Help Center Şablonlar, Kanallar ve Ayarlar

Şablonlar, Kanallar ve Ayarlar

chat.smsbat.com adresindeki sohbet çalışma alanı, müşteri yanıtlarını hızlandırmak, ek iletişim kanallarına bağlanmak ve kişisel operatör çalışma alanınızı özelleştirmek için güçlü araçlar sağlar.

1. Mesaj Şablonları ve Dinamik Değişkenler

Şablonlar, sık kullandığınız metin şablonlarını kaydetmenize ve müşterilerinize tek tıklamayla yanıt vermenize olanak tanır.

Şablon Oluşturma

Kitaplığınızı yönetmek için kenar çubuğunun içindeki Şablonlar (/templates) bölümüne gidin.

  • Yeni bir şablon yazmak için Oluştur’u tıklayın.
  • Benzersiz bir şablon adı ve gövde metni tanımlayabilirsiniz.
  • Yöneticiler şablonları belirli Kuruluşlara göre filtreleyebilir.

Dinamik Değişkenleri Kullanma

Şablonları otomatik olarak kişiselleştirmek için, şablon metninin içine çift süslü parantez {{ ... }} kullanarak dinamik değişkenler ekleyebilirsiniz.

  • Biçim: {{VariableName}}
  • Ortak değişkenler:
    • {{OperatorName}} — mesajı gönderen operatörün görünen adı ile dinamik olarak değiştirilir.
    • Kuruluşunuz tarafından yapılandırılan özel müşteri veya işlem değişkenleri.

Sohbetlerde Şablon Uygulama

Aktif sohbet akışına mesaj yazarken şunları yapabilirsiniz:

  • Metin giriş alanını doldurmak için şablonlar iletişim kutusundan bir şablon seçin.
  • Önceden tanımlanmış bir şablonu düzenlemeye gerek kalmadan doğrudan müşteriye göndermek için Farklı Yanıtla eylem düğmesini kullanın.

2. Entegre İletişim Kanalları

Viber’e ek olarak kontrol paneli, tüm müşteri sorgularını birleştirmek için birden fazla işletme ve pazar yeri entegrasyonunu destekler:

  • Viber ve ViberBot: Doğrudan bire bir müşteri hizmetleri ve otomatik bot iş akışları.
  • Telegram: Etkileşimli iş sohbet robotları.
  • WhatsApp: Resmi WhatsApp Business API mesajları.
  • Instagram: Doğrudan metin mesajlarını ve medya eklerini (.jpeg, .png, .mp4 video ve .mp3, .wav, .ogg gibi ses dosyaları gibi) destekler.
  • Facebook Messenger: Resmi Facebook sayfalarınızdan müşteri sohbetleri.
  • Rozetka ve Prom.ua: Müşteri talepleri doğrudan Ukrayna’nın önde gelen pazaryerlerinden alınır.
  • OLX: OLX listelerinden müşteri sohbetleri (.jpeg, .jpg, .png eklerini destekler).
  • Sohbet Widget’ı: Şirketinizin web sitesine entegre edilmiş canlı destek widget’ı.

3. Operatör Çalışma Alanının Özelleştirilmesi

Ayarlar (/settings) panelinde destek operatörleri çalışma alanı ortamlarını özelleştirebilir:

  • Koyu/Açık Tema Geçişi: Koyu kullanıcı arayüzü (gece vardiyaları için idealdir) ve açık renk teması arasında geçiş yapın.
  • Arayüz Dili: Kontrol paneli dilini değiştirin.
  • Sesli Uyarılar (Bildirim Zilleri): Gelen mesajlar için özel sesler.
    • Operatörler, bireysel hesapları için farklı zil sesi/uyarı profillerini test edebilir ve seçebilir.
    • Yöneticiler, tutarlı uyarılar sağlamak için Kuruluş düzeyinde varsayılan bir bildirim sesi profili yapılandırabilir.

4. Gerçek Zamanlı Durum Göstergeleri

  • Yazma Göstergesi: Başka bir destek operatörü veya bot kullanıcısı sohbet odasında aktif olarak yazı yazdığında, akışın alt kısmında gerçek zamanlı bir yazma durumu göreceksiniz (ör. “Operatör John yazıyor…”).
  • Mesaj Teslim Durumu: Renkli onay işaretleri, bir mesajın müşteri tarafından gönderilip gönderilmediğini, iletildiğini veya okunduğunu doğrular.