Social Desk

Instagram ir Facebook komentarai bei DM vienoje dėžutėje

Q: Kuriuos paskyras galima prijungti?

Facebook puslapis ir profesionali Instagram paskyra (Business arba Creator), susieta su tuo puslapiu. Asmeniniai profiliai nėra palaikomi Meta API.

Q: Ar agentams reikia prieigos prie įmonės Instagram paskyros?

Ne. Agentai dirba tik SMSBAT Omni su savo prisijungimais. Instagram ir Facebook prisijungimo duomenys lieka pas savininką.

Q: Ar galime atsakyti į komentarus viešai ir privačiai tuo pačiu metu?

Taip. Iš vienos komentarų kortelės galite paskelbti viešą atsakymą, siųsti privačią žinutę autoriui arba nustatyti automatinę taisyklę, kuri daro abu.

Q: Ar AI operatorius veikia komentaruose?

AI operatorius atsako į Direct ir Messenger pokalbius ir gali siųsti pirmąjį viešą atsakymą į komentarus pagal raktinių žodžių taisykles. Sudėtingos situacijos perduodamos agentui su visa istorija.

Q: Kiek kainuoja Social Desk?

Instagram ir Facebook prijungimas prie inboxo įtrauktas į SMSBAT Omni planą. AI operatorius apmokestinamas atskirai, o pirmos 14 dienos arba 100 dialogų yra nemokami.

Kiekvienas komentaras, tiesioginis pranešimas ir Messenger pokalbis patenka į vieną eilę jūsų komandai

SMSBAT Social Desk surenka Instagram komentarus, Instagram Direct, Facebook puslapio komentarus ir Messenger į vieną bendrą dėžutę. Agentai atsako viešai arba privačiai, dialogai priskiriami automatiškai, o AI operatorius atsako pirmas, kai komanda yra užimta.

Prijunkite Instagram ir Facebook Peržiūrėkite AI operatorių

4 šaltiniai

Instagram komentarai, Instagram Direct, Facebook komentarai, Messenger

1 dėžutė

Viena eilė visai komandai, be perjungimo tarp programų

< 2s

Pirmas atsakymas iš AI operatoriaus, kai agentai užimti

0 praleista

Kiekvienas komentaras ir žinutė gauna būseną ir savininką

Gyvas peržiūra

Vienas pašto dėžutė keturiems šaltiniams

Komentarai ir žinutės ateina iš Instagram ir Facebook ir išsidėsto vienoje eilėje su savininku ir būsena.

instagram

Komentaras

facebook

Messenger

instagram

Tiesioginis

facebook

Komentaras

Social Desk pašto dėžutė

VisiInstagramFacebookNepriskirta

olena.ksocialDeskPage.demo.kinds.komentarasNauja
Ar šviesiai ruda dar yra prieinama M dydžio?
AI operatorius · 1.6s Taip, dydis M yra sandėlyje. Ar norite jį rezervuoti?
Andrii PetrenkoMessengerNauja
Sveiki, ar galiu šiandien atsiimti užsakymą?
O Priskirta: Olena
marta_designsocialDeskPage.demo.kinds.tiesiogiaiNauja
Kiek kainuoja pristatymas į Lvovą?
laukiama 12s
Iryna S.socialDeskPage.demo.kinds.komentarasNauja
Puikus įrašas! Ar siųstate į užsienį?
laukiama 12s

Kam skirtas Social Desk

Bet kuri įmonė, kur pardavimai ir pagalba vyksta komentaruose ir Direct, ir vienas telefonas su Instagram programėle nepakanka.

Internetinės parduotuvės ir prekės ženklai

Klausimai apie kainą, dydį ir prieinamumą po įrašais ir Direct atsakomi dar prieš klientą išvykstant.

Marketingo komandos

Komentarai po skelbimais ir Reels virsta privačiais pokalbiais ir potencialiais klientais, o ne neatsakytais gijų.

Palaikymo komandos

Keletas agentų dirba vienoje eilėje su priskyrimu ir istorija, o ne bendroje linijoje.

Agentūros ir SMM

Tvarkykite kelias klientų puslapius iš vienos skydelio su atskiromis eilėmis ir prieigos teisėmis.

Klinikos, grožio ir paslaugų įstaigos

Užsakymai, prasidėję komentarais, baigiasi Direct su patvirtintu laiku.

Nekilnojamas turtas, automobiliai, švietimas

Ilgi pardavimų ciklai, kai prarastas komentaras yra prarasta sutartis.

Ką gausite viename skydelyje

Social Desk yra SMSBAT Omni dalis: tas pats inbox, agentai ir AI operatorius, kurie jau aptarnauja Viber, WhatsApp ir svetainės valdiklį.

Viena eilė komentarams ir žinutėms

Instagram komentarai, Direct, Facebook komentarai ir Messenger rodomi viename sąraše su kanalų žymomis, filtrais ir paieška.

Viešas atsakymas arba privati žinutė

Atsakykite į komentarą viešai, siųskite privačią žinutę autoriui arba darykite abu iš tos pačios kortelės.

Priskyrimas ir komandos vaidmenys

Dialogai priskiriami pagal taisykles arba rankiniu būdu. Visi mato, kas ką tvarko ir kiek laiko klientas laukė.

AI operatorius atsako pirmas

AI operatorius atsako iš jūsų žinių bazės per 2 sekundes ir, prireikus, perduoda dialogą žmogui.

Šlamšto ir moderavimo taisyklės

Slėpkite komentarus su nuorodomis arba draudžiamais žodžiais, automatiškai patinka ir atsakykite į teigiamus, eskaluokite skundus vadovui.

Ataskaitos pagal kanalą ir agentą

Atsakymo laikas, išspręsti dialogai ir apkrova pagal agentą Instagram ir Facebook atskirai arba kartu.

Kaip prisijungti

Abu tinklai prisijungia per oficialią Meta API. Slaptažodžiai nėra saugomi ir jokios trečiųjų šalių programos nėra įdiegtos telefone.

Prisijunkite prie SMSBAT Omni

Sukurkite nemokamą paskyrą ir atidarykite skyrių „Channels“.

Prijunkite Facebook puslapį

Įgaliokite per Meta ir pasirinkite valdomus puslapius.

Prijunkite Instagram

Profesionalus Instagram paskyra, susieta su puslapiu, atsiranda tame pačiame žingsnyje.

Nustatykite taisykles ir pakvieskite komandą

Pasirinkite, kas gauna komentarus, kas gauna Direct, ir kur AI operatorius atsako pirmiausia.

Pasirinkite tinklą arba eikite viską

Social Desk klausimai

Kuriuos paskyras galima prijungti?

Ar agentams reikia prieigos prie įmonės Instagram paskyros?

Ar galime atsakyti į komentarus viešai ir privačiai tuo pačiu metu?

Ar AI operatorius veikia komentaruose?

Kiek kainuoja Social Desk?

Nustokite prarasti klientus komentaruose

Prisijunkite Instagram ir Facebook prie vieno inboxo jau šiandien ir leiskite AI operatoriui atsakyti pirmas.

Prisijunkite nemokamai Susisiekite su mumis