Πρότυπα, κανάλια και ρυθμίσεις
Ο χώρος εργασίας συνομιλίας στο chat.smsbat.com παρέχει ισχυρά εργαλεία για να επιταχύνετε τις απαντήσεις των πελατών, να συνδέσετε πρόσθετα κανάλια επικοινωνίας και να προσαρμόσετε τον προσωπικό σας χώρο εργασίας χειριστή.
1. Πρότυπα μηνυμάτων και δυναμικές μεταβλητές
Τα πρότυπα σάς επιτρέπουν να αποθηκεύετε πρότυπα κειμένου που χρησιμοποιούνται συχνά και να απαντάτε σε πελάτες με ένα μόνο κλικ.
Δημιουργία προτύπων
Μεταβείτε στην ενότητα Πρότυπα (/templates) μέσα στην πλαϊνή γραμμή για να διαχειριστείτε τη βιβλιοθήκη σας.
- Κάντε κλικ στο Δημιουργία για να γράψετε ένα νέο πρότυπο.
- Μπορείτε να ορίσετε ένα μοναδικό όνομα προτύπου και κείμενο σώματος.
- Οι διαχειριστές μπορούν να φιλτράρουν πρότυπα από συγκεκριμένους οργανισμούς.
Χρήση δυναμικών μεταβλητών
Για να εξατομικεύσετε τα πρότυπα αυτόματα, μπορείτε να εισαγάγετε δυναμικές μεταβλητές μέσα στο κείμενο του προτύπου χρησιμοποιώντας διπλές αγκύλες {{ ... }}.
- Μορφή:
{{VariableName}} - Κοινές μεταβλητές:
{{OperatorName}}— αντικαθίσταται δυναμικά με το εμφανιζόμενο όνομα του χειριστή που στέλνει το μήνυμα.- Προσαρμοσμένες μεταβλητές πελάτη ή συναλλαγής που έχουν διαμορφωθεί από τον οργανισμό σας.
Εφαρμογή προτύπων στις συνομιλίες
Όταν πληκτρολογείτε ένα μήνυμα στην ενεργή ροή συνομιλίας, μπορείτε:
- Επιλέξτε ένα πρότυπο από το παράθυρο διαλόγου προτύπων για να συμπληρώσετε την περιοχή εισαγωγής κειμένου.
- Χρησιμοποιήστε το κουμπί ενέργειας Απάντηση ως… για να στείλετε ένα προκαθορισμένο πρότυπο απευθείας στον πελάτη χωρίς επεξεργασία.
2. Ενσωματωμένα κανάλια επικοινωνίας
Εκτός από το Viber, το ταμπλό υποστηρίζει πολλαπλές ενσωματώσεις επιχειρήσεων και αγορών για την ενοποίηση όλων των ερωτήσεων πελατών:
- Viber & ViberBot: Απευθείας εξυπηρέτηση πελατών 1 προς 1 και αυτοματοποιημένες ροές εργασίας bot.
- Τηλεγράφημα: Διαδραστικά επαγγελματικά chat-bots.
- WhatsApp: Επίσημα μηνύματα WhatsApp Business API.
- Instagram: Υποστηρίζει άμεσα μηνύματα κειμένου και συνημμένα πολυμέσων (όπως
.jpeg,.png,.mp4βίντεο και αρχεία ήχου όπως.mp3,.wav,.ogg). - Facebook Messenger: Συνομιλίες πελατών από τις επίσημες σελίδες σας στο Facebook.
- Rozetka & Prom.ua: Ερωτήσεις πελατών απευθείας από κορυφαίες αγορές της Ουκρανίας.
- OLX: Συνομιλίες πελατών από καταχωρίσεις OLX (υποστηρίζει συνημμένα
.jpeg,.jpg,.png). - Γραφικό στοιχείο συνομιλίας: Ζωντανό γραφικό στοιχείο υποστήριξης ενσωματωμένο στον ιστότοπο της εταιρείας σας.
3. Προσαρμογή χώρου εργασίας χειριστή
Στον πίνακα Ρυθμίσεις (/settings), οι χειριστές υποστήριξης μπορούν να προσαρμόσουν το περιβάλλον του χώρου εργασίας τους:
- Εναλλαγή θέματος Dark/Light: Εναλλαγή μεταξύ μιας σκοτεινής διεπαφής χρήστη (βέλτιστη για νυχτερινές βάρδιες) και ενός ανοιχτού θέματος.
- Γλώσσα διεπαφής: Αλλάξτε τη γλώσσα του πίνακα εργαλείων.
- Ηχητικές ειδοποιήσεις (Κουδούνια ειδοποιήσεων): Προσαρμοσμένοι ήχοι για εισερχόμενα μηνύματα.
- Οι χειριστές μπορούν να δοκιμάσουν και να επιλέξουν διαφορετικά προφίλ ήχου κλήσης/ειδοποίησης για τους ατομικούς τους λογαριασμούς.
- Οι διαχειριστές μπορούν να διαμορφώσουν ένα προεπιλεγμένο προφίλ ήχου ειδοποιήσεων σε επίπεδο οργανισμού για να διασφαλίζουν συνεπείς ειδοποιήσεις.
4. Δείκτες κατάστασης σε πραγματικό χρόνο
- Ένδειξη πληκτρολόγησης: Κάθε φορά που άλλος χειριστής υποστήριξης ή χρήστης bot πληκτρολογεί ενεργά στο chat room, θα βλέπετε μια κατάσταση πληκτρολόγησης σε πραγματικό χρόνο στο κάτω μέρος της ροής (π.χ. “Ο χειριστής John πληκτρολογεί…”).
- Κατάσταση παράδοσης μηνύματος: Τα χρωματιστά σημάδια ελέγχου επαληθεύουν εάν ένα μήνυμα αποστέλλεται, παραδίδεται ή διαβάζεται από τον πελάτη.