Otomatisasi chatbot

Pemicu untuk chatbot

Bot menjawab dan menindaklanjuti tanpa operator

Bangun skenario yang dimulai pada kata kunci, berlangganan, jadwal, atau peristiwa dari CRM Anda, dan berjalan identik di Viber, Telegram, Instagram, dan Facebook Messenger.

Atur pemicuBaca panduan

4 saluran

Viber, Telegram, Instagram, Messenger

24/7

Bot membalas di luar jam kerja

Tanpa kode

Skenario dirakit di panel

CRM

Pemicu dari acara Anda sendiri melalui webhook

Untuk siapa

Di mana pun pelanggan terus-menerus menanyakan segelintir pertanyaan yang sama, dan menjawabnya secara manual menghabiskan waktu operator sepanjang hari.

Toko online

Jawab pertanyaan tentang harga, pengiriman, dan ketersediaan tepat saat pelanggan bertanya.

Layanan dengan pemesanan

Konfirmasi dan pengingat yang terkirim sesuai jadwal tanpa perlu disentuh manajer.

Tim dukungan

Kurangi pertanyaan berulang dari operator dan alihkan hanya sisa kasus ke manusia.

Tim pemasaran

Rangkaian pesan selamat datang setelah berlangganan dan tindak lanjut yang menarik pelanggan kembali.

Agensi

Bangun otomatisasi untuk bot klien tanpa menulis kode untuk setiap proyek.

Pendidikan dan komunitas

Onboarding untuk anggota baru, jadwal, dan pengingat tentang kelas.

Apa yang bisa dilakukan trigger

Trigger adalah aturan: sesuatu terjadi, dan bot menjalankan skenario yang Anda siapkan.

Trigger kata kunci

Skenario dimulai ketika pesan mengandung kata-kata yang Anda daftarkan — harga, pengiriman, jam operasional — sehingga pelanggan mendapatkan jawaban secara instan.

Peristiwa dari CRM Anda

Webhook dari sistem Anda memulai skenario: pesanan berubah status, keranjang ditinggalkan, pembayaran berhasil.

Penundaan dan jadwal

Kirim langkah selanjutnya dalam satu jam atau pada hari berikutnya alih-alih semuanya sekaligus.

Satu skenario untuk setiap saluran

Alur yang sama bekerja di Viber, Telegram, Instagram, dan Messenger — Anda tidak perlu membangunnya ulang per saluran.

Penyerahan ke operator

Ketika skenario tidak dapat menjawab, dialog dialihkan ke manusia tanpa pelanggan harus mengulang diri mereka sendiri.

Hasil yang terlihat

Lihat trigger mana yang aktif, di mana pelanggan keluar, dan skenario mana yang benar-benar menghasilkan balasan.

Cara memulai

Skenario kerja pertama biasanya memakan waktu satu sore.

1

Hubungkan bot

Tambahkan bot Viber, Telegram, Instagram, atau Messenger Anda ke panel.

2

Jelaskan pemicu

Pilih apa yang memulai skenario: kata kunci, langganan, jadwal, atau webhook.

3

Buat skenario

Rakit rangkaian pesan, jeda, dan tombol di editor.

4

Nyalakan dan amati

Aktifkan pemicu dan pantau bagaimana pelanggan bergerak melalui alur.

Skenario yang memberikan hasil pertama

Otomatisasi yang biasanya diluncurkan tim terlebih dahulu.

Kata kunciViber · Telegram

Harga dan pengiriman atas permintaan

Pelanggan menulis «harga» dan segera menerima kondisi saat ini serta tautan ke katalog alih-alih menunggu operator.

BerlanggananSemua saluran

Rantai sambutan

Setelah berlangganan, pelanggan mendapatkan perkenalan, penawaran pertama, dan tindak lanjut sehari kemudian.

Webhook CRMViber dengan cadangan SMS

Keranjang yang ditinggalkan

Sistem Anda melaporkan keranjang yang ditinggalkan dan bot mengingatkan pelanggan tentang pesanan satu jam kemudian.

JadwalTelegram

Pengingat pemesanan

Pengingat sehari sebelum kunjungan dan satu jam sebelumnya, dengan opsi untuk menjadwalkan ulang langsung di obrolan.

Status pesananSemua saluran

Pembaruan pengiriman

Setiap perubahan status di CRM berubah menjadi pesan, sehingga pelanggan berhenti bertanya di mana pesanan mereka.

Tidak ada jawabanSemua saluran

Serahkan ke operator

Jika skenario tidak menyelesaikan pertanyaan, dialog dialihkan ke tim dukungan bersama dengan riwayat lengkap.

FAQ pemicu chatbot

Otomatisasi chatbot Anda

Beritahu kami pertanyaan apa yang paling sering diulang oleh operator Anda — kami akan membantu mengubahnya menjadi skenario.

Atur triggerHubungi kami