Social Desk

Instagram ve Facebook yorumları ve DM'ler tek bir gelen kutusunda

Q: Hangi hesaplar bağlanabilir?

Bir Facebook Sayfası ve o sayfaya bağlı Profesyonel Instagram hesabı (Business veya Creator). Kişisel profiller Meta API tarafından desteklenmez.

Q: Ajentlerin şirket Instagram hesabına erişimi olması gerekiyor mu?

Hayır. Ajentler yalnızca SMSBAT Omni içinde kendi oturumlarıyla çalışır. Instagram ve Facebook kimlik bilgileri sahibiyle kalır.

Q: Yorumları aynı anda hem herkese açık hem de özel olarak yanıtlayabilir miyiz?

Evet. Tek bir yorum kartından hem herkese açık yanıt gönderebilir, yazarına özel mesaj atabilir ya da ikisini de yapan otomatik bir kural ayarlayabilirsiniz.

Q: AI operatörü yorumlarda çalışıyor mu?

AI operatörü Direct ve Messenger sohbetlerine yanıt verir ve anahtar kelime kurallarıyla yorumlara ilk kamu yanıtını gönderebilir. Karmaşık durumlar tam geçmişiyle birlikte bir temsilciye yönlendirilir.

Q: Social Desk'in fiyatı ne kadar?

Instagram ve Facebook'u gelen kutusuna bağlamak SMSBAT Omni planına dahildir. AI operatörü ayrı faturalandırılır ve ilk 14 gün ya da 100 diyalog ücretsizdir.

Her yorum, Direct mesaj ve Messenger sohbeti ekibiniz için tek bir kuyruğa düşer

SMSBAT Social Desk, Instagram yorumları, Instagram Direct, Facebook Sayfa yorumları ve Messenger'ı tek bir ortak gelen kutusunda toplar. Temsilciler herkese açık ya da özel olarak yanıt verir, diyaloglar otomatik olarak atanır ve ekip meşgulken AI operatör ilk yanıtı verir.

Instagram ve Facebook'u bağlayın AI operatörü görün

4 kaynak

Instagram yorumları, Instagram Direct, Facebook yorumları, Messenger

1 gelen kutusu

Tüm ekip için tek kuyruk, uygulamalar arasında geçiş yok

< 2s

Temsilciler meşgulken AI operatörden ilk yanıt

0 kaçırıldı

Her yorum ve mesaj bir durum ve bir sahip alır

Canlı önizleme

Dört kaynak için tek gelen kutusu

Yorumlar ve mesajlar Instagram ve Facebook'tan gelir ve bir sahip ve durumla tek bir kuyrukta sıralanır.

instagram

Yorum

facebook

Messenger

instagram

Doğrudan

facebook

Yorum

Social Desk gelen kutusu

TümüInstagramFacebookAtanmamış

olena.ksocialDeskPage.demo.kinds.yorumYeni
Bej olan hâlâ beden M'de mevcut mu?
AI operatörü · 1.6s Evet, M beden stokta. Sizin için ayırayım mı?
Andrii PetrenkoMessengerYeni
Merhaba, siparişi bugün alabilir miyim?
O Atandı: Olena
marta_designsocialDeskPage.demo.kinds.doğrudanYeni
Lviv'e teslimat ne kadar?
waiting 12s
Iryna S.socialDeskPage.demo.kinds.yorumYeni
Harika gönderi! Yurtdışına gönderim yapıyor musunuz?
waiting 12s

Social Desk kimin için

Yorumlar ve Direct üzerinden satış ve destek gerçekleşen her işletme için, Instagram uygulamalı tek bir telefon artık yeterli değil.

Online mağazalar ve markalar

Gönderiler altında ve Direct'te fiyat, beden ve stok soruları, müşteri ayrılmadan yanıtlanır.

Pazarlama ekipleri

Reklamlar ve Reels altındaki yorumlar, yanıtsız diziler yerine özel sohbetlere ve potansiyel müşterilere dönüşür.

Destek ekipleri

Birçok ajan, atama ve geçmişi olan tek bir kuyrukta çalışır, ortak bir telefon yerine.

Ajanslar ve SMM

Ayrı kuyruklar ve erişim haklarıyla tek panelden birden fazla müşteri sayfasını yönetin.

Klinikler, güzellik ve hizmetler

Yorumla başlayan rezervasyonlar, onaylı bir zamanla Direct'te tamamlanır.

Emlak, otomotiv, eğitim

Kayıp bir yorumun kayıp bir anlaşma olduğu uzun satış döngüleri.

Tek panelde neler elde edersiniz

Social Desk, SMSBAT Omni'nun bir parçasıdır: Viber, WhatsApp ve web sitesi widget'ını zaten hizmet veren aynı gelen kutusu, ajanlar ve AI operatörü.

Yorumlar ve mesajlar için tek kuyruk

Instagram yorumları, Direct, Facebook yorumları ve Messenger, kanal etiketleri, filtreler ve arama ile tek bir listede görünür.

Herkese açık yanıt veya özel mesaj

Bir yorumu herkese açık yanıtlayın, yazara özel mesaj gönderin veya aynı karttan ikisini de yapın.

Atama ve ekip rolleri

Diyaloglar kurallara göre veya manuel olarak atanır. Herkes kimin neyi yönettiğini ve müşterinin ne kadar beklediğini görür.

AI operatörü önce yanıt verir

AI operatörü, bilgi tabanınızdan 2 saniye içinde yanıt verir ve gerektiğinde diyaloğu bir kişiye devreder.

Spam ve moderasyon kuralları

Bağlantılı veya yasak kelimeli yorumları gizleyin, olumlu olanları otomatik beğenin ve yanıtlayın, şikayetleri bir yöneticiye yükseltin.

Kanal ve ajan başına raporlar

Instagram ve Facebook için ayrı ayrı ya da birlikte ajan başına yanıt süresi, çözülen diyaloglar ve yük.

Nasıl bağlanılır

Her iki ağ da resmi Meta API üzerinden bağlanır. Şifreler depolanmaz ve telefona üçüncü taraf uygulama kurulmaz.

SMSBAT Omni'ye giriş yap

Ücretsiz bir hesap oluşturun ve Kanallar bölümünü açın.

Facebook Sayfasını bağlayın

Meta ile yetkilendirin ve yönettiğiniz sayfaları seçin.

Instagram'ı bağlayın

Sayfaya bağlı bir Profesyonel Instagram hesabı aynı adımda görünür.

Kuralları belirleyin ve ekibi davet edin

Yorumları kim alacak, Direct'i kim alacak ve AI operatörünün önce nerede yanıtlayacağını seçin.

Bir ağ seçin ya da hepsini kullanın

Social Desk soruları

Hangi hesaplar bağlanabilir?

Ajentlerin şirket Instagram hesabına erişimi olması gerekiyor mu?

Yorumları aynı anda hem herkese açık hem de özel olarak yanıtlayabilir miyiz?

AI operatörü yorumlarda çalışıyor mu?

Social Desk'in fiyatı ne kadar?

Yorumlarda müşteri kaybetmeyi durdurun

Instagram ve Facebook'u tek bir gelen kutusuna bağlayın ve AI operatörünün ilk yanıt vermesini sağlayın.

Ücretsiz bağlan Bizimle iletişime geçin