Automatización de chatbots

Desencadenantes para chatbots

El bot responde y da seguimiento sin necesidad de un operador

Crea escenarios que se inicien por una palabra clave, una suscripción, un horario o un evento de tu CRM, y que funcionen de forma idéntica en Viber, Telegram, Instagram y Facebook Messenger.

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4 canales

Viber, Telegram, Instagram, Messenger

24/7

El bot responde fuera del horario laboral

Sin código

Los escenarios se configuran en el panel

CRM

Disparadores desde tus propios eventos a través de un webhook

A quién va dirigido

En cualquier lugar donde los clientes sigan haciendo siempre las mismas preguntas y responderlas manualmente le cueste a un operador todo el día.

Tiendas online

Responde preguntas sobre precios, envío y disponibilidad en el momento en que el cliente las hace.

Servicios con reservas

Confirmaciones y recordatorios que se envían según un horario sin que un gestor tenga que intervenir.

Equipos de soporte

Libera a los operadores de las preguntas repetitivas y deriva solo el resto a un humano.

Equipos de marketing

Cadenas de bienvenida tras una suscripción y seguimientos que hacen volver al cliente.

Agencias

Crea automatizaciones para bots de clientes sin escribir código para cada proyecto.

Educación y comunidades

Onboarding para nuevos miembros, horarios y recordatorios sobre clases.

Qué pueden hacer los disparadores

Un disparador es una regla: ocurre algo y el bot ejecuta el escenario que preparaste.

Disparadores por palabra clave

El escenario se inicia cuando un mensaje contiene las palabras que listaste — precio, envío, horario de atención — para que el cliente reciba una respuesta al instante.

Eventos desde tu CRM

Un webhook desde tu sistema inicia un escenario: un pedido cambió de estado, se abandonó el carrito, llegó un pago.

Retrasos y horarios

Envía el siguiente paso en una hora o al día siguiente en lugar de todo de golpe.

Un escenario para cada canal

El mismo flujo funciona en Viber, Telegram, Instagram y Messenger; no tienes que reconstruirlo por canal.

Transferencia a un operador

Cuando un escenario no puede responder, el diálogo se transfiere a un humano sin que el cliente tenga que repetirse.

Resultados visibles

Ve qué disparadores se activan, dónde abandonan los clientes y qué escenario realmente genera respuestas.

Cómo empezar

El primer escenario funcional suele estar listo en una tarde.

1

Conectar el bot

Añade tu bot de Viber, Telegram, Instagram o Messenger al panel.

2

Describir el disparador

Elige qué inicia el escenario: una palabra clave, una suscripción, un horario o un webhook.

3

Construir el escenario

Monta la cadena de mensajes, retrasos y botones en el editor.

4

Activarlo y observar

Activa el disparador y observa cómo los clientes avanzan por el flujo.

Los escenarios que dan resultados primero

Las automatizaciones que los equipos suelen lanzar antes que nada.

Palabra claveViber · Telegram

Precio y entrega bajo demanda

El cliente escribe «precio» y recibe inmediatamente las condiciones actuales y un enlace al catálogo, en lugar de esperar a un operador.

SuscripciónTodos los canales

Cadena de bienvenida

Tras suscribirse, el cliente recibe una presentación, una primera oferta y un seguimiento al día siguiente.

Webhook del CRMViber con respaldo por SMS

Carrito abandonado

Tu sistema informa de un carrito abandonado y el bot recuerda al cliente sobre el pedido una hora después.

HorarioTelegram

Recordatorio de cita

Un recordatorio el día antes de una visita y otra hora antes, con la opción de reprogramar directamente en el chat.

Estado del pedidoTodos los canales

Actualizaciones de entrega

Cada cambio de estado en el CRM se convierte en un mensaje, para que los clientes dejen de preguntar dónde está su pedido.

Sin respuestaTodos los canales

Transferencia a un operador

Si el escenario no resuelve la consulta, el diálogo se transfiere al equipo de soporte junto con todo el historial.

Preguntas frecuentes sobre desencadenantes de chatbots

Automatiza tu chatbot

Cuéntanos qué preguntas repiten más tus operadores; te ayudaremos a convertirlas en escenarios.

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