Chatbot-automatisering

Triggers voor chatbots

De bot antwoordt en volgt op zonder operator

Bouw scenario's die beginnen met een trefwoord, een abonnement, een planning of een gebeurtenis vanuit uw CRM, en die identiek worden uitgevoerd in Viber, Telegram, Instagram en Facebook Messenger.

Stel triggers inLees de gids

4 kanalen

Viber, Telegram, Instagram, Messenger

24/7

De bot antwoordt buiten werktijd

Geen code

In het paneel worden scenario's verzameld

CRM

Triggers van uw eigen gebeurtenissen via een webhook

Voor wie is het?

Overal blijven klanten dezelfde handvol vragen stellen, en het handmatig beantwoorden ervan kost een telefoniste de hele dag.

Online winkels

Beantwoord vragen over prijs, levering en beschikbaarheid op het moment dat de klant deze stelt.

Diensten met boekingen

Bevestigingen en herinneringen die op tijd de deur uitgaan zonder dat een manager er iets aan doet.

Ondersteunende teams

Haal de repetitieve vragen uit de handen van de operators en geef alleen de rest door aan een mens.

Marketingteams

Verwelkom ketens na een abonnement en vervolgacties die een klant terugbrengen.

Agentschappen

Bouw automatisering voor klantbots zonder voor elk project code te schrijven.

Onderwijs en gemeenschappen

Onboarding voor nieuwe leden, schema's en herinneringen over lessen.

Wat triggers kunnen doen

Een trigger is een regel: er gebeurt iets en de bot voert het scenario uit dat je hebt voorbereid.

Trefwoordtriggers

Het scenario begint wanneer een bericht de woorden bevat die u hebt vermeld (prijs, bezorging, openingstijden), zodat de klant onmiddellijk antwoord krijgt.

Gebeurtenissen uit uw CRM

Een webhook van uw systeem start een scenario: een bestelling verandert van status, een winkelwagentje wordt verlaten, een betaling komt binnen.

Vertragingen en dienstregelingen

Stuur de volgende stap over een uur of de volgende dag in plaats van alles in één keer.

Eén scenario voor elk kanaal

Dezelfde stroom werkt in Viber, Telegram, Instagram en Messenger: je bouwt het niet per kanaal opnieuw op.

Overdracht aan een operator

Wanneer een scenario geen antwoord kan geven, gaat de dialoog over naar een mens, zonder dat de klant zichzelf herhaalt.

Zichtbare resultaten

Bekijk welke aanleiding geeft tot brand, waar klanten afhaken en welk scenario daadwerkelijk tot reacties leidt.

Hoe te beginnen

Het eerste werkscenario duurt meestal een middag.

1

Verbind de bot

Voeg uw Viber-, Telegram-, Instagram- of Messenger-bot toe aan het paneel.

2

Beschrijf de trigger

Kies waarmee het scenario begint: een trefwoord, een abonnement, een schema of een webhook.

3

Bouw het scenario

Verzamel de keten van berichten, vertragingen en knoppen in de editor.

4

Zet hem aan en kijk

Start de trigger en volg hoe klanten zich door de flow bewegen.

De scenario's die als eerste vruchten afwerpen

De automatiseringsteams lanceren meestal het eerst.

TrefwoordViber · Telegram

Prijs en levering op aanvraag

De klant schrijft «prijs» en ontvangt onmiddellijk de huidige voorwaarden en een link naar de catalogus in plaats van te wachten op een operator.

AbonnementAlle kanalen

Welkom keten

Na inschrijving krijgt de klant een introductie, een eerste aanbieding en een dag later een vervolg.

CRM-webhookViber met SMS-fallback

Verlaten kar

Je systeem meldt een verlaten winkelwagentje en de bot herinnert de klant een uur later aan de bestelling.

SchemaTelegram

Reserveringsherinnering

Een herinnering de dag vóór een bezoek en een uur ervoor, met de mogelijkheid om direct in de chat een nieuwe afspraak te maken.

BestelstatusAlle kanalen

Leveringsupdates

Elke statuswijziging in het CRM wordt een bericht, zodat klanten niet meer vragen waar hun bestelling is.

Geen antwoordAlle kanalen

Overdracht aan een operator

Als het scenario de vraag niet heeft opgelost, gaat de dialoog samen met de volledige geschiedenis naar het ondersteuningsteam.

Chatbot activeert veelgestelde vragen

Automatiseer uw chatbot

Vertel ons welke vragen uw operators het vaakst herhalen; wij helpen u deze in scenario's om te zetten.

Stel triggers inNeem contact met ons op