客户消息中的关键词、对机器人的订阅、计划任务，或通过 Webhook 从您自己的系统发送的事件。
场景在面板中组装。只有当您希望从自己 CRM 内部的事件启动触发器时，才需要开发人员。
是的。一个场景在 Viber、Telegram、Instagram 和 Messenger 中运行；渠道之间的区别仅在于它们支持的消息格式。
场景会将对话连同消息历史记录一起移交给操作员，因此客户无需重复解释。
场景会在客户发送消息的渠道中回复，并且级联可以在用户不在聊天中时回退到 Viber 或 SMS。
4 个渠道
Viber、Telegram、Instagram、Messenger
24/7
机器人在非工作时间自动回复
无需代码
在面板中组装场景
CRM
通过 webhook 从自有事件触发
适用对象
适用于客户反复询问相同问题，且人工逐一回复会耗费操作员整天的场景。
在线商店
在客户提问的瞬间，即时回答关于价格、配送和库存的问题。
预约服务类业务
无需经理干预，按预定计划自动发送确认信息和提醒。
支持团队
将重复性问题从操作员手中剥离，仅将剩余问题转交人工处理。
营销团队
订阅后的欢迎系列消息以及促使客户回归的跟进消息。
代理机构
无需为每个项目编写代码，即可为客户机器人构建自动化流程。
教育与社群
新成员入职引导、课程日程安排及提醒。
触发器的功能
触发器是一条规则：当某事发生时，机器人便会运行您预设的流程。
关键词触发器
当消息包含您列出的关键词（如价格、配送、营业时间）时启动流程，让客户立即获得回复。
来自 CRM 的事件
来自您系统的 Webhook 启动流程：订单状态变更、购物车弃单或支付成功。
延迟与计划
不要一次性发送所有内容，而是在一小时后或次日发送下一步操作。
全渠道统一流程
同一流程适用于 Viber、Telegram、Instagram 和 Messenger——无需为每个渠道重新构建。
转接人工客服
当流程无法回答时，对话无缝转交人工，客户无需重复陈述问题。
结果可视化
查看哪些触发器被激活、客户在何处流失以及哪个流程真正带来了回复。
如何开始
第一个可用场景通常只需一个下午即可完成。
1
连接机器人
将您的 Viber、Telegram、Instagram 或 Messenger 机器人添加到面板中。
2
描述触发条件
选择触发场景的条件：关键词、订阅、计划任务或 webhook。
3
构建场景
在编辑器中组装消息链、延迟和按钮。
4
开启并监控
启动触发器，观察客户在流程中的流转情况。
最先见效的场景
团队通常首先启动的自动化流程。
关键词Viber · Telegram
按需查询价格和配送
客户发送“价格”后，立即收到当前条件和目录链接，而无需等待操作员回复。
订阅所有渠道
欢迎系列
订阅后，客户会收到介绍、首次优惠以及一天后的跟进消息。
CRM WebhookViber 带 SMS 回退
弃单挽回
您的系统报告购物车弃单，机器人会在一个小时后提醒客户该订单。
计划任务Telegram
预约提醒
在访问前一天和前一小时发送提醒，并支持直接在聊天中重新安排时间。
订单状态所有渠道
配送更新
CRM 中的每次状态变更都会转化为消息，因此客户不再询问订单位置。
无回复所有渠道
转接人工客服
如果场景未能解决问题，对话将连同完整历史记录一起转交给支持团队。
聊天机器人触发器常见问题