Help Center Šablonai, kanalai ir nustatymai

Šablonai, kanalai ir nustatymai

Pokalbių darbo sritis adresu chat.smsbat.com suteikia galingų įrankių, leidžiančių pagreitinti klientų atsakymus, prijungti papildomus ryšio kanalus ir tinkinti asmeninę operatoriaus darbo sritį.

1. Pranešimų šablonai ir dinaminiai kintamieji

Šablonai leidžia išsaugoti dažnai naudojamus teksto šablonus ir atsakyti klientams vienu paspaudimu.

Šablonų kūrimas

Norėdami tvarkyti biblioteką, eikite į Šablonai (/templates) skyrių, esantį šoninėje juostoje.

  • Norėdami parašyti naują šabloną, spustelėkite Sukurti.
  • Galite apibrėžti unikalų šablono pavadinimą ir pagrindinį tekstą.
  • Administratoriai gali filtruoti šablonus pagal konkrečias organizacijas.

Dinaminių kintamųjų naudojimas

Norėdami automatiškai suasmeninti šablonus, į šablono tekstą galite įterpti dinaminius kintamuosius naudodami dvigubus skliaustus {{ ... }}.

  • Formatas: {{VariableName}} Bendrieji kintamieji:
    • {{OperatorName}} – dinamiškai pakeičiamas pranešimą siunčiančio operatoriaus rodomu vardu.
    • Individualūs klientų arba operacijų kintamieji, sukonfigūruoti jūsų organizacijos.

Šablonų taikymas pokalbiuose

Įvesdami pranešimą aktyviame pokalbių sraute, galite:

  • Šablonų dialogo lange pasirinkite šabloną, kad užpildytumėte teksto įvesties sritį.
  • Veiksmo mygtuku Atsakyti kaip… naudokite iš anksto nustatytą šabloną tiesiai klientui neredaguodami.

2. Integruoti ryšio kanalai

Be Viber, prietaisų skydelis palaiko daugybę verslo ir rinkos integracijų, kad būtų galima sujungti visas klientų užklausas:

  • Viber ir ViberBot: Tiesioginis klientų aptarnavimas vienas prieš vieną ir automatinės robotų darbo eigos.
  • Telegrama: Interaktyvūs verslo pokalbių robotai.
  • WhatsApp: oficialūs WhatsApp Business API pranešimai.
  • Instagram: palaiko tiesioginius tekstinius pranešimus ir medijos priedus (pvz., .jpeg, .png, .mp4 vaizdo įrašus ir garso failus, pvz., .mp3, .wav, .ogg).
  • „Facebook Messenger“: klientų pokalbiai iš jūsų oficialių „Facebook“ puslapių.
  • Rozetka & Prom.ua: Klientų užklausos tiesiogiai iš pirmaujančių Ukrainos prekyviečių.
  • OLX: Klientų pokalbiai iš OLX sąrašų (palaiko .jpeg, .jpg, .png priedus).
  • Pokalbių valdiklis: tiesioginio palaikymo valdiklis, integruotas jūsų įmonės svetainėje.

3. Operatoriaus darbo srities pritaikymas

Skydelyje Nustatymai (/settings) palaikymo operatoriai gali tinkinti savo darbo srities aplinką:

  • Tamsios/šviesios temos perjungimas: perjunkite tamsią vartotojo sąsają (optimali naktinėms pamainoms) ir šviesiąją.
  • Sąsajos kalba: pakeiskite prietaisų skydelio kalbą.
  • Garso įspėjimai (pranešimų skambučiai): pasirinktiniai gaunamų pranešimų garsai.
    • Operatoriai gali išbandyti ir pasirinkti skirtingus skambėjimo tonų / įspėjimų profilius savo asmeninėms paskyroms.
    • Administratoriai gali konfigūruoti numatytąjį pranešimų garso profilį organizacijos lygiu, kad užtikrintų nuoseklius įspėjimus.

4. Realaus laiko būsenos indikatoriai

  • Rašymo indikatorius: kai kitas palaikymo operatorius arba roboto naudotojas aktyviai rašo pokalbių kambaryje, informacijos santraukos apačioje matysite įvedimo realiuoju laiku būseną (pvz., “Operatorius Jonas rašo…”).
  • Pranešimo pristatymo būsena: Spalvotos varnelės patvirtina, ar klientas išsiųstas, pristatytas ar perskaitytas pranešimas.