Automação de chatbot

Gatilhos para chatbots

O bot responde e acompanha sem operador

Crie cenários que começam com uma palavra-chave, uma assinatura, uma programação ou um evento do seu CRM e são executados de forma idêntica em Viber, Telegram, Instagram e Facebook Messenger.

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4 canais

Viber, Telegram, Instagram, Messenger

24/7

O bot responde fora do horário de trabalho

Sem código

Os cenários são montados no painel

CRM

Gatilhos de seus próprios eventos por meio de um webhook

Para quem é

Em qualquer lugar, os clientes continuam fazendo as mesmas perguntas, e respondê-las manualmente custa ao operador o dia inteiro.

Lojas on-line

Responda perguntas sobre preço, entrega e disponibilidade no momento em que o cliente as perguntar.

Serviços com reservas

Confirmações e lembretes que saem dentro do prazo, sem que um gerente os toque.

Equipes de suporte

Retire as perguntas repetitivas dos operadores e passe apenas o resto para um humano.

Equipes de marketing

Redes de boas-vindas após uma assinatura e acompanhamentos que trazem o cliente de volta.

Agências

Crie automação para bots clientes sem escrever código para cada projeto.

Educação e comunidades

Onboarding para novos membros, horários e lembretes sobre aulas.

O que os gatilhos podem fazer

Um gatilho é uma regra: algo acontece e o bot executa o cenário que você preparou.

Gatilhos de palavras-chave

O cenário começa quando uma mensagem contém as palavras que você listou – preço, entrega, horário de funcionamento – para que o cliente receba uma resposta instantaneamente.

Eventos do seu CRM

Um webhook do seu sistema inicia um cenário: um pedido mudou de status, um carrinho foi abandonado, um pagamento foi efetuado.

Atrasos e cronogramas

Envie a próxima etapa em uma hora ou no dia seguinte, em vez de enviar tudo de uma vez.

Um cenário para cada canal

O mesmo fluxo funciona em Viber, Telegram, Instagram e Messenger — você não o reconstrói por canal.

Transferência para um operador

Quando um cenário não consegue responder, o diálogo passa para um humano sem que o cliente se repita.

Resultados visíveis

Veja quais gatilhos disparam, onde os clientes desistem e qual cenário realmente traz respostas.

Como começar

O primeiro cenário de trabalho geralmente leva uma tarde.

1

Conecte o bot

Adicione seu bot Viber, Telegram, Instagram ou Messenger ao painel.

2

Descreva o gatilho

Escolha o que inicia o cenário: uma palavra-chave, uma assinatura, uma programação ou um webhook.

3

Construa o cenário

Monte a cadeia de mensagens, atrasos e botões no editor.

4

Ligue e assista

Inicie o gatilho e acompanhe como os clientes se movem no fluxo.

Os cenários que compensam primeiro

As equipes de automações geralmente são lançadas antes de qualquer coisa.

Palavra-chaveViber · Telegram

Preço e entrega sob consulta

O cliente escreve «preço» e recebe imediatamente as condições atuais e um link para o catálogo em vez de esperar por um operador.

SubscriçãoTodos os canais

Cadeia de boas-vindas

Após a assinatura, o cliente recebe uma introdução, uma primeira oferta e um acompanhamento um dia depois.

Webhook de CRMViber com substituto de SMS

Carrinho abandonado

Seu sistema relata um carrinho abandonado e o bot lembra o cliente sobre o pedido uma hora depois.

AgendarTelegram

Lembrete de reserva

Um lembrete um dia antes da visita e uma hora antes, com opção de reagendamento direto no chat.

Status do pedidoTodos os canais

Atualizações de entrega

Cada mudança de status no CRM se transforma em uma mensagem, fazendo com que os clientes parem de perguntar onde está seu pedido.

Sem respostaTodos os canais

Transferência para um operador

Caso o cenário não tenha resolvido a questão, o diálogo vai para a equipe de suporte junto com o histórico completo.

Perguntas frequentes sobre gatilhos de chatbot

Automatize seu chatbot

Diga-nos quais perguntas seus operadores repetem com mais frequência — nós ajudaremos a transformá-las em cenários.

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