תבניות, ערוצים והגדרות
סביבת העבודה של הצ’אט ב-chat.smsbat.com מספקת כלים רבי עוצמה כדי להאיץ את תשובות הלקוחות, לחבר ערוצי תקשורת נוספים ולהתאים אישית את סביבת העבודה האישית של המפעיל שלך.
1. תבניות הודעות ומשתנים דינמיים
תבניות מאפשרות לך לשמור תבניות טקסט בשימוש תכוף ולהשיב ללקוחות בלחיצה אחת.
יצירת תבניות
עבור לקטע תבניות (/templates) בתוך סרגל הצד כדי לנהל את הספרייה שלך.
- לחץ על צור כדי לכתוב תבנית חדשה.
- ניתן להגדיר שם תבנית ייחודי וטקסט גוף.
- מנהלי מערכת יכולים לסנן תבניות לפי ארגונים ספציפיים.
שימוש במשתנים דינמיים
כדי להתאים אישית תבניות באופן אוטומטי, אתה יכול להוסיף משתנים דינמיים בתוך טקסט התבנית באמצעות סוגריים מתולתלים כפולים {{ ... }}.
- פורמט:
{{VariableName}}משתנים נפוצים:{{OperatorName}}- מוחלף באופן דינמי בשם התצוגה של המפעיל ששולח את ההודעה.- משתני לקוחות או עסקאות מותאמים אישית שהוגדרו על ידי הארגון שלך.
החלת תבניות בצ’אטים
בעת הקלדת הודעה בעדכון הצ’אט הפעיל, אתה יכול:
- בחר תבנית מתיבת הדו-שיח של התבניות כדי לאכלס את אזור קלט הטקסט.
- השתמש בלחצן הפעולה השב כ… כדי לשלוח תבנית מוגדרת מראש ישירות ללקוח ללא עריכה.
2. ערוצי תקשורת משולבים
בנוסף ל-Viber, לוח המחוונים תומך באינטגרציות מרובות של עסקים ושוק כדי לאחד את כל פניות הלקוחות:
- Viber & ViberBot: שירות לקוחות ישיר 1 על 1 וזרימות עבודה אוטומטיות של בוטים.
- טלגרם: צ’אט-בוטים עסקיים אינטראקטיביים.
- WhatsApp: הודעות רשמיות של WhatsApp Business API.
- אינסטגרם: תומך בהודעות טקסט ישירות ובקבצי מדיה מצורפים (כגון
.jpeg,.png,.mp4וידאו וקבצי אודיו כמו.mp3,.wav,.ogg). - Facebook Messenger: צ’אטים של לקוחות מדפי הפייסבוק הרשמיים שלך.
- Rozetka & Prom.ua: פניות לקוחות ישירות משוק אוקראינה מוביל.
- OLX: צ’אטים של לקוחות מרשימות OLX (תומך בקבצים מצורפים
.jpeg,.jpg,.png). - ** ווידג’ט צ’אט:** ווידג’ט תמיכה חי המשולב באתר האינטרנט של החברה שלך.
3. התאמה אישית של סביבת העבודה של המפעיל
בחלונית הגדרות (/settings), מפעילי תמיכה יכולים להתאים אישית את סביבת העבודה שלהם:
- החלפת נושא כהה/בהיר: מעבר בין ממשק משתמש כהה (אופטימלי למשמרות לילה) לנושא בהיר.
- שפת ממשק: שנה את שפת לוח המחוונים.
- התראות קול (פעמוני התראה): צלילים מותאמים אישית עבור הודעות נכנסות.
- מפעילים יכולים לבדוק ולבחור פרופילי רינגטונים/התראות שונים עבור החשבונות האישיים שלהם.
- מנהלי מערכת יכולים להגדיר ברירת מחדל של פרופיל צליל התראות ברמת הארגון כדי להבטיח התראות עקביות.
4. מחווני מצב בזמן אמת
- מחוון הקלדה: בכל פעם שמפעיל תמיכה אחר או משתמש בוטים מקלידים באופן פעיל בחדר הצ’אט, תראה סטטוס הקלדה בזמן אמת בתחתית העדכון (למשל, “המפעיל ג’ון מקליד…”).
- סטטוס מסירת הודעה: סימני ביקורת צבעוניים מאמתים אם הודעה נשלחה, נמסרה או נקראת על ידי הלקוח.