Automatisation des chatbots

Déclencheurs pour les chatbots

Le bot répond et assure le suivi sans opérateur

Construisez des scénarios qui démarrent sur un mot-clé, un abonnement, un planning ou un événement depuis votre CRM, et s'exécutent à l'identique dans Viber, Telegram, Instagram et Facebook Messenger.

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4 canaux

Viber, Telegram, Instagram, Messenger

24/7

Le bot répond en dehors des heures de travail

Aucun code

Les scénarios sont assemblés dans le panel

GRC

Déclencheurs de vos propres événements via un webhook

Pour qui c'est

Partout où les clients continuent de poser la même poignée de questions, et y répondre manuellement coûte une journée entière à un opérateur.

Boutiques en ligne

Répondez aux questions sur le prix, la livraison et la disponibilité au moment où le client les pose.

Services avec réservations

Des confirmations et des rappels envoyés dans les délais prévus sans qu'un responsable n'y touche.

Équipes de support

Supprimez les questions répétitives des opérateurs et transmettez uniquement le reste à un humain.

Équipes marketing

Des chaînes de bienvenue après un abonnement et des suivis qui font revenir un client.

Agences

Créez une automatisation pour les robots clients sans écrire de code pour chaque projet.

Éducation et communautés

Intégration des nouveaux membres, horaires et rappels sur les cours.

Ce que les déclencheurs peuvent faire

Un déclencheur est une règle : quelque chose se produit et le bot exécute le scénario que vous avez préparé.

Déclencheurs de mots clés

Le scénario démarre lorsqu'un message contient les mots que vous avez indiqués (prix, livraison, heures d'ouverture) afin que le client obtienne une réponse instantanément.

Événements de votre CRM

Un webhook de votre système démarre un scénario : une commande a changé de statut, un panier a été abandonné, un paiement a été effectué.

Retards et horaires

Envoyez la prochaine étape dans une heure ou le lendemain au lieu de tout faire en même temps.

Un scénario pour chaque canal

Le même flux fonctionne dans Viber, Telegram, Instagram et Messenger — vous ne le reconstruisez pas par canal.

Remise à un opérateur

Lorsqu'un scénario ne peut pas répondre, le dialogue passe à un humain sans que le client ne se répète.

Résultats visibles

Découvrez ce qui déclenche l'incendie, où les clients abandonnent et quel scénario apporte réellement des réponses.

Comment commencer

Le premier scénario de travail prend généralement un après-midi.

1

Connectez le robot

Ajoutez votre bot Viber, Telegram, Instagram ou Messenger au panneau.

2

Décrire le déclencheur

Choisissez ce qui démarre le scénario : un mot-clé, un abonnement, un planning ou un webhook.

3

Construire le scénario

Assemblez la chaîne de messages, de délais et de boutons dans l'éditeur.

4

Allumez-le et regardez

Démarrez le déclencheur et suivez la façon dont les clients évoluent dans le flux.

Les scénarios qui s’avèrent payants en premier

Les équipes d'automatisation se lancent généralement avant toute autre chose.

Mot-cléXMARQUEX0X · XMARQUEX1X

Prix ​​et livraison sur demande

Le client écrit « prix » et reçoit immédiatement les conditions actuelles et un lien vers le catalogue au lieu d'attendre un opérateur.

AbonnementToutes les chaînes

Chaîne de bienvenue

Après sa souscription, le client reçoit une présentation, une première offre et un suivi un jour plus tard.

Webhook CRMViber avec secours SMS

Chariot abandonné

Votre système signale un panier abandonné et le bot rappelle la commande au client une heure plus tard.

CalendrierXMARQUEX0X

Rappel de réservation

Un rappel la veille d'une visite et une heure avant celle-ci, avec possibilité de reprogrammer directement dans le chat.

Statut de la commandeToutes les chaînes

Mises à jour de livraison

Chaque changement de statut dans le CRM se transforme en message, les clients ne demandent plus où se trouve leur commande.

Pas de réponseToutes les chaînes

Remise à un opérateur

Si le scénario n'a pas résolu la question, le dialogue est transmis à l'équipe d'assistance avec l'historique complet.

FAQ sur les déclencheurs de chatbot

Automatisez votre chatbot

Dites-nous quelles questions vos opérateurs répètent le plus souvent : nous vous aiderons à les transformer en scénarios.

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