Help Center Mudelli, Kanali, u Settings

Mudelli, Kanali, u Settings

L-ispazju tax-xogħol taċ-chat fi chat.smsbat.com jipprovdi għodda qawwija biex iħaffu t-tweġibiet tal-klijenti, jgħaqqdu kanali ta’ komunikazzjoni addizzjonali, u jippersonalizzaw l-ispazju tax-xogħol tal-operatur personali tiegħek.

1. Mudelli tal-Messaġġ u Varjabbli Dinamika

Il-mudelli jippermettulek tissejvja mudelli ta’ test użati ta’ spiss u twieġeb lill-klijenti fi klikk waħda.

Noħolqu Templates

Mur fit-taqsima Mudelli (/templates) ġewwa l-istrixxa tal-ġenb biex timmaniġġja l-librerija tiegħek.

  • Ikklikkja Oħloq biex tikteb mudell ġdid.
  • Tista ‘tiddefinixxi isem tal-mudell uniku u test tal-korp.
  • L-amministraturi jistgħu jiffiltraw mudelli minn Organizzazzjonijiet speċifiċi.

Uża Varjabbli Dinamika

Biex tippersonalizza l-mudelli awtomatikament, tista’ ddaħħal varjabbli dinamiċi ġewwa t-test tal-mudell billi tuża parentesi kaboċċi doppji {{ ... }}.

  • Format: {{VariableName}}
  • Varjabbli komuni:
    • {{OperatorName}} — sostitwit b’mod dinamiku bl-isem tal-wiri tal-operatur li jibgħat il-messaġġ.
    • Klijent tad-dwana jew varjabbli tat-tranżazzjoni kkonfigurati mill-organizzazzjoni tiegħek.

Applikazzjoni ta’ Templates fix-Chats

Meta tikteb messaġġ fl-għalf attiv taċ-chat, tista’:

  • Agħżel mudell mid-djalogu tal-mudelli biex timla l-erja tad-dħul tat-test.
  • Uża l-buttuna ta’ azzjoni Irrispondi Kif… biex tibgħat mudell definit minn qabel direttament lill-klijent mingħajr editjar.

2. Kanali ta’ Komunikazzjoni Integrati

Minbarra Viber, id-dashboard jappoġġja integrazzjonijiet multipli tan-negozju u tas-suq biex jikkonsolidaw l-inkjesti kollha tal-klijenti:

  • Viber & ViberBot: Servizz dirett tal-konsumatur 1-on-1 u flussi tax-xogħol tal-bot awtomatizzati.
  • Telegramma: Chat-bots interattivi tan-negozju.
  • WhatsApp: Messaġġi uffiċjali ta’ WhatsApp Business API.
  • Instagram: Jappoġġja messaġġi diretti u aċċessorji tal-midja (bħal .jpeg, .png, .mp4 vidjo, u fajls awdjo bħal .mp3, .wav, .ogg).
  • Facebook Messenger: Chats tal-klijenti mill-paġni uffiċjali tiegħek ta’ Facebook.
  • Rozetka & Prom.ua: Mistoqsijiet tal-klijenti direttament minn swieq ewlenin Ukraini.
  • OLX: Chats tal-klijenti minn listi OLX (jappoġġja .jpeg, .jpg, .png annessi).
  • Chat Widget: Widget ta’ appoġġ live integrat fuq il-websajt tal-kumpanija tiegħek.

3. Personalizzazzjoni tal-Ispazju tax-Xogħol tal-Operatur

Fil-pannell Settings (/settings), l-operaturi tal-appoġġ jistgħu jippersonalizzaw l-ambjent tal-ispazju tax-xogħol tagħhom:

  • Taqleb ta’ Tema Dlam/Dawl: Aqleb bejn interface tal-utent skur (aħjar għal xiftijiet ta’ bil-lejl) u tema ħafifa.
  • Lingwa tal-Interface: Ibdel il-lingwa tad-dashboard.
  • ** Twissijiet tal-Ħsejjes (Qniepen tan-Notifika):** Ħsejjes personalizzati għall-messaġġi deħlin.
    • L-operaturi jistgħu jittestjaw u jagħżlu profili ta’ ringtone/twissija differenti għall-kontijiet individwali tagħhom.
    • L-amministraturi jistgħu jikkonfiguraw profil tal-ħoss ta’ notifika default fil-livell tal-Organizzazzjoni biex jiżguraw twissijiet konsistenti.

4. Indikaturi tal-Istatus f’ħin reali

  • Indikatur tat-tajpjar: Kull meta operatur ieħor ta’ appoġġ jew utent tal-bot ikun qed ittajpja b’mod attiv fiċ-chat room, se tara status ta’ ittajpjar f’ħin reali fil-qiegħ tal-għalf (eż., “Operatur John qed ittajpja…”).
  • Status ta’ Kunsinna tal-Messaġġ: Marki ta’ kontroll ikkuluriti jivverifikaw jekk messaġġ huwiex mibgħut, ikkunsinnat jew jinqara mill-klijent.