Ein Schlüsselwort in einer Kundenmeldung, ein Bot-Abonnement, ein Zeitplan oder ein Ereignis, das von Ihrem eigenen System über einen Webhook gesendet wird.
Szenarien werden im Panel zusammengestellt. Ein Entwickler ist nur erforderlich, wenn Sie Trigger von Ereignissen innerhalb Ihres eigenen CRM auslösen möchten.
Ja. Ein Szenario läuft in Viber, Telegram, Instagram und Messenger; die Kanäle unterscheiden sich nur in den unterstützten Nachrichtenformaten.
Das Szenario übergibt den Dialog zusammen mit dem Nachrichtenverlauf an einen Operator, sodass der Kunde nicht zweimal erklären muss.
Ein Szenario antwortet im Kanal, aus dem der Kunde geschrieben hat, und eine Kaskade kann auf Viber oder SMS zurückgreifen, wenn die Person nicht im Chat ist.