.
  • Käytä Vastaa nimellä… -toimintopainiketta lähettääksesi ennalta määritetyn mallin suoraan asiakkaalle ilman muokkaamista.

2. Integroidut viestintäkanavat

Viberin lisäksi kojelauta tukee useita yritys- ja markkinapaikkaintegraatioita kaikkien asiakkaiden tiedustelujen yhdistämiseksi:

  • Viber ja ViberBot: Suora 1-on-1-asiakaspalvelu ja automatisoidut bot-työnkulut.
  • Telegram: Interaktiiviset yrityskeskustelubotit.
  • WhatsApp: Viralliset WhatsApp Business API -viestit.
  • Instagram: Tukee suoria tekstiviestejä ja medialiitteitä (kuten .jpeg, .png, .mp4 video- ja äänitiedostoja, kuten .mp3, .wav, .ogg).
  • Facebook Messenger: Asiakaskeskustelut virallisilla Facebook-sivuillasi.
  • Rozetka & Prom.ua: Asiakaskyselyt suoraan Ukrainan johtavilta markkinapaikoilta.
  • OLX: Asiakaskeskustelut OLX-listauksista (tukee .jpeg, .jpg, .png liitteitä).
  • Chat-widget: Live-tukiwidget integroituna yrityksesi verkkosivustoon.

3. Operaattorin työtilan mukauttaminen

Asetukset (/settings) -paneelissa tukioperaattorit voivat mukauttaa työtilaympäristöään:

  • Tumman/vaalean teeman vaihto: Vaihda tumman käyttöliittymän (optimaalinen yövuoroille) ja vaalean teeman välillä.
  • Käyttöliittymän kieli: Muuta kojelaudan kieltä.
  • Äänihälytykset (ilmoituskellot): Mukautetut äänet saapuville viesteille.
    • Operaattorit voivat testata ja valita erilaisia ​​soittoääni-/hälytysprofiileja yksittäisille tileilleen.
    • Järjestelmänvalvojat voivat määrittää oletusarvoisen ilmoitusääniprofiilin organisaatiotasolla varmistaakseen yhdenmukaiset hälytykset.

4. Reaaliaikaiset tilailmaisimet

  • Kirjoitusilmaisin: Aina kun toinen tukioperaattori tai botin käyttäjä kirjoittaa aktiivisesti chat-huoneessa, näet reaaliaikaisen kirjoitustilan syötteen alaosassa (esim. “Operaattori John kirjoittaa…”).
  • Viestin toimituksen tila: Värilliset valintamerkit varmistavat, onko asiakas lähettänyt, toimittanut tai lukenut viestin.