Help Center Modelet, Kanalet dhe Cilësimet

Modelet, Kanalet dhe Cilësimet

Hapësira e punës e bisedës në chat.smsbat.com ofron mjete të fuqishme për të shpejtuar përgjigjet e klientëve, për të lidhur kanale të tjera komunikimi dhe për të personalizuar hapësirën e punës së operatorit tuaj personal.

1. Modelet e mesazheve dhe variablat dinamikë

Modelet ju lejojnë të ruani shabllonet e teksteve të përdorura shpesh dhe t’u përgjigjeni klientëve me një klik të vetëm.

Krijimi i modeleve

Shkoni te seksioni Modelët (/templates) brenda shiritit anësor për të menaxhuar bibliotekën tuaj.

  • Klikoni Krijo për të shkruar një shabllon të ri.
  • Ju mund të përcaktoni një emër unik shabllon dhe tekst të trupit.
  • Administratorët mund të filtrojnë shabllone sipas organizatave specifike.

Përdorimi i variablave dinamikë

Për të personalizuar shabllonet automatikisht, mund të futni variabla dinamike brenda tekstit të shabllonit duke përdorur kllapa të dyfishta kaçurrelë {{ ... }}.

  • Format: {{VariableName}}
  • Ndryshoret e zakonshme:
    • {{OperatorName}} — zëvendësohet në mënyrë dinamike me emrin e shfaqur të operatorit që dërgon mesazhin.
    • Variablat e personalizuar të klientit ose transaksionit të konfiguruara nga organizata juaj.

Aplikimi i shablloneve në Chats

Kur shkruani një mesazh në furnizimin aktiv të bisedës, mund të:

  • Zgjidhni një shabllon nga dialogu i shablloneve për të mbushur zonën e futjes së tekstit.
  • Përdorni butonin e veprimit Përgjigju si… për të dërguar një shabllon të paracaktuar drejtpërdrejt te klienti pa modifikuar.

2. Kanalet e integruara të komunikimit

Përveç Viber, paneli i kontrollit mbështet integrime të shumta biznesi dhe tregu për të konsoliduar të gjitha kërkesat e klientëve:

  • Viber & ViberBot: Shërbimi i drejtpërdrejtë i klientit 1-në-1 dhe flukset e automatizuara të punës së robotëve.
  • Telegrami: chat-botet interaktive të biznesit.
  • **WhatsApp: ** Mesazhet zyrtare të WhatsApp Business API.
  • Instagram: Mbështet mesazhe të drejtpërdrejta me tekst dhe bashkëngjitje mediatike (të tilla si .jpeg, .png, .mp4 video dhe skedarë audio si .mp3, .wav, .ogg).
  • Facebook Messenger: Bisedat e klientëve nga faqet tuaja zyrtare në Facebook.
  • Rozetka & Prom.ua: Kërkesat e klientëve direkt nga tregjet kryesore të Ukrainës.
  • OLX: Bisedat e klientëve nga listat e OLX (mbështet bashkëngjitjet .jpeg, .jpg, .png).
  • Widget Chat: Miniaplikacioni i mbështetjes së drejtpërdrejtë i integruar në faqen e internetit të kompanisë suaj.

3. Përshtatja e hapësirës së punës së operatorit

Në panelin Cilësimet (/settings), operatorët mbështetës mund të personalizojnë mjedisin e hapësirës së tyre të punës:

  • Ndryshimi i temës së errët/dritë: Kaloni midis një ndërfaqeje të errët të përdoruesit (optimale për ndërrimin e natës) dhe një teme të lehtë.
  • **Gjuha e ndërfaqes: ** Ndrysho gjuhën e panelit të kontrollit.
  • **Alarmet zanore (këmbanat e njoftimit): ** Tinguj të personalizuar për mesazhet hyrëse.
    • Operatorët mund të testojnë dhe zgjedhin profile të ndryshme zileje/alarmi për llogaritë e tyre individuale.
    • Administratorët mund të konfigurojnë një profil të parazgjedhur të tingullit të njoftimeve në nivel Organizate për të siguruar sinjalizime të qëndrueshme.

4. Treguesit e statusit në kohë reale

  • Treguesi i shtypjes: Sa herë që një operator tjetër mbështetës ose përdorues i robotëve është duke shtypur në mënyrë aktive në dhomën e bisedës, do të shihni një status shkrimi në kohë reale në fund të furnizimit (p.sh. “Operatori John po shkruan…”).
  • Statusi i dorëzimit të mesazhit: Shenjat me ngjyra verifikojnë nëse një mesazh është dërguar, dorëzuar ose lexuar nga klienti.