4 个来源
Instagram 评论、Instagram Direct、Facebook 评论、Messenger
1 个收件箱
全团队共用一个队列，无需在应用间切换
< 2s
AI 操作员在坐席忙碌时先行回答
0 漏失
每条评论和消息都会拥有状态和负责人
实时预览
来自 Instagram 和 Facebook 的评论和消息会汇聚到同一队列，并带有所有者和状态。
评论
Messenger
直接
评论
米色的那件还有 M 码吗？
您好，我今天可以取货吗？
运费到利沃夫多少？
等待 12s
好文章，你们支持海外发货吗？
等待 12s
任何在评论和 Direct 中进行销售和支持的企业，单靠一部装有 Instagram 应用的手机已不够。
关于价格、尺码和库存的提问会在帖子下或 Direct 中得到回复，避免客户离开。
广告和 Reels 下的评论会转化为私聊和潜在客户，而不是无人回复的讨论。
多个坐席在同一队列中工作，具备分配和历史记录，而不是共享同一电话。
在同一面板上管理多个客户页面，拥有独立的队列和访问权限。
从评论开始的预约在 Direct 中完成，并确认时间。
冗长的销售周期中，错失评论即失去交易。
Social Desk 是 SMSBAT Omni 的组成部分：同一收件箱、坐席和 AI 运营商，已支持 Viber、WhatsApp 和网站小部件。
Instagram 评论、Direct、Facebook 评论和 Messenger 在同一列表中显示，带有渠道标签、过滤器和搜索功能。
公开回复评论，向作者发送私信，或在同一卡片上同时完成。
对话可通过规则或手动分配。所有人都能看到谁在处理以及客户等待了多久。
AI 运营商在 2 秒内依据知识库回复，并在需要时将对话交给人工。
隐藏含链接或禁用词的评论，自动点赞并回复正面评论，将投诉升级给经理。
Instagram 和 Facebook 的响应时间、已解决对话和每位代理的负载，可单独或一起查看。
两个网络均通过官方 Meta API 连接。密码不被存储，手机上也不安装第三方应用。
创建免费账户并打开渠道页面。
使用 Meta 授权并选择您管理的页面。
已链接到页面的专业 Instagram 账户会在同一步出现。
选择谁接收评论，谁接收私信，以及 AI 操作员优先在哪回复。
